一、引言

在心理咨询的过程中，首次咨询往往起着至关重要的作用。它不仅是咨询师与来访者建立关系的起点，也是为后续咨询奠定基础的关键环节。而在首次咨询中，以一个恰当的问题开启对话，则是打开来访者心扉、引导咨询进程的重要一步。

恰当的问题在首次咨询中的重要性主要体现在以下几个方面：

（一）建立良好的第一印象

首次咨询对于来访者来说，通常是充满期待又略带紧张的。他们可能对咨询师的专业能力、咨询环境以及整个咨询过程存在着各种疑虑。此时，一个恰当的问题可以让来访者感受到咨询师的专业素养和关心，从而建立起良好的第一印象。

例如，当来访者走进咨询室时，如果咨询师能够以一个温暖而恰当的问题开场，如“今天是什么让你决定来到这里呢？”，来访者会感受到咨询师对他们的关注和尊重。这种积极的开场方式可以缓解来访者的紧张情绪，让他们更容易放下防备，与咨询师建立起信任关系。

良好的第一印象不仅有助于来访者在咨询过程中更加开放地分享自己的问题和感受，也为后续的咨询工作奠定了坚实的基础。如果来访者在首次咨询中对咨询师产生了信任和好感，他们更有可能继续参与后续的咨询，积极配合咨询师的工作。

（二）引导来访者打开话匣子

很多来访者在首次咨询时可能不知道从哪里开始讲述自己的问题。他们可能感到困惑、迷茫，或者担心自己的问题不够重要、不值得一提。这时，一个恰当的问题可以起到引导作用，帮助来访者找到切入点，打开话匣子。

例如，咨询师可以问：“最近有没有发生什么让你感到困扰的事情呢？”这个问题比较宽泛，给来访者足够的空间去思考和回答。来访者可以根据自己的实际情况，选择一个具体的事件或问题进行讲述。通过这样的问题，咨询师可以引导来访者逐步展开自己的故事，让咨询过程更加顺畅地进行下去。

恰当的问题还可以激发来访者的思考，让他们更加深入地探索自己的问题。例如，咨询师可以问：“你觉得这个问题对你的生活产生了哪些影响呢？”这个问题可以促使来访者思考问题的严重性和紧迫性，从而更加积极地参与到咨询中来。

（三）为后续咨询奠定基础

首次咨询中的问题不仅可以引导来访者讲述自己的问题，还可以为后续的咨询提供重要的线索和方向。通过来访者对问题的回答，咨询师可以初步了解来访者的问题类型、严重程度、需求和期望等方面的信息，从而为制定后续的咨询计划提供依据。

例如，如果来访者在回答问题时提到自己在人际关系方面存在问题，咨询师可以进一步了解来访者在人际关系中的具体表现、困扰的原因以及希望达到的目标等。这些信息可以帮助咨询师在后续的咨询中更加有针对性地进行干预和指导，提高咨询的效果。

此外，首次咨询中的问题还可以帮助咨询师了解来访者的沟通风格、思维方式和价值观等方面的信息。这些信息对于建立良好的咨询关系、制定个性化的咨询方案以及进行有效的沟通和反馈都非常重要。

总之，在首次咨询中，以一个恰当的问题开启对话具有重要的意义。它可以建立良好的第一印象，引导来访者打开话匣子，为后续咨询奠定基础。因此，心理咨询师需要认真思考和选择恰当的问题，以确保首次咨询的顺利进行和咨询效果的最大化。

二、了解来访者的背景信息

（一）提前收集的可能途径

1、预约信息中的线索。

在来访者预约咨询时，通常会提供一些基本信息，这些信息可以为咨询师在首次咨询中提出恰当问题提供线索。例如，预约表格中可能会包括来访者的年龄、性别、职业、婚姻状况等信息。通过这些信息，咨询师可以对来访者有一个初步的了解，并据此设计一些针对性的问题。

如果来访者是一位年轻的职场人士，咨询师可以在首次咨询中问：“工作中的哪些方面让你感到有压力呢？”或者“你对自己的职业发展有什么期望吗？”这样的问题可以更好地贴合来访者的生活背景，引发他们的思考和回应。

另外，预约信息中还可能包含来访者寻求咨询的原因或主要问题描述。虽然这些描述可能比较简略，但也能为咨询师提供一些重要的线索。例如，如果来访者在预约时提到自己最近情绪低落，咨询师可以在首次咨询中进一步询问：“这种情绪低落的状态是从什么时候开始的呢？”或者“有没有什么具体的事情引发了你的情绪变化呢？”

2、转介来源的介绍。

如果来访者是通过转介来到咨询师这里的，转介来源的介绍也可以为咨询师了解来访者的背景信息提供帮助。例如，医生、老师、家人或朋友等转介人可能会提供一些关于来访者的情况，如来访者的性格特点、问题表现、治疗历史等。

