没有累死的骏马，只有蒙圈的毛驴。每天面对销售人员反反复复的提问，合作渠道的“行话”提问，疲于奔命盯着微信、qq、钉钉等各种运营群，接不完的电话，数不尽的线上会议……各种信息轰炸
经历小一年的合作渠道产品的设计、开发和运营，每天总在繁忙中应付。因为渠道差异、个性化业务流程，合作团队差异，一款好的产品必须解决业务流程和运营的问题，根据业务属性不断优化流程，打扰默契的营销、运营的沟通氛围。
一、成员熟知业务流程和系统见名知意的提示
从产品的调研、设计、开发、营销和运营处理，需要经历合作双方、三方或者多方的领导、产品经理、开发经理、网络管理、运营主管和营销人员共同协同操作，大家需要在产品共识和术语统一基础进行规范化操作。关联合作方有且仅一位熟悉产品流程同时知晓IT系统的人员组成，且需要对业务和客户全称负责，当业务出现争议或者问题，需要对应渠道主体负责人对该事件作出答疑并出具解决方案。
IT系统能处理的是业务约定流程和批量自动化操作。因为市场和项目工期局限往往只关注正常的业务流程，忽略异常业务场景的紧急预案和异常场景的处理。时不时系统就冒出“系统繁忙”、“网络异常”、“请稍后重试”等统一错误。业务流程是需要严格约定每一次系统交互的处理状态和处理结果的码值和结果。处理状态需要解决接口报文正常的处理，包括系统正常、异常和超时三种状态。处理结果解决业务交互问题，返回码内容应包括交易码和交易结果，前端展示系统必须根据交易码结合业务含义向客户提供普适的展示效果。
建立项目负责制度和错误码资源库可以规避常见错误提示。减少99.99%无效沟通成本，合作方默契的推进业务发展。
二、建立完善监控和运营操作平台，约定关键业务异常处理预案
业务简单理解业务线上化、系统自动化就是通过系统对接，不需要在手工操作，业务都是系统自动化处理，月末关注一下绩效考核报表。系统并不能100%解决业务问题，且不能完全代替业务管理智能。缺少业务监控，当问题正在被发现时就是业务纠纷和投诉事宜。
本着业务和系统负责任的态度，需要对合作渠道业务量和账务进行统计和双方核对，关注有效业务转化率，确保业务按照约定业务流程和正常执行。监控每日系统交互接口情况和批量执行情况，及时关注系统异常报错信息。
业务开中过程中运营平台必不可少，解决数据查询和报送的问题，同时应对异常业务进行人工干预以保障业务开展。对于不符合业务条件的业务应进行系统拒绝，不能因为个别业务属性改变业务流程，破坏系统交互生态。
业务关键流程和资金交互需要设立异常处理解决方案。任何系统不可能100%避免宕机情况，应该设置人工处理的B方案；对于关键业务节点设置人工操作开关进行控制。
业务人员的参与和系统监控两者对于业务长青发展必不可少，业务质量和数量需要合作方人员和系统共同努力。
三、项目合作方定期交流会议
从项目确定后双方的人员和系统就密不可分，尤其项目建设期间需要大量的沟通，项目投产后需要对业务进行运营培训，灌业务操作规范和注意事项，形成标准化的作业工厂。
系统对接建设阶段，需要双方彼此对业务流程熟悉，对于关键业务达成一致共识，大至业务术语，小至字段属性和长度规范统一。了解双方的制度管理规范要求和监管红线点，协调统一工作联动时间点，协调配合彼此完成对方任务，建立每日、每周固定沟通时间点，共同推进项目建设历程。
业务上线前下发业务流程说明，同时做好客户操作指引，系统试运行阶段协调内部人员进行业务验证，待业务全流程验证通过，按照约定进行业务推广，按月、季度、年对对业务进行总结，对于异常场景进行标准化处理，对于常规场景进行精简优化。
每一次渠道合作都是全新合作模式，只有多方干系人系统设计、建设、运营才能深耕发芽、业务遍地开花结果。项目方案不断推陈出新，形成业务输出标准，达到api输出的要求，最终进行系统延展促进业务发展。
合作渠道产品和系统对接
最后编辑于 ：
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
- 文/潘晓璐 我一进店门，熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来，“玉大人，你说我怎么就摊上这事。” “怎么了？”我有些...
- 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着，像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上，一...
- 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼，长吁一口气：“原来是场噩梦啊……” “哼！你这毒妇竟也来了？” 一声冷哼从身侧响起，我...
推荐阅读更多精彩内容
- 一、什么是系统对接类需求？ 系统对接，是指两个或多个系统间进行数据交互（系统间一般通过API接口来实现数据交互）。...
- 5月以来，哪怕对市场风向再不敏感的人，也感觉到阵阵凉意。二级市场连续下挫，一级市场融资环境恶化，不论企业融资数量还...
