不少人都会有这样的困惑:同样是销售产品,有的人总能搞定客户,有的人却总是吃“闭门羹”;同样在职场打拼,有的人初出茅庐就得到领导青睐,有的人工作了五六年依然没有存在感。
为什么会产生这样的结果?因为大多数成功者都懂得提升自己的影响力。今天要分享的《先发影响力》这本书能够帮助我们在任何场景里,通过选择最佳时机,引导他人思路,进而说服对方。本书的作者罗伯特·西奥迪尼,被称为“影响力教父”,这本书就是作者总结了自己30年研究和实践经验所得。
好,接下来我们来说这本书的核心内容吧。我将从两部分为大家讲解,第一部分是先发影响力是什么?第二部分是如何应用先发影响力的武器,提升自己的影响力?
首先,我们来看第一部分:先发影响力是什么?
本书中,作者提出了“先发影响力”的概念。这是什么意思呢?其实就是指我们在和他人沟通之前,通过策略引导对方的思路,从而影响其行为,达成对我们有利的结果。
比如,刚过元旦,各大商场就张灯结彩,播放欢快的拜年音乐来营造春节气氛,客户在这种氛围的感染下,会不自觉地提前置办年货,购买新衣。这便是通过音乐、视觉冲击等先入为主的方式,为客户营造某种体验的氛围,从而引导人们的购买行为。
清楚了先发影响力,接下来我们来看第二部分:如何应用先发影响力的武器,提升自己的影响力。
在现实生活中,能够对别人产生影响的,并不局限于音乐的范畴。那么,有没有通用的先发影响力技巧来帮助我们清除障碍、说服对方呢?本书中,作者提出了三大武器。
武器一:引导注意力。
如果我们想影响他人,就需要在对方还没有了解状况之前,紧紧地抓住他的注意力。那么,如何先发制人,将对方注意力提前集中在说服目标上呢?
一是抓住“特权瞬间”,制造转瞬即逝的顺从。
“特权瞬间”指的是一个转瞬即逝的短暂时刻。这个短暂时刻,是我们能够轻松改变当事人观点的时刻,也是影响力最容易达成的时刻。如果我们能抓住时机进行有效谈判,那么成功率会大大提升。
举个例子,当我们在购买饮料时,如果销售人员想推销一款运动型饮料,那么她可以在合适的时机问一句:“你乐于冒险吗?”话题展开后,销售员抓住这个瞬间进行营销,就很有可能促使我们放弃熟悉的品牌,去选择销售员推销的产品。
这里,销售员就是利用具有先发影响力的提问,抓住购买者视野受限的特权瞬间,来促使其改变主意,从而成功营销。
二是制造焦点,产生“聚焦错觉”。
我们大脑的注意力是非常有限的。当有人刻意引导我们关注某个事物时,我们就会误以为这个事物很重要,并自动屏蔽其他事物,把我们的关注点集中在这个事物上 ,这就是“聚焦错觉”。
比如,为了使顾客购买沙发时更专注于舒适的特点,有的家具店会选择以蓝天白云作为背景,因为这样的背景会使顾客的关注点集中在“舒适性”上;对于更重视价格的访客,家具店会选择金光闪闪的硬币作为背景,这样消费者的关注点大多会集中在“价格”上。
除了管理背景提供的信息外,书中还提出了另外两种制造“聚焦错觉”的方式,它们分别是:引导单方面积极评价和关注点的选择性转移。引导单方面积极评价是商家惯用的策略,比如淘宝商家会恳求用户给个五星好评,来作为对此次购物体验的评价。此外,关注点的选择性转移,则主要是通过性元素和危险元素来吸引人的注意力。比如说,电影里的美女画面会让我们充满幻想,而路上的车祸现场也会使我们忍不住多看两眼。
武器二:触发联想。
引导他人的注意力,有利于聚焦对方的关注点。但只有触发联想,才能有效引导对方的思维与我们提供的信息关联起来。本书中,作者介绍了两种触发心理联想的途径。
一种是语言联想。简单来说,就是运用语言这种工具,引导对方认同我们的观点。作者认为,我们不应该把语言看作传输机制,而是要把语言视为影响机制,通过文字或图片等语言信息,引发对方的联想。
比如,微博上的大咖发篇文章,动辄有百万的阅读量,这便是通过文字的魅力、图片的刺激效果以及大咖自身的影响力来吸引受众的注意力,激发人们相关的联想,并产生共鸣。
另一种是情境联想。这是什么意思呢?其实就是环境影响。作者发现,自己在学校环境下写作,文章偏学术化,在家里写作,文章则更生活化。作品风格之所以差异很大,正是环境造成的影响。除了外在环境的影响,个人的内在体验也很重要。比如,我们正在开车,坐在副驾驶的朋友哈欠声不断,没多久我们也会有几分困意。
在日常的工作和生活中,我们可以利用文字、图片和环境等因素触发对方联想,从而对他们施加影响。
武器三:建立联盟。
联盟就是我们在寻求帮助之前,通过身份认同来形成同盟,达成共识,从而提高双方合作的概率。书中,作者提出了两种建立联盟的方式。
一种是身心合一。它主要指通过建立亲人意识和乡土意识来对他人进行说服,所谓的“老乡见老乡,两眼泪汪汪”就说明了乡土意识带给人的亲切感。通过亲情意识,双方就会构筑起有异于他人的亲密联盟关系,同时身份和情感上的认同有助于双方达到身心合一的感觉。
另一种是行动合一。它主要指双方的同步反应。比如,有人对我们微笑时,我们也会以微笑回应他们。因为相同的行动会提升彼此的好感,得到对方更大的支持,从而在无形之中形成了联盟。
那么,我们如何才能实现行动合一?
在书中,西奥迪尼给出了音乐共鸣、持续交换、共同创作、征求建议这四种有效方法。音乐可以唤起对方的好感;长期交换礼物可以建立彼此的友谊;一起创作可以享受共同的劳动成果;征求建议也可以让双方增进互动。
当人们统一行动时,往往更容易合作。这也是很多公司定期组织集体活动的意义,即通过统一行动,来提升团队协作。
下面我来为大家总结一下。
首先,我们介绍了先发影响力是什么。简单来讲,先发影响力就是我们在与他人沟通之前,通过策略引导对方的思路,从而影响其行为,达成对我们有利的结果。
接着,我们介绍了通过先发影响力的三大武器来提升影响力,它们分别是:引导注意力、触发联想和建立联盟。
总而言之,“先发影响力”就像一个开关,能够帮助我们在沟通中赢得对方的信任,从而打开局面。相信通过本书的学习再加上实际生活中的运用,我们能够在各种场景下说服对方,达成期待的效果。