咨询师可以在首次咨询前与转介人进行沟通，了解更多关于来访者的信息。在首次咨询中，咨询师可以根据转介人的介绍，提出一些相关的问题。比如，如果转介人提到来访者在学校里遇到了人际关系问题，咨询师可以问：“在学校里，你和同学们的相处情况怎么样呢？”或者“有没有哪个同学让你觉得特别难以相处呢？”

需要注意的是，虽然转介来源的介绍可以为咨询师提供一些参考，但咨询师不能完全依赖这些信息。在首次咨询中，咨询师还是要以开放的心态去倾听来访者的讲述，避免被先入为主的观念所影响。

（二）开场问题的设计考虑背景因素

1、适应不同年龄、性别、职业。

不同年龄、性别、职业的来访者往往有不同的生活经历、关注点和需求。因此，咨询师在设计开场问题时，要考虑到来访者的这些背景因素，以便提出更恰当的问题。

对于青少年来访者，咨询师可以问一些与他们的学习、社交、兴趣爱好等相关的问题。例如，“最近在学校里有没有遇到什么有趣的事情呢？”或者“你最喜欢的课外活动是什么呢？”这样的问题可以让青少年来访者感到亲切和容易回答，从而更容易打开话匣子。

对于成年男性来访者，咨询师可以问一些与工作、家庭责任、个人成长等方面相关的问题。例如，“工作中的哪些挑战让你感到压力比较大呢？”或者“你在家庭中扮演着什么样的角色呢？”对于成年女性来访者，咨询师可以问一些与情感关系、自我价值、身心健康等方面相关的问题。例如，“最近在感情方面有没有什么困扰呢？”或者“你是如何照顾自己的身心健康的呢？”

对于不同职业的来访者，咨询师可以根据他们的职业特点提出问题。例如，对于教师来访者，咨询师可以问：“在教学过程中，你遇到的最大困难是什么呢？”对于医生来访者，咨询师可以问：“作为医生，你在工作中最有成就感的事情是什么呢？”

2、考虑文化背景差异。

文化背景也会对来访者的价值观、思维方式和行为习惯产生影响。因此，咨询师在设计开场问题时，要考虑到来访者的文化背景差异，避免提出不恰当或冒犯性的问题。

例如，在一些文化中，直接询问个人收入、婚姻状况等问题可能被视为不礼貌。在这种情况下，咨询师可以采用更加委婉的方式提问，或者先从一些比较宽泛的话题入手，逐渐引导来访者谈论这些敏感问题。

如果来访者来自不同的文化背景，咨询师可以在首次咨询中询问一些关于他们文化的问题，以表示对他们文化的尊重和兴趣。例如，“你的文化中有哪些独特的价值观或传统呢？”或者“你觉得你的文化对你的成长和发展有什么影响呢？”这样的问题可以帮助咨询师更好地了解来访者的文化背景，同时也可以让来访者感到被尊重和理解。

总之，了解来访者的背景信息是设计恰当开场问题的重要前提。咨询师可以通过预约信息和转介来源的介绍，了解来访者的基本情况，并在设计开场问题时考虑到来访者的年龄、性别、职业和文化背景等因素，以便提出更符合来访者需求的问题，开启首次咨询的良好开端。

三、关注来访者的当前情绪状态

（一）询问情绪感受的方式

1、开放式问题引导表达。

在首次咨询中，关注来访者的当前情绪状态是非常重要的。通过询问开放式问题，可以引导来访者更深入地表达自己的情绪感受。开放式问题没有固定的答案，能够给予来访者足够的空间去探索和分享他们的内心体验。

例如，咨询师可以问：“最近你的心情怎么样？”这个问题比较宽泛，可以让来访者从不同的方面来描述自己的情绪状态。他们可能会提到自己感到焦虑、沮丧、愤怒或者快乐等情绪。咨询师可以进一步追问：“是什么让你有这样的感受呢？”这样可以引导来访者深入思考情绪的来源。

或者咨询师可以问：“在生活中，哪些事情会让你情绪波动比较大呢？”这个问题可以帮助来访者回忆起那些引发强烈情绪反应的事件，从而更好地理解自己的情绪模式。通过开放式问题的引导，来访者可以更全面地表达自己的情绪感受，为咨询师提供更多的信息。

2、温和的语气减轻压力。

除了使用开放式问题，咨询师在询问情绪感受时，还需要注意语气的温和。首次咨询对于来访者来说可能是一个比较紧张和敏感的过程，他们可能担心被评判或者不被理解。因此，咨询师要用温和的语气来提问，让来访者感到被关心和尊重。

例如，咨询师可以说：“我很关心你最近的情绪状态，能不能和我分享一下你的感受呢？”这样的表达方式传达出咨询师的真诚和关心，让来访者更容易放下防备，敞开心扉。

在提问的过程中，咨询师还可以适当地使用一些安抚性的语言，如“没关系，慢慢说”“不用担心，这里是一个安全的地方”等。这些语言可以让来访者感到更加放松，减轻他们的压力，从而更好地表达自己的情绪感受。

