今天来分析一下虹领巾中的“天虹到家”服务，这个平时用的比较多，因为平时比较懒得去逛超市，所以每次都是直接在手机上下单，坐等送货上门。
虹领巾是天虹商场股份有限公司专门为手机用户推出的一款移动购物和本地生活消费服务应用，打造方便、快乐的生活体验，海淘首选人气平台！这里分析的只是“天虹到家”服务。
“天虹到家”能提供什么服务?
即用户的需求是什么，我们该如何满足？其中一个很核心服务就是，送货到家。体现了线上线下一体的新零售概念。
痛点，用户无需出门，直接在手机上下单，就能享受送货上门的服务。
痒点，会员日优惠券，每天一款特价商品，每日推荐、积分抵现金等。
痛点是产品的切入点和重心点，而痒点是为了增加用户的粘度，让用户无法离开。
“天虹到家”有哪些特性？
显性特性？
选择送货地址，系统根据所选地址，选择该地址附近的天虹实体超市对应的商品展示商品。用户可以选择对应商品加入购物车进行下单，如果有问题联系客服解决。这些都是显性特性，还有关键特性，是隐性特性。
隐性特性？
用户看到的部分只是系统的显性特性，但是还有很多的关键特性是隐性特性，通过线上线下商品同步，让用户更好更方便更省事的参与购物，增加了品牌曝光，引流，减少铺租等成本。
服务的全流程？
在用户层面是登陆、选择商品、有确定的商品直接搜索，没有的话，直接通过分类或推荐进行选择，将商品加入购物车、提交订单，如果有问题，联系客服解决，然后等待发货。
在系统层面，涉及到以下：
商品管理：线下线上商品的同步，商品的录入、维护、商品分类管理等。
订单管理：用户订单管理及退换货等。
物流管理：商品调度、配送，保证商品2小时内准时送达到用户手中。
客服管理：用户遇到的问题处理全流程。
成本管理：软件开发维护成本、人工成本、配送成本等等。
为什么要提供送货到家服务？
天虹本来就有自己的实体超市，线下结合线上的服务实现了多元化运营，实现了线上到线下的购买体验和服务，给人们提供了更便捷的购物体验，从而也实现了引流。
天虹到家给用户提供了很好的用户体验，不管你是有想买的东西或者是不知道想买啥东西，最后总能买到满意的商品，购物路径很清晰，引导做的很好。
发现它去掉了之前的一些功能，好的产品永远都是在做减法，不断迭代，不断为用户提供价值。套用雷军的用户价值公式就是用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本。
我是几乎每周都会用一次天虹到家的服务，对于上班族来说，这种服务真的是太棒了，因为由于要上班，你平时根本没有时间去逛超市。而且一般逛超市都会买很多东西，不愿意拎那么重的东西走路也是用户的一大痛点。
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