笔记来源--》通过学习优米课程： 孙振耀《职场人应该修正哪些关键行为》后整理。
世界上最遥远的距离是嘴和脚的距离。
职场人应该具备的5个关键行为：处理 vs解决的行为
负责vs担责的行为
培训vs学习的行为
团体vs组织的行为
沟通vs适应的行为
行为1：解决问题的行为---------
如何培养自己解决问题的能力：多问为什么？通过问至少5个为什么，找到问题的本质。在潜移默化中培养自己追根究底的能力。
Why?:为什么要做这件事——我们在解决什么问题？
What:期望的目标——定向，定量，时间，资源
How:如何做事是最有效的——对人，对事，资源
解决问题的四大步骤：理解定义问题、找出根本问题、提出解决方案、执行解决方案
老板心中想的是解决问题，而不是处理问题。所以做一个职场人，要想超出老板预期地完成任务，就要学会追根究底，找出解决根本问题的方案。这也可以考验自己的决断能力，为将来担任更大的职务积累经验。
建立你真正解决问题的能力，就得养成不断追根究底的习惯。
影响员工表现的16个因素：
1、员工不知道为什么该做这件事--》被动
2、员工不知道该如何做这件事
3、员工不知道自己该做什么工作
4、员工觉得你的做法行不通
5、员工觉得自己的做法比较好
6、员工觉得其他事情更重要
7、员工的努力得不到任何回报
8、员工觉得自己正照着你的指示在做事
9、员工没有做该做的事，却得到奖励
10、员工做了该做的事，却受到惩罚
11、员工觉得做对事反而招来负面后果
12、即使员工标准差劲，也不会招来任何负面的后果
13、超过员工所能控制的各种障碍
14、员工受限于个人能力，无法有好的表现
15、员工的个人问题
16、没有员工办得到
行为2：担责的行为-------------
负责与担责，可以用RACI模型来分析。
RACI是一个做事的基本原则，可以用来确定团队里的角色。
R负责：负责执行特定项目（多人）
A担责：承担最终成败责任（唯一）
C: 被咨询（多人）
I： 被告知（多人）
担责的行为：根据RACI，掌握自己担任的角色，承担自己做的，及委派给他人做的。
R：对被指定的工作负责（多人）
A: 对结果承担责任（唯一）
C：担任咨询的角色，提供建议（多人）
I：被知会，但有主动发现问题的责任（多人）
在分配任务的时候，应该确认共识：哪些事情是我们真正要担责的，哪些是我们负责的。担责只有一个人，而负责是多个人。
在职场里，如何做一个担责的人？
首先要明确哪些是需要自己承担的事，其次也要承担别人做的事情，甚至要承担你不能控制的事情。也许有的事确实不在自己的职责范围内，但是可以培养一种担责的心态，去预防它管理它。或者可以事先地去组织他各种资源，做好相应的准备。担则是一种态度，或者一种行为。
行为3：学习的行为-----------------------
学习的环境和培训是两种不同的概念，作为职场人应该更关注前者。
职场人为什么要学习？答案：学习的目的是为了改变自己，适应环境的变化。
环境是不稳定的，企业也是不稳定的，所以我们的工作也处在不稳定当中。而能力决定我们可控不可控的范围，环境是不断变化的，本来可控的可能变成不可控，如果能力不足，适应力就很差。反之亦然。
每天有一些细微的变化，或者每一段时间有一个大的变化，如何改变自己来适应它？答案只有一个：学习。
孙振耀认为职业人士最重要的能力就是change(改变)。
学习有什么方法？
答：以PDCA的理念，持续改善工作方式，提升绩效。以GROW模式，推动自身成长。
职场人学习的最好方式就是通过工作上面的持续改善去学习。
时刻提醒自己：我期望的计划是这样子，我结果是这样子，不管超过或者低于我的期望结果，我要找出原因，我要去改善。
如何善用PDCA模式，在工作中持续改善地学习？
什么是GROW模式?答：这是一个个人成长模式——辅导自身发展的模式。找到自身的目标及学习的模式。