（二）对情绪反馈的初步回应

1、表达理解和共鸣。

当来访者分享了自己的情绪感受后，咨询师需要给予及时的回应，表达理解和共鸣。这样可以让来访者感到自己被听到和被理解，增强他们对咨询师的信任。

例如，当来访者说自己感到焦虑时，咨询师可以回应：“焦虑的感觉确实不好受，很多人在面对压力的时候都会有这样的感受。”或者“我能理解你的焦虑，这种情况确实会让人感到不安。”这样的回应表达了咨询师对来访者情绪的理解，让来访者感到自己不是孤单的，有人能够理解他们的痛苦。

除了语言上的回应，咨询师还可以通过非言语的方式表达理解和共鸣，如点头、微笑、保持良好的眼神接触等。这些非言语信号可以让来访者感受到咨询师的关注和支持，进一步增强他们的信任感。

2、避免过早下判断。

在对来访者的情绪反馈进行回应时，咨询师要避免过早下判断。首次咨询中，咨询师对来访者的了解还比较有限，过早下判断可能会导致误解或者给来访者带来压力。

例如，当来访者说自己对某个人感到愤怒时，咨询师不要马上说：“这个人确实做得不对，你生气是应该的。”这样的回应可能会让来访者感到咨询师在偏袒自己，或者让他们觉得自己的情绪反应是不合理的。相反，咨询师可以说：“听起来你对这个人的行为感到很生气，能不能和我具体说一说发生了什么事情呢？”这样的回应既表达了对来访者情绪的关注，又避免了过早下判断，为进一步了解情况留出了空间。

咨询师要保持开放的心态，倾听来访者的讲述，不要急于给出自己的观点和建议。只有在充分了解来访者的情况后，咨询师才能做出更准确的判断和回应。

总之，关注来访者的当前情绪状态是首次咨询中的重要环节。通过开放式问题引导表达，用温和的语气减轻压力，表达理解和共鸣，避免过早下判断，咨询师可以更好地了解来访者的情绪状态，为后续的咨询提供有力的支持。

四、聚焦来访者的咨询目标

（一）引导明确目标的问题角度

1、短期和长期目标的区分。

在首次咨询中，引导来访者明确咨询目标是非常重要的一步。咨询师可以通过提问的方式，帮助来访者区分短期和长期目标。短期目标通常是指在较短时间内可以实现的具体目标，而长期目标则是更宏观、更长远的目标。

例如，咨询师可以问：“在接下来的几周或几个月里，你希望通过咨询达到什么样的具体成果呢？”这个问题可以引导来访者思考短期目标。来访者可能会回答希望缓解焦虑情绪、改善睡眠质量或者提高工作效率等。

接着，咨询师可以进一步问：“从更长远的角度来看，你对自己的生活有哪些期望呢？”这个问题可以帮助来访者思考长期目标。来访者可能会回答希望拥有更健康的人际关系、找到人生的意义或者实现个人成长等。

通过区分短期和长期目标，咨询师可以更好地了解来访者的需求和期望，为制定咨询计划提供依据。

2、具体与宽泛目标的探讨。

除了区分短期和长期目标，咨询师还可以引导来访者探讨具体与宽泛目标的关系。有些来访者可能会提出比较宽泛的目标，如“我想变得更快乐”或者“我希望我的生活更好”。这些目标虽然表达了来访者的愿望，但缺乏具体的行动方向。

咨询师可以通过提问的方式，帮助来访者将宽泛的目标具体化。例如，咨询师可以问：“什么样的事情会让你感到快乐呢？”或者“你认为生活更好具体体现在哪些方面呢？”通过这样的问题，引导来访者思考具体的行为、情境或感受，从而使目标更加明确。

同时，咨询师也可以提醒来访者，过于具体的目标可能会限制他们的视野和发展空间。例如，咨询师可以问：“如果实现了这个具体的目标，你还会有其他的需求吗？”或者“这个目标是否能够涵盖你生活中的各个方面呢？”通过这样的问题，引导来访者思考更广泛的可能性，保持目标的灵活性和开放性。

（二）对模糊目标的处理方法

1、进一步追问以澄清。

在首次咨询中，来访者可能会提出一些比较模糊的目标，如“我想改变自己”或者“我希望找到解决问题的方法”。这些目标缺乏具体的内容和方向，咨询师需要通过进一步追问来澄清目标。

例如，咨询师可以问：“你想改变自己的哪些方面呢？”或者“你认为解决问题的方法可能有哪些呢？”通过这样的问题，引导来访者更加深入地思考自己的目标，提供更多的细节和信息。

咨询师还可以使用“具体来说”“例如”等引导词，帮助来访者更清晰地表达自己的想法。例如，咨询师可以问：“具体来说，你希望在哪些方面做出改变呢？例如，是情绪管理方面、人际关系方面还是职业发展方面呢？”通过这样的追问，逐步澄清来访者的目标，使其更加明确和可操作。

