作为用户体验行业的从业者，你所有的工作都围绕用户展开，你一定时常把“用户”挂在嘴边,“用户在XX的时候……”“用户才不会喜欢……”。你对你的用户有各种各样的想法，然而你真的了解你的用户吗？

相信我，你的产品卖场里的一个销售人员都可以很容易地指出一些关于你产品的你不知道的事实。因为很大可能上你只是坐在办公室里，没有直接接触过你的用户。有时候你甚至不清楚是什么人在使用你的产品。

如果你认同我的观点，你相信用户是至关重要的，但也意识到自己并不完全了解用户，我建议你去了解一下什么是Persona。如果有幸你的公司有用户研究团队，可以请用户研究团队的同事们帮你的产品建立Persona（最近我们国美通讯用户研究团队也在做这样一件事，有兴趣的可以联系我们了解下哦）。

什么是Persona

Persona又称用户画像，人物画像，人物角色。是在调研后真实了解用户的基础上，抽取典型特征，虚构出的具有代表性的人物模型。

为什么要建立Persona

是否精准了解你的目标用户直接决定产品的存亡

你并不了解你的用户，很多时候工作中讨论的用户只是你以为的用户

将你服务的用户时刻记在心中，甚至是贴在办公桌上，能在对一个需求和设计犹豫不决时帮助产品人员做决策

Persona的作用是建立【同理心】。能够设计出好产品的用户体验从业人员都是那些非常在意用户的人。这就意味着不管在会议上，或者在做任何决定，甚至每一行代码中，你都应该第一时间想着自己的用户。

Persona有哪些类型

定性人物角色

经定量检验的定性人物角色

定量人物角色

无论是经定量检验的定性人物角色还是定量人物角色，都是在定性研究的基础上通过调查问卷，或者细分人群假设，借助聚类分析等一些统计分析方法确定人物角色。与定性人物角色的区别在于，定量研究获得的人物角色受项目人员的主观影响较小，同时有客观的数据说明，但是定量研究需要更专业的统计人员和更多的时间和精力的支持。

本文重点讨论定性用户人物角色的创立方法。

Persona包括哪些内容

Persona没有模版，Persona文档上也没有固定的内容，在制作Persona的时候只需要考虑“你的团队每天需要从用户身上了解，记住和考虑什么？”把这些信息收集和整理起来就可以。

以下是一些可供参考的内容：

照片：使用用户在相应使用场景的真实照片，最好是调研时候拍摄的照片

名字：使用真实名字，并且不要使用名人的名字，因为可能会使项目成员产生认知偏差

角色：起到标识作用，使用简单写实且概括性的描述，如【具有互动性的务实者】【聪明但不努力的学生】

语录：真实用户的，和项目产品有关的，相对简短的语录。如：“对于我这样特别忙的人来说，End of the day,重要的不是怎样舒服，而是怎样最快最有效率。”是工具类产品调研用户时记录的一条语录。

人口特征：和产品有关的人口特征

用户过去／现在／未来的行为：比如现在购买2000-3000元价位手机的用户，如果有更多的购机资金是否会选择换iPhone。

环境：用户在什么环境下怎么使用你的产品，可以列出一些场景。如：在厨房做饭，需要使用脏手接听来电；下班后躺在沙发上用手机玩游戏，此时有一则通知消息。

使用产品的目标和动机：用户想要达成什么目标，想从产品和服务中得到什么。比如：在汽车出现之前，人们想要一个跑得很快的马，用户真正想要的是快速的交通工具，用户的目标是快速出行。用户的动机会影响其使用或购买产品的决策，用户越难下决定产品需要提供越多的购买动机给用户。

下图是一名国外设计师在工作时创建Persona时收集信息使用的表格（From知乎专栏“迟早会更新”）

怎样建立Persona（定性的）

调研目标用户

各部门同事，项目参与者通过脑暴分析归纳出可能的用户类型，根据用户类型去选择，并根据实际调研过程中的情况增减不同类型用户。同时要注意调研其他利益相关者。比如：一项儿童平板的产品，既要调研平板的主要使用者儿童，但同时要调研儿童的父母，因为父母才是产品的购买者。

注意区分不同用户类型的关键点在于用户使用产品的目标和动机，过去／现在／未来的行为，而不是人口学特征。

调研方式

根据研究情况和研究目的，研究经费等选择实际调研的方式。如电话访谈还是面谈，实地造访用户还是邀请用户到办公室访谈。用拍照，视频，录音，笔记等不同形式记录下用户的实际场景，用户的语言。

调研资料整理生成Persona

用研人员或者参与调研的项目成员聚集起来（项目成员参与的方法，可以加深项目成员对最终产生的用户画像的认可，避免分歧的产生。注意人数在3-5人比较合适，可以防止达成一致意见时耗费过多时间）。将自己观察到的理解到的用户特征简单写在便利贴上，设定有限的时间如15-20分钟，可以促使成员快速思考。

接下来将所有便利贴按相似性进行分类贴在白板上，分好类后再进行更高层次的汇总和组织，确立下几种初步用户类型。

将几种分类总结的重要特征分别罗列出来，描述基本信息，形成几个简单的文档或卡片，即是初步的用户卡片。

和产品，市场，各组领导综合各方面，对初步分类进行优先级排序，确定首要用户，次要用户。需要注意不要创建三个以上的用户类型，因为过多的用户类型之间可能会产生冲突，影响决断。

对排好序，确定好的几种初步用户类型进行整理，使其具体化，典型化，更具描述性。生成最终的用户画像。最终生成的Persona应当是海报的形式，简洁又吸引人的。

以下是两个用户画像的例子（图片来自网络）

如何使用Persona

通过前面的大量工作终于生成了海报形式的Persona，如何使用才能充分发挥它的作用呢？

首先要让项目各成员都了解生成的Persona，这就需要积极的推广。前期工作当中让他们参与到用户画像的生成工作中实际已经在让他们对Persona有了初步认识，在此基础上我们可以开展分享会和讨论会让所有项目成员认可熟悉用户画像。

之后可以将制作的Persona海报用A3或A4纸打印出来，贴在办公室墙上办公桌边。在平时沟通和交流的时候可以使用具象的Monica，Allen等生成的虚拟但有代表性的用户的名字，如“Monica不需要这样的功能”，这样使得原来大家口中的“用户”变成生动鲜活的用户，进而使所有的工作都更能落到实际的用户身上。

随着产品开发工作的持续进行，项目人员可能会变动，公司的策略也会有所调整，用户也可能产生变化，固定不变的Persona无法再满足需要。这就需要在团队中开展定期对用户的调研工作，鼓励项目成员走进用户，不断更新Persona。

参考资料

《赢在用户-Web人物角色创建和应用实践指南》【美】穆德，亚尔著；范晓燕译

创建定性用户画像  jenifferyin著 

http://cdc.tencent.com/2011/12/19/%E5%88%9B%E5%BB%BA%E5%AE%9A%E6%80%A7%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%94%BB%E5%83%8F/

Persona指南

https://zhuanlan.zhihu.com/p/27336920