《非暴力沟通》由美国作家 马歇尔·卢森堡写成，他分享了一种经过大量实践检验证明的非暴力沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，以期通过学习这种沟通方式，让世界各地无数的人们获得爱、和谐和幸福。

《非暴力沟通》旨在对我们日常生活中的沟通提出一些建设性、实用性的建议，减少人们沟通过程中产生的不必要误解，通过改善沟通方式和思维，提高沟通的效率，达到理想结果。这本书读起来通俗易懂，它没有过多的华丽辞藻，以平实的语言，加上典型的事例分享，使读者能够在短时间内学习领会到其中的奥妙，感受不一样沟通方式带来的效果和反馈。

第一个我觉得说到点子上的就是它强调人们在沟通时应注意区分观察性语句和评论性语句，在交流时候我们往往会将观察和评论混为一谈，在一定程度上给他人造成了困扰和误解，人们也会倾向于听到批评甚至是逆反心理。

在说完什么是我的观察和此刻我的感受如何之后，作者鼓励人们说出自己的需要（哪些需要导致了这些感受）。比如在沟通中，我们会不自觉地对他人说出一些批评的话语，而批评往往暗含着对自己或者他人的期待，这时如果用批评提出主张，人们的反应通常是辩解或者反驳。但是如果我们直接说出我们的需要，那么对方则较有可能做出积极地回应。

在说出自己的需要之后，我们还可以进一步的表明我们的请求，用具体的描述而不是抽象的语言。在发言时，将自己想要的回应讲的越清楚就越可能得到理想的回应。特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚的表明自己的期待。

总结起来，非暴力沟通的四个要素是：观察-感受-需要-请求。这种沟通方式重视每个人的需要，目的是帮我们在诚实和倾听的基础上与人联系。它不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。

第二个我感受比较深的是学会倾听。当遭遇他人的痛苦时，我们常常会急于提出建议、安慰或者表达我们的感受，这样使我们无法充分体会他们的状况。但是“倾听”可以为他人充分表达痛苦创造了条件。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意去体会对方。这在我看来对于实际情况操作起来是极其困难的，需要一遍一遍的实践。

有时候，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。

比如以下对话：

A：和你说话有什么用？你从不好好听！

B：你生我的气吗？

C：你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？

D：你不高兴是因为你需要得到理解吗？

从上面对话可以看出，B抛出了疑问句并没有给整个对话带来实质性的进展，反而容易在某些环境下导致对话关系的恶化。C表达的关心是A的想法而不是A的需要，这也会让对方把误解集中在C的身上。 D才是真正关注A需要什么，而不是自己做错了什么，这样有助于将引起双方矛盾的点聚焦在A的需要上，有助于A审视自己内心真正的诉求。

第三个让我印象深刻的是作者对于“应该”这词的看法。马歇尔认为，“应该”这一词极易引起羞愧和内疚，我们经常用它来打击自己。如果我们认为自己“应该”怎样，在大多数情况下也就封闭了自我。因为“应该”意味着我们在某种程度上别无选择，这使得我们感到无奈和沮丧，同时又心有不甘，不愿屈服。

他说的我认为有一定的道理，我们在和他人或自己对话时用到“应该”这词，往往是在外部特定环境下产生的，会因为所谓的责任、担当，又或是某些道义准则，它会令人忽略了自己或者他人内心深处的真正需要，从而在所有外部力量的干扰下屈服，去做一些不得不做的事。同时当别人听到“你应该去......”的话语时，人们下意识产生的会是一种反抗、逆反的心理状态，这也造成了沟通上不必要的损耗。因此，作者建议人们运用“我可以........./你可以.......”等话语，给他人提供一种可选择的空间。

第四个是作者关于“愤怒”的理解。在马歇尔看来，愤怒是我们思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要。如果我们能借助它来提醒自己——我们有需要没有得到满足，那愤怒就是就价值的。

作者提供了表达愤怒的步骤模板：1.停下来深呼吸  2. 留意我们对他人的指责  3. 体会我们的需要  4. 表达感受和尚未满足的需要 。通过这四个步骤，可以有效的将生气人的注意力从他人转移到自身的需要中，不失为一种好的方法。

我们需要理解的是，生气是因为我们的想法—我们认为人们“应该”或“不应该”做什么，我们还给人贴上各种标签，并说长论短。请留意我们头脑中“我不喜欢抽烟的人.....”之类的想法。然后可以问自己：“我不喜欢他们......，是因为我什么样的需要没有得到满足？”通过这样的方式，我们就把注意力放在了尚未得到满足的需要，而不是考虑他人有什么过错。

以上是我在阅读这本书过程中给我带来深刻印象的内容。《非暴力沟通》这本书更像是一本功能性的书籍，它甚至在书本的附录写上了许多种合理的沟通模式，提供我们读者去记下来再不断的一次又一次的运用到日常生活中。但是我们应认识到的是，这些沟通方式只是给我们提供了沟通的辅助，它可以在我们用心的去沟通的时候，发挥表达者最大化最高效的思想内容，而不会由于表达本身的问题，造成沟通双方的不必要误解。

我们的世界充满着鸟语花香，也充斥着许多飞散在空中的暴力语言。希望人们在交流沟通时可以更多的放下已有的偏见，用心去交流，共同去构建一个温暖和谐的美丽新世界。

生活永远等待着人们以一己之身去领略生命的美和神奇。