2、举例说明帮助理解。

对于一些比较抽象或难以理解的目标，咨询师可以通过举例说明的方式帮助来访者理解。例如，如果来访者说自己希望“提高自我认知”，咨询师可以问：“你觉得提高自我认知具体会表现在哪些方面呢？比如，更加了解自己的情绪、价值观或者行为模式等。”然后，咨询师可以根据来访者的回答，进一步举例说明如何实现这些方面的提高。

举例说明可以让来访者更加直观地理解自己的目标，同时也可以为他们提供一些具体的行动建议。例如，咨询师可以说：“如果你想提高对自己情绪的认知，可以尝试在每天结束的时候回顾一下当天的情绪变化，分析一下是什么事情引发了这些情绪，以及你是如何应对的。”通过这样的举例说明，来访者可以更好地理解自己的目标，并开始思考实现目标的具体方法。

总之，聚焦来访者的咨询目标是首次咨询中的关键环节。通过引导明确目标的问题角度，处理模糊目标的方法，咨询师可以帮助来访者明确自己的需求和期望，为后续的咨询工作奠定基础。

五、创造安全舒适的对话氛围

（一）身体语言和语气的运用

1、微笑、放松的姿态。

在首次咨询中，咨询师的身体语言和姿态能够对来访者产生重要的影响。一个温暖的微笑和放松的姿态可以让来访者感受到咨询师的亲和力和接纳度，从而创造出安全舒适的对话氛围。

当来访者走进咨询室时，咨询师可以微笑着起身迎接，用友好的眼神与来访者进行接触。在交谈过程中，保持身体微微前倾，表现出对来访者的关注和倾听。同时，避免过于僵硬或紧张的姿态，让自己看起来更加自然和放松。

例如，咨询师可以坐在舒适的椅子上，双腿自然摆放，双手轻轻放在腿上或桌面上。避免交叉双臂或双腿，这样的姿势可能会给来访者一种防御或不友好的感觉。通过展现出放松的姿态，咨询师可以向来访者传递出一种安全和信任的信号，让他们更愿意敞开心扉。

2、平稳、温暖的语气。

除了身体语言，咨询师的语气也非常重要。平稳、温暖的语气可以让来访者感到被尊重和关心，进一步增强对话的安全感。

在与来访者交流时，咨询师要注意语速适中，不要过快或过慢。过快的语速可能会让来访者感到紧张和压力，过慢的语速则可能会让来访者感到无聊或不耐烦。同时，语气要柔和、温暖，避免使用生硬或冷漠的语言。

例如，咨询师可以用温和的语气说：“很高兴见到你，今天我们可以一起聊聊你的情况。”或者“不用担心，这里是一个安全的地方，你可以放心地分享你的故事。”这样的语言可以让来访者感到被接纳和理解，从而更容易打开心扉。

此外，咨询师还可以适当地使用一些肯定和鼓励的语言，如“你做得很好”“你的感受很重要”等。这些语言可以增强来访者的自信心，让他们更有勇气面对自己的问题。

（二）强调保密性和信任建立

1、明确保密原则的声明。

在首次咨询中，强调保密性是建立信任的关键步骤之一。咨询师应该在开始咨询之前，明确地向来访者声明保密原则，让来访者知道他们的谈话内容将被严格保密。

咨询师可以这样说：“在我们的咨询过程中，你所说的一切内容都是严格保密的。我不会将你的信息透露给任何人，除非在法律要求或为了保护你的安全的情况下。”这样的声明可以让来访者感到安心，放心地分享自己的内心世界。

同时，咨询师还可以解释保密的范围和限制，让来访者对保密原则有更清晰的认识。例如，咨询师可以说：“保密原则适用于我们的谈话内容、你的个人信息以及咨询过程中的所有记录。但是，如果我发现你有自伤或伤人的风险，我可能需要采取相应的措施来保护你的安全。”通过这样的解释，来访者可以更好地理解保密原则，从而更加信任咨询师。

2、表达对来访者的信任。

除了强调保密性，咨询师还可以通过表达对来访者的信任来建立良好的咨询关系。信任是相互的，当咨询师表达对来访者的信任时，来访者也更有可能信任咨询师。

咨询师可以用真诚的语气说：“我相信你有能力解决自己的问题，我们可以一起努力找到适合你的方法。”或者“我相信你对自己的情况有很深刻的认识，你的感受和想法对我们的咨询非常重要。”这样的语言可以让来访者感到被尊重和信任，增强他们的自信心和积极性。

在咨询过程中，咨询师还可以通过倾听来访者的讲述、给予肯定和鼓励等方式，进一步表达对来访者的信任。例如，当来访者分享自己的困难和挑战时，咨询师可以说：“你很勇敢，能够面对这些问题，我相信你一定能够找到解决办法。”通过这样的方式，咨询师可以不断强化来访者的信任，为咨询的顺利进行打下坚实的基础。

总之，创造安全舒适的对话氛围是首次咨询的重要任务之一。通过运用恰当的身体语言和语气，强调保密性和信任建立，咨询师可以让来访者感到被尊重、被接纳和被信任，从而更愿意分享自己的内心世界，为咨询的成功奠定良好的基础。

