美国。波特兰。坐在portland Marriott酒店大堂，等待房间收拾好后可以入住。
这次美国之行的一些片段，开始重现。
反正等着也是等着，干脆写下来。
美国, 一如既往地傲慢和慢
中国人的“不耐烦”是“有口皆碑”的。不爱排队、总想走捷径、到哪儿都喧哗、不讲公共卫生。这些，都是我们需要深刻反思的。但这么多年，美国人的傲慢和慢，倒也丝毫没变，而且估计他们从不深刻反思。
估计你已经猜到这是一篇吐槽的文章。为了平衡一下气氛，文章中会穿插美国玻璃艺术家Chihuly的作品，都是此行我自己拍摄的：）
过海关
我带女儿入境，海关工作人员足足问了7-8分钟。因为女儿自信，我干脆就一言不发，看她怎么处理情况。
从我们出入境时间，中转城市，访美目的，一直问到为什么来极限飞盘集训营。然后问什么是极限飞盘，然后问来了多少人，是否要比赛。女儿一开始兴致勃勃，后来被问得有点发毛。我一直屏住，就是不说一句话。海关这个男子，气势咄咄逼人，从头到尾严肃异常。
进入后，女儿说，我被他搞得好紧张。
我宽慰女儿说，世界上有两种思维，一种是在证明你是好人之前，认定你是坏人；还有一种是在证明你是坏人之前，认定你是好人。他的方式，属于前者。两种方式没有对错之别，只有高下之分。
女儿的同学就没这么幸运。一个高中小女生自己入境，中转去portland。中间被海关hold住，让她等着。她说，我的下一班飞机快飞了。这句话“惹”了海关的人，说：我们美国有很多航班。
小女生miss掉了航班，改后面的航班。结果人到portland，行李又没有到……
当年去底特律出差，一个同事同样被挡住，扔进一个小黑屋。我算是“两肋插刀”，本来已经过关，看他被带走，就折回来，对海关人员说：我们是到GM出差，你如果认为有问题，可以打电话去核查。海关那个白人小伙子忽然很愤怒，说，如果我认为你有问题，会直接把你送回中国。
我当时很不理解，他的愤怒和仇恨从何而来。
我和同事被hold在小黑屋大概一个小时，和一群“疑似中东”的人在一起。然后被放行。
我们后来和GM同事开玩笑：底特律对我们来说和乡下没什么两样，但你们的海关一定认为这里是天堂，我们过来都是有所企图的。
什么是服务
这是一个把人权放到天上谈的国家。人是“至高无上”的。体现在，你必须在任何时候，都保持对别人的“礼貌”。
场景一：Walmart购物
看到已经有“自助”柜台，自己扫码，插入信用卡，结账走人。
我们照做，机器卡住。服务员，一个中年女子过来，她是有一个内部密码可以重启机器的，但她忘记了自己的密码，输入无数次，都不对。她没有表示任何道歉，让我们去重新排队，到人工柜台结账。
其实她完全可以选择用对讲机去问自己的密码，或者表示一下对不起。但完全没有，忘记内部密码天经地义，让顾客去重新排队，天经地义。
场景二：Seattle Chihuly Garden and Glass
买票的队伍很长，但服务人员一点也不在意，不厌其烦地向每个买票的人“推介”套票。排队的美国人也都很焦虑，但没人会做些什么。效率底下是别人的问题，但如果自己不耐烦，那就是自己修养的问题。好纠结。
轮到我，为了节省不必要的拖延，我直接说，两张普通的票，其它都不需要。服务员愣了一下，显然认为我很没礼貌。付完帐，他把票封给我。我们走到入口，排队，到我，检票员打开票封，里面没有票。我回到售票处，没有再排那个长长的队，直接找到那个售票员，说对不起你没有给我票。他拿过票封，说，这不可能，是你自己弄掉了。我笑了，对他说，我再说一遍，你没有给我票。
他就愤怒了，说，我正在服务其他人，你等一下。
这是他的思维方式，一定要让你感到你自己不对，你干扰了他服务别人，尽管这“干扰”是由他一手造成。
我说，好，你千万别再忘了给别人票。
搞了半天，他在电脑上不停地弄，想证明我是错的。我耐心等待，想，没事，如果你能“证明”已经给我票，我就陪你“论证”到底。他最终很不情愿地把票给我。没有一句对不起。
场景三：SF Virgin Airline
美国国内航班，SF飞西雅图，照理提前1小时45分到机场，时间超富裕。结果，差点没赶上飞机。
Virgin airline的队，长到让人绝望。而且基本不动。我让女儿原地排队，跑到前面看。就开了几个柜台，而且工作人员“有板有眼”，一点不着急。眼看过去半小时，基本没进展。我开始问周围的人几点的航班，都差不多。前面是个纽约女人，带了两个孩子，后面是个中国女人，自己旅行。我们三个不断讨论，怎么办。这时一个Virgin工作人员过来，我们就向她询问。她很有礼貌地说：we are aware of the situation, and will work on it. 我笑了，记得当年波音和GM给的PR培训，无论飞机出问题还是汽车召回，TMD第一句肯定是：we are fully aware of the situation, and are actively working on it……这么多年了，也该换个套路了吧。然后她竟然挑战，你们中国人很多，机场情况会好吗？我笑答：我们中国人多，但提供服务的人也很多，而且我们理解的服务，很重要的一点是：效率。
纽约女人好像替代性道歉，对我说：如果是在纽约，绝不会出现这样的情况。
我没敢接茬。纽约机场，去年在那里也有不堪的回忆啊。简单说，就是那里机场的服务人员，基本上把乘客当成游民，呼来唤去，无一丝尊重。
最终，我和女儿连在机场抓一杯咖啡的时间也没有，连跪带爬上了飞机。
场景四：booking.com和酒店
