2017-04-07 我与我的客户

我是日记星球第176号星宝宝,我正在参加日记星球第四期蜕变之旅,这是我的第28篇原创日记。如果你想在2017年获得更快更好的成长的话,就快快和我一起来参加吧!你看或不看,我都在写;你写或不写,时光都在流逝,唯有文字承载的记忆才是永恒!

2017年4月7日  星期五 晴

今晚刚吃完饭就接到一个京东客服,我回复了,但是客户不满的话语,令我很是奇怪。

我翻看了聊天记录和客户的订单信息,我才恍然大悟,原来我们都误会了。

我赶快致电客户,但是接电话的和客服端的并不是同一个人,当时我也真不知该如何处理,那时电话不知怎的就不响了。我也放弃了打电话。

我再进入客服端,客户叫我不必打电话了,我也不想再怎么去解释,因为确实是我们做得不好,一次又一次让客户失望。当中确实有点误会了,所以在客户提出不再下单时,我答应了客户,我也诚恳地道了歉。

可能是我真诚的态度令客户改变了主意,不一会儿就说重新下单了,真心感谢!

原来这个客户第一次下单时把地址写错了,当时是我跟他说帮他改地址,发货时客服告知是货到付款的。货到付款的订单是在京东后台打印快递单出来,上面的地址是客户下订单的地址,是无法修改地址的。那这个客户要求改地址,怎么办呢?我当时也没辙了。

客服跟我说,上次有个货到付款的也要改地址,系统又不支持修改,她就自己手动修改了快递单,京东快递小哥也没说不行,这样就寄出了,也没见客户来找,这次同样的问题也自己修改吧。既然这样,我们就手工修改了地址。

过了几天,客户来找了,说衣服怎么还是发到了原来的地址,我说不可能吧。一查看,确实京东快递还是按照原来的地址就是系统里的地址发送的,并没有按照我们手动修改的地址。

我们也好生奇怪,怎么上一次的件我们修改了,客户没有反馈有问题啊。我们查询后才知原来那个客户的地址都是在同一个市,只是地区不同,京东快递派送时跟客户联系,客户让他送到修改了的地址的,并不是我们修改了地址这样的做法是对的。

我也第一时间找到京东快递的客服,咨询相关问题,看看现在还怎么弥补过失。他们告知我,出现这种情况,只能让客户重新下单,写上正确的地址,才能正常发货,我们商家不能为了不给客户添麻烦,而自行修改后台地址,这样只会弄巧成拙,也耽误了客户的时间。

直到今晚这个客户来找,我才清楚了整个过程的来龙去脉。还好,客户还是选择相信了我!

虽然我卖了一条裙子,我并没有赚到多少钱,但是让我知道人与人之间需要真诚,只要你付出真诚,即使相隔多远,别人都能感受得到!

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我是林筱芬,从2009年开始做电商,主要在京东商城,1号店,美囤妈妈等平台销售家居服以及男装,同时也涉足微商,经营产品增加麦果公司一系列产品,包括精油和护肤品。我们的服装已有自创品牌_卡拉卡蒙,同时拥有自家工厂,男装品类实现自产自销。

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