六、避免不恰当的问题

（一）敏感和禁忌问题的识别

1、涉及隐私的边界。

在首次咨询中，咨询师需要特别注意避免涉及来访者隐私的问题。每个人都有自己的隐私边界，而这些边界可能因个人经历、文化背景和性格特点等因素而有所不同。咨询师应该尊重来访者的隐私，避免询问过于私人或敏感的问题，以免引起来访者的不适或反感。

例如，对于一些涉及来访者个人生活、家庭关系、性取向等方面的问题，咨询师需要谨慎对待。在没有建立足够的信任和了解之前，不要轻易询问这些问题。如果在咨询过程中确实需要涉及这些方面的内容，咨询师应该以委婉、尊重的方式进行提问，并在提问前向来访者说明提问的目的和必要性。

此外，咨询师还应该注意来访者的非言语反应，如表情、肢体语言等。如果来访者在回答某个问题时表现出明显的不安、回避或拒绝，咨询师应该及时停止提问，并向来访者解释自己的意图，以缓解来访者的紧张情绪。

2、可能引发负面情绪的问题。

除了涉及隐私的问题，咨询师还需要避免询问可能引发来访者负面情绪的问题。在首次咨询中，来访者通常处于一种比较敏感和脆弱的状态，他们可能对某些问题特别敏感，容易被触发负面情绪。

例如，对于一些曾经经历过创伤事件的来访者，直接询问关于创伤事件的细节可能会让他们再次陷入痛苦的回忆中，加重他们的心理负担。在这种情况下，咨询师可以先从一些比较宽泛的问题入手，如“最近你的生活中有哪些让你感到困扰的事情呢？”或者“你对自己目前的状态有什么感受呢？”通过这些问题，逐步了解来访者的情况，建立起信任关系后，再根据需要谨慎地探讨可能与创伤事件相关的问题。

另外，咨询师还应该避免使用带有评判性或指责性的语言提问。例如，“你为什么会这么做呢？”或者“你不觉得这样做不对吗？”这样的问题可能会让来访者感到被批评和指责，从而产生抵触情绪。咨询师应该以中立、客观的态度提问，让来访者感受到被理解和接纳。

（二）如何避免给来访者压力

1、尊重来访者的节奏。

在首次咨询中，咨询师应该尊重来访者的节奏，不要急于求成。每个来访者都有自己的思考和表达速度，咨询师需要给予他们足够的时间和空间来回答问题。如果来访者在回答问题时出现停顿、犹豫或思考的情况，咨询师不要催促他们，而是可以用温和的眼神和微笑给予他们鼓励，让他们按照自己的节奏进行表达。

同时，咨询师也不要在首次咨询中试图解决来访者的所有问题。首次咨询的主要目的是建立关系、了解情况和明确咨询目标，而不是立即给出解决方案。咨询师应该根据来访者的需求和情况，逐步引导他们探索问题的根源和解决方法，避免给来访者带来过大的压力。

例如，如果来访者在首次咨询中提出了多个问题，咨询师可以先选择一个比较关键的问题进行深入探讨，而不是试图一次性解决所有问题。通过这种方式，咨询师可以让来访者感受到咨询是一个逐步深入的过程，而不是一种压力巨大的任务。

2、观察来访者的反应调整提问。

在提问的过程中，咨询师需要密切观察来访者的反应，根据他们的反应及时调整提问的方式和内容。如果来访者对某个问题表现出困惑、不理解或不愿意回答的情况，咨询师可以尝试用不同的方式重新提问，或者换一个问题进行提问。

例如，如果来访者对一个比较抽象的问题感到困惑，咨询师可以用具体的例子来解释问题，或者将问题分解成几个小问题进行提问。如果来访者对某个问题表现出强烈的情绪反应，咨询师可以先暂停提问，给予来访者一些时间和空间来处理情绪，然后再根据情况决定是否继续提问。

此外，咨询师还可以通过观察来访者的非言语反应来调整提问。如果来访者的表情、肢体语言等显示出紧张、不安或抵触情绪，咨询师可以调整提问的方式和内容，让问题更加温和、容易接受。通过不断观察和调整提问，咨询师可以更好地与来访者进行沟通，避免给他们带来不必要的压力。

总之，在首次咨询中，咨询师需要避免不恰当的问题，尊重来访者的隐私和感受，避免给他们带来压力。通过敏感和禁忌问题的识别，以及根据来访者的反应调整提问，咨询师可以更好地与来访者建立信任关系，为后续的咨询工作打下良好的基础。

七、根据来访者的回应灵活调整

（一）不同类型回应的分析

1、详细回答。

当来访者给出详细回答时，这通常是一个积极的信号，表明他们愿意开放地与咨询师交流，并对问题进行了深入思考。对于这样的回应，咨询师可以进一步深入探索，以获取更多关于来访者情况的信息。