在booking上订完酒店，到美国临时要改，想想直接电话更快。打到Marriott，给了她预定的密码，她要了我的姓（last name）, 也给了，然后她说，没有。说了半天，她告诉我，没有你这个人的预定。
好吧。我干脆放弃，想着到酒店再改。结果两天后到酒店，给了预定密码，前台还是查不到。我把手机上booking.com的记录给他看，他搞了半天，说，这是booking.com的问题，他们把你的名填成了姓，怪不得。
我的妈呀，当时打电话过来，那个人有我的预定密码，只要她稍微多做一个动作，说出在那个密码下出现的名字，我马上就可以告诉她，这个人就是我。但没有，她斩钉截铁地告诉我，没有你的预定。她没有错，她只是放弃了自己人的部分，自动从属于一个机器的定位。
他们的逻辑很简单：这是booking.com的错！
场景五：Camping接待
女儿参加的是在portland的极限飞盘集训。网上完成所有的文件、支付等。邮件通知了我们报到地址: howard hall。
到日子，我们按时赶到howard hall。一个人也没有。大门紧闭。我们有点懵。等了一会儿，没有任何人迹。我掏出手机，查邮件，找到一个邮件，下拉，看到有一个电话号码。打过去。对方说，噢，我们换了一个报到的地点。我笑了，说，我们从中国过来，你能告诉我，换到哪里了吗？对方有点不好意思，说，你们就等在原地吧，我派人来接你们。
其实很简单，只要在howard hall贴一个小纸条，告诉大家地点换到哪里，就可以了。我想，如果是一个不说英文的家长，带孩子来报到，会多懵圈。还有，学校肯定有报名学生的信息，知道有多少是国际学生，那么给这些人提供基本的便利，是起码的服务意识。
女儿报到完，我向主办方了解集训结束的事宜。她告诉我可以来看最后的比赛，在学校的体育场。我掏出地图请她帮我标注一下。她说：我们学校就这一个体育场，人人都知道。我说，我是从14小时之外的地方飞过来的，的确不知道你们的体育场在哪里。她终于帮我画了一个圈。
瞎评论几句
这仍然是一个制度先进、创新领先的国家。
在这里，人们以礼相待，凡事都有标准和规范。
在这里，洗手间基本都很整洁，体现着良好的国民素质。
在这里，电视上可以天天骂总统，尽管这样一个总统是大部分美国人自己选出来的。
但是，这也是一个以礼貌保持距离，以距离保持礼貌的地方。体现在，一旦游戏超出了礼貌的距离，你马上感受到的，是一种深层次的，冷漠。这种东西，渗透在毛细血管里，可以意会，不可言传。
在国内，我们可能没有这么温文尔雅，但可能会更触达事情的本质。那就是：
少来那些假模假式的温情，让我按时登机、结账的时候别慢得像生孩子、明显是你错了，说声对不起、你一个服务从业者少想着别人是否“冒犯”了你的尊严，你的尊严来自你的服务意识和品质、没人需要你fully aware of something, just get the damn job done……
如果你批评我，一个来自发展中国家、缺乏良好涵养的观光客，跑到美国挑人家毛病、吹毛求疵，我接受。
不过，作为一个缺少“涵养”的人，我现在对国内的酒店、餐馆、机场服务人员，多了许多尊重。我认为他们比美国好太多。没错，他们可能缺少一些培训，可能也没有这里的服务人员学历高，但你总能在人这个层面，去与他们达成一种简单直接的沟通。他们可能充满问题，但他们真实不虚伪，愿意提高，没有那一层貌似“高尚”的道德外衣。
你可能会说，国内的问题不是更多吗？有时连基本的礼仪、公平、诚信、食品安全、空气品质都无法保证啊？
的确，但我们也没有自诩为人类至高物种、没有替天行道认为自己是真理的绝对拥有者、没有天天盯着别人家的狗屎而忘记自己脸上的苍蝇、没有骨子里渗透着种族歧视、道德优越感而自认为是全世界的中心。
和女友晚上在硅谷散步，草坪上，各色人等带着一家老小，享受着这个国家的“美好”。
女友两年美国生活，既没有“借机”生个美国人，也没有任何留恋。我们都很高兴，她即将“放弃”门前那块绿茵茵的小草坪，准备回国拥抱雾霾中的“森林”。我们讨论的话题是，人不能脱离自己的身份（identity）去活着。那些自诩为有全球视野、不拘泥于爱国主义的“世界公民”肯定会跳出来嘲笑我的狭隘。那么请问你为什么不选择印度或者非洲去施展你的宇宙情怀？那种哪里最好就要把全家搬到哪里的人是没错的，这是一种选择，动物也这么选。
CNN和FOX，两个阵营，永远无休止的电视访谈、立场之争。曾经非常“羡慕”这种开放而直接的言论自由。但十多年过去了，这种开放和直接，好像并没有真正使这个国家变得更积极、包容、多元。人们是如此自由，如此任性，以至于因为不喜欢“伪君子”的希拉里，而选择了“真小人”的川普。这是要花多大的力气，才能用民主、自由、公平、博爱这样的至尊之词，去围绕这样一个漏洞百出总统，营造出让人向往的美国梦。
1992年，25年前，我第一次来到这个国家，第一次到迪斯尼，看了有生以来第一个IMAX片子，是关于美国的壮美河山的。片子的结束语，我至今记得,大致意思是：We are a nation of nations. People coming from all over the world to join us, because we have a common name, the name is, the United States of America.
Hope all these stay true.
All the best to America!
