Order Defect Rate :简称ODR指标，中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）
Cancellation Rate :中文意思是“订单取消率”，所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation Rate里面。如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消，如果卖家操作取消也会被计入到这个指标，很多卖家就会感觉不公平，但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation Rate超出2.5%这个指标，在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服，类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除，不会影响我们店铺的指标，请大家放心。
Late Shipment Rate :“发货延迟率”就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比，这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下，发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数（如果不填系统默认为2天）注意这里的“天数”指的是Business Day(工作日)而不是Calendar Day（自然日）也就是说周六周天不计算在内。最直观和精确的判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected Ship Date.
Policy Violations: 政策的违反，这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方。一般来讲如果在亚马逊卖仿货假货等等一系列与侵犯知识产权的动作被买家或者竞争对手投诉，如果投诉成立这项指标就会收到影响，而且这种影响不像其他指标后期可以控制和优化，这个指标是累计的同时很难撤销的，但达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限。运气不好的违反一次账户就完蛋，运气再好你也撑不过几次，亚马逊平台对知识产权特别重视，所以大家千万千万不要在这点上犯错误。如果要我来选择在亚马逊平台销售最不应该做的我觉得是去“卖仿货，卖假货”。
On-Time Delivery :“及时投递率“，这个指标其实有两个组成部分，一个是特定时间段内及时投递完成的订单率，另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%. 及时投递率其实是基于我们在亚马逊后台的Shipping Setting里设置的我们默认订单到达时间，从卖家确认发货到订单信息签收成功，必须保持在我们Shipping Sitting的那个时间段之内，否则就是投递时间超时从而影响”及时投递率“这个指标。
Contact Responce Time :这个不知道怎么翻译准确点哈哈，卖家回复买家邮件的反应时间？，反正意思就是要卖家在24小时之内回复或者反应买家发给我们的站内消息。注意这里的24小时之内是不管你过年过节周六周日包括在内，所以肯定有人会问如果是没有及时回复会怎么样？其实这个指标应该是所有六个指标中最不是那么重要的，大家在工作日及时回复就好，实在在24小时回复不了的大家也可以通过登录亚马逊的注册邮箱进行回复（就不需要登录亚马逊后台了）然后这个指标只要控制在90%以上的及时回复率也就OK所以，应该对我们上班族来说应该不是什么大问题。关于这个指标还有一个小小的技巧，我们可以勾选Mark as no Response needed对于那些客户发来的客套话或者废话直接忽视不回复，同时也不会影响Contact Responce Time的指标.
Seller rating
进入后台点击PERFORMANCE按钮选择Customer Satisfaction然后点击选中Seller Rating就可以进入到其详细页面。
我们可以看到Seller Rating的数值被Fair , Good , Very Good , Excellent分为四段，分别是0.00-84.49（Fair）, 84.50-96.49(Good) , 96.50-98.49(Very Good) , 98.50-100(Excellent)
Selling Rating数值的计算方法是：最近365天内所有订单的得失分数总和加起来 / 最近365天内所有订单 = 平均数值 ， 那这个的出来的“平均数值”其实就是我们所说的Selling Rating，然后您看下这个数值在对应的哪个段内，从而在某种程度上反映您的账户表现。
Selling Rating扣分和加分的情况 :
1. 发货延迟和24小时之内没回复买家Message, 扣0分;
2. 确认发货前擅自取消客户订单, 扣100分;
3. 卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim, 扣500分;
4. 1-2星 Negative Feedback，扣500分；
5. 客户的开卡行发起的Service Chargeback claim, 扣500分;
6. Expired order过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单, 扣500分;
7. 如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order(完美订单)，加100分;
8. 订单赢得加分：订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在3个工作日内成功投递，符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟通让步，这样的订单就会奖励， 10分 （这种订单多见于FBA订单）
（转自网络）