首先，咨询师可以对来访者的回答表示肯定和赞赏，例如说：“你的回答非常详细，这让我更好地了解了你的情况。”这样的反馈可以增强来访者的自信心和参与度。然后，咨询师可以针对回答中的关键内容进行追问，以进一步挖掘深层次的信息。

例如，如果来访者在回答关于情绪问题的问题时，详细描述了自己在不同情境下的情绪反应，咨询师可以追问：“在这些情境中，有没有什么特定的因素会加重或减轻你的情绪呢？”或者“你有没有尝试过一些方法来应对这些情绪呢？效果如何？”通过这样的追问，咨询师可以更全面地了解来访者的情绪问题，以及他们在应对情绪方面的经验和策略。

此外，咨询师还可以对来访者的回答进行总结和反馈，以确认自己的理解是否准确。例如，咨询师可以说：“根据你的回答，我理解你的主要困扰是……对吗？”这样的反馈可以让来访者知道咨询师在认真倾听他们的回答，并有助于确保双方对问题的理解一致。

2、简短回应。

有时候，来访者可能会给出简短的回应，这可能是因为他们比较紧张、不确定如何回答，或者对问题不太感兴趣。对于简短回应，咨询师需要采取不同的策略来引导来访者进行更深入的交流。

首先，咨询师可以用温和的语气表达对来访者回答的理解和接纳，例如说：“没关系，简短的回答也很有价值。”然后，咨询师可以尝试用不同的方式重新提问，或者提出一些更具体的问题，以激发来访者的思考和回应。

例如，如果来访者对“最近你的心情怎么样？”这个问题只回答了“还好”，咨询师可以进一步问：“有没有什么具体的事情让你觉得心情还好呢？或者有没有什么时候心情不是那么好呢？”通过这样的提问，咨询师可以引导来访者更详细地描述自己的情绪状态。

此外，咨询师还可以通过分享自己的经验或观点，来引发来访者的共鸣和回应。例如，咨询师可以说：“我有时候也会有心情还好的时候，通常是在做自己喜欢的事情的时候。你有没有什么喜欢做的事情呢？”这样的分享可以让来访者感到咨询师的亲近和理解，从而更愿意打开话匣子。

3、回避或不确定的回应。

在首次咨询中，来访者可能会对某些问题表现出回避或不确定的回应。这可能是因为问题涉及到他们的敏感点、隐私，或者他们还没有足够的时间和空间来思考这些问题。对于这样的回应，咨询师需要保持耐心和理解，避免强行追问，以免给来访者带来压力。

首先，咨询师可以表达对来访者回应的尊重和理解，例如说：“没关系，如果你不想回答这个问题，我们可以先放在一边。”然后，咨询师可以尝试换一个角度或问题进行提问，以找到更适合来访者的交流方式。

例如，如果来访者对“你和家人的关系怎么样？”这个问题表现出回避，咨询师可以问：“在你的生活中，有没有什么人对你很重要呢？”或者“你希望在人际关系中得到什么呢？”通过这样的提问，咨询师可以绕开敏感问题，从不同的角度了解来访者的人际关系需求。

此外，咨询师还可以给来访者一些时间和空间来思考问题，例如说：“这个问题可能比较难回答，你可以在接下来的几天里想一想，下次咨询的时候我们再讨论。”这样的方式可以让来访者感受到咨询师的尊重和耐心，同时也为他们提供了更多的思考时间。

（二）相应的后续提问策略

1、针对详细回答的深入探索。

对于详细回答，咨询师可以继续深入探索，以获取更全面、深入的信息。可以采用追问的方式，围绕回答中的关键内容进行进一步的挖掘。例如，如果来访者详细描述了自己的工作压力，咨询师可以追问：“具体是哪些方面的工作让你感到压力呢？”“这种压力对你的生活产生了哪些影响？”“你有没有尝试过一些方法来缓解压力呢？”通过这样的追问，可以帮助咨询师更深入地了解来访者的问题，并为后续的咨询提供更有针对性的建议。

此外，咨询师还可以通过引导来访者进行自我反思，来加深对问题的理解。例如，咨询师可以问：“从你的回答中，我能感觉到你对这个问题有很深刻的思考。你觉得自己为什么会有这样的感受呢？”或者“如果你现在有机会改变这种情况，你会怎么做呢？”通过这样的问题，可以激发来访者的自我探索和成长动力。

2、对简短回应的拓展引导。

对于简短回应，咨询师需要采取拓展引导的策略，帮助来访者更充分地表达自己的想法和感受。可以通过提出更具体的问题、分享自己的经验或观点等方式，来激发来访者的回应。例如，如果来访者对“你最近有什么兴趣爱好吗？”这个问题只回答了“看书”，咨询师可以进一步问：“你喜欢看什么类型的书呢？”“有没有哪本书给你留下了深刻的印象？”或者分享自己喜欢的一本书，并询问来访者的看法。通过这样的方式，可以引导来访者更详细地描述自己的兴趣爱好，从而更好地了解他们的个性和需求。

