尼尔森十大可用性原则(3)

3、老土眼中的环境贴切原则

系统应该用用户的语言,用词,短语和用户熟悉的概念,而不是系统术语。遵循现实世界的惯例,让信息符合自然思考逻辑。

老土对“环境贴切原则”的理解是,系统应该使用与用户( 年龄、知识和技能)贴切的,与用户所处环境贴切的“概念”。这里“概念”在系统中将被具象化为提示文字、图标标识等。这里可以进一步解读为三个层面的含义。

1、与用户( 年龄、知识和技能)贴切

不同类型用户的用词习惯和表达方式有很大的差异。如果一个针对中老年人的应用的提示文字内容都是“亲,xxxxxxxxxx”风格的语言,中老年人也许不会觉得亲切。相反,一个定位年轻一代的应用的提示文字如果一直是一副板着脸的样子,没有一些活泼调皮用于调节气氛的文字,年轻一代会觉得很压抑。而在儿童的应用中使用大量的文字提示,则根本就是行不通的。今天应用的用户群细分已经到了非常深入的地步,在设计应用时需要根据用户群的实际情况进行分析。

老年人、青年人和儿童

2、与用户所处环境贴切

即使是同一个用户在不同的使用场景,不同的心理状态下,对相同事物的反应也会不同。因此与用户贴近,还应该包括与用户所处环境贴切。就在动手写这篇文章之前恰好了一篇写场景化营销的文章,其中提到了对用户的理解,不仅是对用户本身的倾向的理解,还要涉及对用户使用此应用的场景的理解。关于这点,老土印象最深的是在2016年初的苹果发布会上,“马里奥之父”宫本茂上台介绍了iOS版本的“超级玛丽”。宫本茂在演示这款游戏的时候,特意强调这款游戏是针对单手操作设计的,并强调“你可以只用一只手来玩游戏,另一只手抓着地铁的栏杆、吃汉堡,或者吃苹果”。宫老爷子的演示让人觉得诙谐幽默,但是仔细想想时才能够更加清楚的体会到“马里奥”游戏研发团队对应用用户所处环境的深刻理解。

“马里奥之父”宫本茂

3、应用中“概念”的“具象化”

作为应用设计的一项重要的原则就是“尽可能不要发明概念”,要使用用户耳熟能详的概念。即使应用不得不引入一个“全新”的概念,也要试图以用户熟知的概念介绍或是通过类比加以解释。讲到复杂的概念的具象化,老土不得不给360点赞。“360安全卫士”所针对电脑安全领域其实对于绝大部分用户来说是没有什么直观的感觉,更不用说去理解复杂的操作系统安全的概念了。事实上老土也曾经很多次想过如何用“浅显易懂”的语言给没有相关背景的人讲明白什么是操作系统安全,但是老土失败了!而360团队将复杂的安全的概念解读为100分,这个做法太棒了!当然有人会说,这个100分太不准确了。的确这个100分不准确,然而这100分对这个产品的用户来说已经足够清晰和准确了。这就足够了!

360安全卫士

最后说说图标,原则上图标更加直观更加易懂,但需要说明的是图标的“表意”能力是非常受限于用户的知识背景和理解能力的。就以下面的图片为例,如果要参照这个形象设计一个“水井”的图标,恐怕大部分的90后用户都认不出来。当然还有一种可能就是90后用户中有很多人可能根本也不知道什么是“水井”。

水井
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