最近读到了两本关于沟通的书：
《非暴力沟通》（下面简称沟通）
《解决冲突的关键技巧》（下面简称技巧）
我感到受益匪浅以前和别人沟通中遇到的许多问题，都在书里找到了答案。当然书中介绍的种种冲突的场景，也许并不能完全套用到我们身上，但是它们所说的道理都是通用的。
在读这两本书的过程中，发现它们有些内容是相似的，我在这里就将相似的部分提炼出来，希望对时间宝贵又爱读书的你有所帮助。
01 学会倾听
技巧
PRINCIPLE 1 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
PRINCIPLＥ7 避免在聆听过程中提建议。
沟通
第七章 用全身心倾听
第八章 倾听的力量
在沟通中，我们往往过于注重自我，而忽略了对方话语中真正要表达的东西。有时候，对方说话的语气、神态可能会对我们的理解产生影响，甚至发生冲突。
这两本书都提到了沟通中最重要的一点：倾听。
通过倾听对方语言背后的感受和需要，就比较有可能进行坦诚地沟通。
前段时间，我和母亲吵架，她嫌我给我女儿穿衣服的速度太慢，我觉得她说话的语气让我很有压力。
后来，当我看了这两本书后，回想了一下，当时她是怕我速度慢了，会让我女儿感冒，其实也就是担心孩子。如果当时我能不那么关注她的语气，而是倾听她语言背后的需求，那争吵就完全可以避免。
我们在冲突中还常常犯一个错误，就是爱提建议，虽然建议有一定作用，但是如果对方尚未感觉自己的话被听进去，建议就会被解读为被打断，或不相信他有自行解决问题的能力。
比如，你和对方争吵，对方处于一种暴怒状态，你是不是很想对他说：冷静一下？如果你这么说，就大错特错了，因为你没有仔细聆听他暴怒的原因，反而是建议他“冷静”，他可能会更生气。这种情况下，如果你依然能认真聆听他的需求，或者引导他说出需求，才有可能平息他的怒火，找出解决问题的办法。
02 承认情绪
技巧
PRINCIPLE 5 承认自己产生的情绪。把它们当作信号。
沟通
第四章 体会和表达感受
第九章 爱自己
第十章 充分表达愤怒
这两本书都提到了这一点，关于我们自己的情绪，我们往往选择忽略它。然而，情绪时不可选的，只考虑冲突本身，而忽视自身的情绪，往往会适得其反。
但是要注意的是，情绪和想法很容易被混淆，有时候我们以为是在表达情绪，其实只是在表达想法。
父亲节那天，我和王总出门办事回家晚了，马上又要出门陪父母吃饭，但是他看起来很累，任凭我怎么叫他，他都不动。
我对他说：“你这样让我很难做，你怎么这样啊？” 他后来虽然起来了，但却是百般不情愿的。
事后我想，我这句话表达了我的情绪了吗？其实并没有，我只是表达了我对他的看法。如果我这样说：“我担心爸妈肚子饿”也许他就不会那么反感了。
03 观察而不评论
技巧
PRINCIPLE 8 区分评价和观察结论。
沟通
第三章 区分观察和评论
冲突的发生，往往是因为我们的评价激发了对方的防御意识，这就会阻碍我们获取重要的信息。所以，我们说话的时候应该尽量的描述观察的结果，而不是加以评论。
在和孩子沟通时，很多家长就容易犯这样的错误，不说观察的结果，而是给孩子贴标签。
比如孩子不想把玩具给别人玩，家长说你怎么这么小气，“小气”就是一种标签，被贴标签谁都不会高兴，孩子也一样。
如果家长这样说：“弟弟过来了，你就把玩具藏起来了，弟弟没有玩具玩，他哭了”。这就是观察。
以上三点就是我提炼出来的两本书的相似内容。而这两本书的内容还远远不止这些，它们各有各的特点，还需要读者亲自品读才能有更深刻的理解。
总而言之，沟通做为人与人联系的桥梁，我们要学习的还有很多，在日常生活中，我们无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现，但我们能改变自己的表现。让我们共勉之。
