最近两天的快递换货事件终于解决了。对消费者维权有多难，有了切身体会，也对消失掉上门取件记录更是感到无语。
起因是，3.6号在某宝平台给家人买了一件衣服。3.11收到衣服，但尺码有些大，就想换小一个尺码的。当天，我就提交了换货申请。
商家很快同意换货。为了免家人奔波，我选择上门取件，时间是17:00-19:00。快递小哥很快也上门取件，直接把衣服拿走了，什么都没说。我和家人都想着，这个流程走完了。
但3月16日上午，打开某宝时，提示:让填写物流单号剩余时间，6个多小时。
我就蒙圈了，什么情况？是快递没发吗？还是没下单成功？也不对，如果没有下单成功，快递小哥是怎么知道我有上门取件的消息的？明明快递小哥已经拿走快递了。
先找了商家。商家说，必须提供快递单号，才能查询。但快递小哥没有更新物流信息，没有单号。到换货界面查看，没有任何下单的历史记录。
后来，只能去找某宝客服的小二。小二说是物流的问题，让找菜鸟裹裹。去菜鸟裹裹界面一看，那里只有申通客服。发了多次人工客服才进入人工客服界面。
在线客服一上来就一顿骚操作，一会儿让关注微信公众号，一会儿让我填写手机号。说正事说了半天，有时还不回消息。只能重新进入界面，然后发现因为长时间没有沟通，自动结束聊天。
在几经周折后，客服让发换货的快递单号。之前的物流已经显示订单结束。我说找不到，让去找商家。
再说了商家那里没有办法解决问题后，一直让联系快递小哥，让发发件公司。没错，是多次重复发一样的消息。最后，才告诉网点的电话。
这沟通和理解能力，简直让人怀疑这是假装人工客服的机器人回答的。
因为他之前给家人送过快递。在找到以前物流的历史记录，才终于知道快递小哥联系方式，姓名和公司。
给他打电话(在他上班的时间)，不接。没有办法，只有给所在快递公司打电话。在打了四五次电话，才终于查到了消失的快递信息。
这中间还有乌龙事件。我一边给客服确定是否离职，一边联系快递小哥。客服说，没有离职。家人去了小哥所在的工作地方去找。他的同事说，小哥在3.10号就离职了。都是这么打脸的吗？
和客服确认收寄人的相关信息后，查到了快递单号，客服说，发到手机上。等了快10分钟，在明确手机没有收到短信后，只能又打过去。客服说，系统显示已发送，不能再次发送，但可以给念快递单号。又再次确认了收寄件人姓名，手机号码和地址后，终于记录下来了快递单号。
到此，换货事件暂时告一段落。查询后发现，快递在3月11号已发货，商家在3月15号已收到退回去的衣服。
复盘一下，我的疑问:
1.明明下单成功了，为什么下单记录却找不到？系统在什么情况会出现，下单的上门取件记录消失？遇见类似问题，应该找哪个客服解决？是某宝？物流？还是商家？在责任不明确的情况下，只有相互踢皮球。
2.商家收到衣服，只因顾客不提供单号。根本不理会任何信息。填写了物流单号，才处理流程。但正常来讲，收到衣服后，寄收件人的信息，是可以看到的，电脑系统也有记录。顾客询问时，不想着解决问题，只盯着没物流单号。下次顾客还敢来买吗？
3.某宝客服看到消息后，一开始把问题推给物流客服。在多次询问，人工客服后，才说留个记录，反馈给专员。最后，想请他们解答疑问，人家只说权限不够，还是要转接给菜鸟客服。
4.在线物流的客服只有申通。上次取件的不是申通，客服就不管。既然上门取件的是订单是某宝分配的，为啥在线客服只有申通？好巧不巧，给分配的是顺丰。
客服连问题都不问，直接就推销公众号，来挖客户隐私。这客服，是猴子派来的逗比吗？
5.某宝专员打电话来解决问题。说了手机号，姓名和地址等信息，专员说，没有查到快递单号。但为什么，告诉了顺丰的客服，就查到了呢？这又是打谁的脸？
6.顺丰的客服，查了半天信息，说快递小哥是在职的。打脸的是，一起和那个快递小哥工作的同事说，3.10就离职了。我打电话时，是3.16号，这信息延迟的是不是太久了？
7.说好的快递单号呢？在13:08突然收到顺丰公司系统发的快递单号。我是上午10:42打电话问的。这延迟了两个多小时？信息延迟的？！
8.退换货的物流信息是顾客填写还是上门取件后，系统会自动更新？到底是怎么回事？基于在某东的习惯，点击上门取件后，快递小哥拿走商品，我认为退换货流程就是走完了。在某宝3.11下的订单，3.16才知道订单丢失了，这么久的时间，系统一点儿提示都没有？全都是问号。
所幸，家人对快递小哥有印象，还能找得到他工作的地方。要不然，顾客只能哑巴吃黄连，有苦说不出。衣服商家收到了，我们白花了钱，还买不到衣服。而实际上，问题也不在于顾客。
跟他们沟通，需要太多耐心，时间和精力，我已经放弃是要他们给出解释，在最后找客服时，还是推脱。只得在某宝平台反馈出来了。当然，这家店，已经进了我的黑名单。以前贵重的东西不在某宝买，以后，常用的也不敢了。这样的用户体验，谁还敢买？！
最大感觉是这个系统管理好混乱，某些公司管理也混乱。消费者维权从来都不是一件容易的事情。也许，系统想着就是这么难为顾客，让顾客疲于奔命，不想去维权。希望消失的上门取件记录能少些吧！