另外，咨询师还可以通过重复来访者的回答，并加以扩展和解释，来引导来访者进行更深入的思考。例如，如果来访者回答“我最近有点累”，咨询师可以说：“听起来你最近很辛苦。是工作太累了吗？还是有其他方面的原因呢？”通过这样的方式，可以帮助来访者更深入地分析自己的感受，并找到问题的根源。

3、对回避回应的耐心等待和再次尝试。

对于回避回应，咨询师需要保持耐心，给来访者足够的时间和空间来处理自己的情绪和思考问题。可以在适当的时候再次尝试提问，但要注意方式方法，避免给来访者带来压力。例如，如果来访者在首次咨询中回避了关于家庭关系的问题，咨询师可以在后续的咨询中，以更委婉的方式再次提出这个问题。例如，咨询师可以说：“上次我们谈到了一些关于你的生活方面的问题，今天我想了解一下你的家庭对你来说意味着什么呢？”或者通过分享一些关于家庭关系的案例或故事，来引发来访者的思考和回应。

此外，咨询师还可以通过观察来访者的非言语行为、情绪变化等方面，来了解他们对问题的态度和感受。如果来访者在某个问题上表现出明显的紧张、不安或抵触情绪，咨询师可以暂时放下这个问题，先从其他方面入手，建立更深入的信任关系后，再尝试重新提问。

总之，在首次咨询中，咨询师需要根据来访者的回应灵活调整提问策略，以更好地了解来访者的情况和需求。通过对不同类型回应的分析和相应的后续提问策略，可以帮助咨询师更有效地引导咨询过程，为来访者提供更有针对性的帮助和支持。

八、总结与反思

（一）回顾首次咨询开场问题的效果

1、来访者的参与度。

在首次咨询结束后，咨询师有必要回顾开场问题的效果，其中一个重要的方面是观察来访者的参与度。一个恰当的开场问题能够激发来访者的兴趣和积极性，使他们更愿意投入到咨询过程中。

如果来访者对开场问题做出了详细而深入的回应，积极分享自己的经历、感受和想法，这表明开场问题成功地引起了他们的关注，促使他们打开了话匣子。例如，咨询师以“最近生活中有什么让你感到特别有意义的事情吗？”作为开场问题，来访者可能会回忆起近期的一次旅行、与朋友的聚会或者完成的一个项目，并详细地描述这些经历给自己带来的感受和收获。这种积极的参与度为后续的咨询奠定了良好的基础，使咨询师能够更好地了解来访者的价值观、兴趣爱好和生活状态。

然而，如果来访者对开场问题的回应比较简短或敷衍，可能意味着开场问题没有很好地触动他们的内心，或者他们对咨询还存在一定的疑虑和抵触情绪。在这种情况下，咨询师需要反思开场问题是否过于宽泛、抽象或者缺乏针对性，以便在今后的咨询中进行调整。例如，如果开场问题是“你今天过得怎么样？”，来访者可能只是简单地回答“还好”或“一般”，这样的回应无法为咨询提供足够的信息，也难以引导来访者深入地探讨自己的问题。

2、对咨询进程的影响。

开场问题不仅影响来访者的参与度，还会对整个咨询进程产生重要影响。一个好的开场问题能够为咨询设定一个积极的基调，引导来访者朝着解决问题的方向前进。

如果开场问题能够引发来访者对自己问题的深入思考，促使他们主动探索问题的根源、影响和解决方案，那么这个问题就为咨询的顺利进行开了一个好头。例如，咨询师以“你觉得目前面临的最大挑战是什么？你已经尝试了哪些方法来应对这个挑战？”作为开场问题，来访者可能会认真思考自己的问题，并分享自己在应对挑战过程中的经验和困惑。这样的开场问题可以帮助咨询师快速了解来访者的核心问题，为后续的咨询提供明确的方向。

另一方面，如果开场问题不当，可能会导致咨询进程陷入困境。例如，如果开场问题过于敏感或具有攻击性，可能会让来访者感到不舒服或被冒犯，从而影响他们对咨询师的信任和合作意愿。或者，如果开场问题过于模糊或抽象，可能会让来访者感到困惑，不知道如何回答，从而浪费时间和精力。因此，咨询师需要认真评估开场问题对咨询进程的影响，及时调整问题的内容和方式，以确保咨询的顺利进行。

（二）为未来首次咨询提供经验教训

1、不断改进提问方式。

通过回顾首次咨询开场问题的效果，咨询师可以总结出一些经验教训，不断改进自己的提问方式。首先，咨询师需要更加了解来访者的背景、需求和期望，以便设计出更具针对性和吸引力的开场问题。

在与来访者预约咨询时，咨询师可以通过电话或邮件等方式了解一些基本信息，如来访者的年龄、性别、职业、咨询目的等。这些信息可以为开场问题的设计提供参考，使问题更加贴合来访者的实际情况。例如，如果来访者是一位年轻的职场人士，咨询师可以以“在工作中，你最希望得到什么样的支持和帮助？”作为开场问题，这样的问题能够直接触及来访者的关注点，引发他们的思考和回应。

