销售代表训练之父耶鲁马·雷达曼说：“销售就是从被拒绝开始的！” 世界首席销售代表齐藤竹之助也说：“销售实际上就是初次遭到客户拒绝后的忍耐与坚持。” 杰克里布斯曾说：“任何理论在被世人认同之前，都必须做好心理准备，那就是一定会被拒绝二十次，如果您想成功，就必须努力去寻找第二十一个会认同您的识货者。” 每个销售大师都告诉我们一个事实，那就是遭遇客户的拒绝不是一种特例，它是一种习惯，甚至是一种必然。面对拒绝，我们不必觉得委屈和不甘，平静地接受才是明智之举。
客户的拒绝对于销售员来讲只不过是家常便饭，我们在向客户推销产品，尤其是向陌生的客户直销产品时，经常会遭到无情的拒绝。如果站在客户的角度考虑，我们也能够理解他们拒绝的原因。试想，如果一个陌生人突然拜访你，要你掏腰包购买他推荐的产品，你的第一反应肯定也是拒绝吧。 面对拒绝，不同的销售员会有不同的反应，有些销售员会因为接二连三的拒绝丧失斗志，甚至离开销售行业。优秀的销售员一定不会因为客户的拒绝而影响工作和心情，因为他们懂得，客户的拒绝在很多情况下并不是真正的拒绝，他们的拒绝只是一种习惯。也就是说，客户的拒绝并不意味着他全盘否定了你和你的产品。 身为销售员的你，知道客户拒绝你的原因吗？如果不知道的话，来看看下面专家的问卷调查吧。 对于销售员遭遇客户拒绝的问题，曾经有人专门做了问卷调查，他们列举了各种拒绝的理由，如有充分理由拒绝；没有充分理由，随便找个理由拒绝 ；把事情为难作为理由拒绝；没有理由，拒绝是出于条件反射。问卷调查的结果显示，选择“有充分理由拒绝”的只占总人数的18%，多达69%的人都选择了后边的其中一项。这个调查结果说明：有很多人都是在下意识地拒绝销售员，而拒绝的原因，往往他们自己也说不清楚。所以，对于客户的拒绝，我们不必过于在意，而是要有热情和自信，化拒绝为接受。 既然客户的拒绝只是一种习惯，那么我们又何必因为他们只要微微张口便说出的那个“不”字难过呢？有些销售员因为不想遭到客户的拒绝而怯于与之交流。其实这些担心都是没有必要的。假若我们拜访十个客户，遭到了十次拒绝，这一点都不奇怪。如果你拜访十个客户，竟然顺利完成十笔交易，那倒是闻所未闻，见所未见了。因此，销售员在面对客户拒绝时，应该调整自己的心态，变被动为主动。
