1、交互设计定义
“倘若要用更简单的方式来界定交互设计师这个职业，则可以说他们是行为的塑造者。
设计较之艺术，最大的不同之处也许就在于，在设计里这种沟通本质上是双向的，而在艺术里的是单向的（如从画家到观众）。
交互设计师的目的，正是借由人与产品之间的持续对话来支撑产品使用体验。 --概述
交互设计师采用人种学的的研究方法，是为了尝试理解两个问题：1、人们做什么事情；2、为什么人们做这些事情。”
2、实境调查原则
“人种学家hugh beyer 和 Karen holtzblatt 总结出了实境调查的四大原则：focus（焦点）、context（上下文），partnership（合作关系）和interpretation （解释），它们强调的正是 “user is not like me”
焦点正是在实境调查中，为了描述“要考察什么事物”而预设的视角，它为设计师提供了可借以着手考察的核心主题，也为设计师提供了可借以明示的陈述。”
3、“综合、建构、精化”的迭代式设计
“经过了设计的定义和发现阶段，设计师就要开始“综合、建构、精化”的迭代式设计过程……这三个阶段依靠的是三种手段：1、快速绘制构思创想图（广泛地绘制草图和记录想法，以便探索解决问题的多种方式）；2、通过场景和故事板（storyboard）发展故事叙述方面的额外线索；3、mind mapping（作为概念构思和问题求解的创造性方法
4、思考：发散&收敛
“收敛的思维旨在定位最佳答案，即给定问题的最优解决方案
发散型思考是有风险的……这种思维方式强迫设计师切换自己的视角，放下熟悉带来的安全感，以便探索更多的可能性。
当最初的构思被放到思考框架中另一个地方时，就会引发新的问题和想法，这时创新才会出现。”
5、使用上的挑战性可以给用户带来成就感，但应该同时保证可用性
“然而，为了实现专注状态的达成，也必须让制品具备一定的（使用上的）挑战性，使得用户在完成一项有难度的任务之后产生成就感。
在 可用性 与 挑战性 之间取得平衡是个艰巨的工作 。”