其次，咨询师可以尝试使用不同类型的开场问题，如开放式问题、封闭式问题、引导式问题等，以观察哪种问题最能激发来访者的参与度和积极性。开放式问题能够给予来访者足够的空间自由表达自己的想法和感受，如“最近你的生活中有哪些变化让你感到困惑或不安？”封闭式问题可以帮助咨询师快速了解一些具体信息，如“你是否曾经尝试过心理咨询？”引导式问题则可以引导来访者朝着特定的方向思考，如“如果你有一个魔法棒，可以改变生活中的一件事情，你会选择改变什么？”通过尝试不同类型的问题，咨询师可以找到最适合不同来访者的提问方式。

此外，咨询师还可以在提问的语气、措辞和表达方式上进行调整，使问题更加温和、友好和易于接受。避免使用过于专业、生硬或具有评判性的语言，以免让来访者感到压力或被指责。例如，将“你为什么会有这样的问题？”改为“你能和我分享一下你对这个问题的看法吗？”这样的表达方式更加尊重来访者的感受，能够更好地促进沟通和交流。

2、适应不同来访者的需求。

每个来访者都是独特的，他们有着不同的性格特点、文化背景、生活经历和咨询需求。因此，咨询师需要根据不同来访者的特点，灵活调整开场问题，以满足他们的个性化需求。

对于性格内向、不善言辞的来访者，咨询师可以选择一些比较温和、简单的开场问题，给予他们足够的时间和空间来适应咨询环境，逐渐打开心扉。例如，“今天的天气很不错，你有没有出去走走呢？”这样的问题可以缓解紧张气氛，让来访者感到轻松自在。对于性格外向、表达能力强的来访者，咨询师可以提出一些更具挑战性和深度的开场问题，激发他们的思考和探索欲望。例如，“你认为人生的意义是什么？你正在为实现这个意义做哪些努力？”

同时，咨询师还需要考虑来访者的文化背景和价值观。不同的文化可能对某些问题有不同的看法和禁忌，咨询师需要避免提出可能引起误解或冒犯的问题。例如，在一些文化中，直接询问个人收入或婚姻状况可能被视为不礼貌，咨询师可以通过其他方式了解这些信息，如观察来访者的穿着、行为举止或者询问一些与生活方式相关的问题。此外，咨询师还可以根据来访者的价值观和信仰，提出一些与之相关的问题，以增强来访者的认同感和参与度。例如，如果来访者是一位宗教信徒，咨询师可以问：“你的信仰对你的生活有哪些影响？在面对困难时，你的信仰给了你怎样的力量和支持？”

总之，回顾首次咨询开场问题的效果，为未来的首次咨询提供经验教训，是咨询师不断提高自己专业水平和服务质量的重要途径。通过不断改进提问方式，适应不同来访者的需求，咨询师可以更好地开启首次咨询，为来访者提供更有效的帮助和支持。

九、结论

（一）强调恰当开场问题的关键作用。

恰当的开场问题在首次咨询中起着至关重要的作用。它能够建立良好的第一印象，引导来访者打开话匣子，为后续咨询奠定基础。一个好的开场问题能够让来访者感受到咨询师的专业素养和关心，增强他们对咨询的信任和信心。同时，开场问题还能够帮助咨询师快速了解来访者的情况和需求，为制定个性化的咨询方案提供依据。

因此，咨询师在进行首次咨询时，应该认真思考和设计开场问题，确保问题具有针对性、吸引力和启发性。通过不断地实践和反思，咨询师可以不断提高自己提问的技巧和能力，为来访者提供更好的咨询服务。

（二）对心理咨询师提问技巧的持续发展展望。

随着心理咨询行业的不断发展和进步，对咨询师提问技巧的要求也会越来越高。未来，咨询师需要不断学习和掌握新的提问方法和技巧，以适应不同来访者的需求和咨询情境的变化。

一方面，随着科技的发展，咨询师可以利用互联网、大数据等技术手段，更好地了解来访者的背景信息和需求，为提问提供更加精准的依据。例如，通过分析来访者在社交媒体上的言论和行为，可以了解他们的兴趣爱好、价值观和心理状态，从而设计出更具针对性的开场问题。

另一方面，咨询师还可以借鉴其他领域的提问技巧和方法，如新闻采访、商务谈判等，丰富自己的提问工具箱。例如，新闻记者在采访中常常使用追问、对比等提问方法，以获取更多的信息和深入的见解。咨询师可以学习这些方法，在咨询中灵活运用，提高提问的效果和质量。

此外，咨询师还需要不断提高自己的沟通能力和人际交往技巧，以更好地与来访者建立关系，引导他们积极参与咨询过程。通过持续的学习和实践，咨询师可以不断提升自己的提问技巧和专业水平，为来访者提供更加优质的心理咨询服务。