一种现象
职场中对面现场异常问题，下属向你反馈：YY产品功能测试不过，已经影响半小时，技术人员仍未解决，你来到现场之后参与分析找解决办法：是什么问题？现象是什么？对应的是硬件是什么？软件是什么？有几台测试装备？换装备测试了吗？只有一台装备那有几套测试夹具呢？换夹具测了吗？之前有没有这项失败？怎么处理的？近期一直有加工吗？后面还有多少待加工产品？
上级要求你召集相关人员开会，针对一件事情讨论解决方案，首先需要对这个事情进行分析：发生了什么？在什么地方发生？什么时间发生？涉及到哪些人？包括哪些外部人，哪些内部人，还有哪些相关的人？哪些人是导致这件事情出现，和解决这个事情的关键人物？这个事情对于我们完成业绩目标有多重要？目前发展到什么程度？最坏会达到什么程度？
为什么这么问？这么问的目的是什么？在面对问题是时，身边厉害的人总会提出一堆，仅靠这些提问就能摸清整个事物的来龙去脉，轻松解决问题，是不是很厉害。
那他到底是靠什么提出这些问题的？是个人经验、是与生俱来的天赋，还是想到啥问啥？
NO、都不是，是因为掌握了分析解决问题的三个维度——时间、空间、因果
概念
案例：
一天下午同学说他肚子痛。询问：肚子痛？吃了什么东西？(因果)。回答后再继续询问：是第一次出现吗?之前有没有过？(时间)。看病情演化过程，是急性还是慢性。同学：近几个月有反复出现过几次。初步假设可能是肠胃病继续询问：饮食习惯怎样的？一日三餐有正常吃吗？同学：早餐偶尔不吃或边走边吃，下午加班后很少去吃饭，一是有时忙没时间，二是同事们都不去吃，就习惯懒得去了(环境)。等加完班后十点左右吃东西，吃夜宵、零食、泡面、烧烤都会有，不良生活习惯不好(空间)。如果是一个人，这种不良习惯还会加重。
身体反应出的任何信号都是一种“果”，在警示提醒你；需要你顺藤摸瓜去找“因”。现在小孩子一发烧很多家长就紧张着急，要往医院送，这就是不清楚病情的演化过程。生病不是好事，但发烧是好事，原因是身体自身防御机制起动了，与外邪对抗，这次赢了还能提高抵抗力；但烧高不退又不是好事，体内防疫机制还没消灭敌人，可能要同归于尽。
在酒场中，有人说会喝酒脸红是越来越能喝，你觉得喝酒后脸红这个“果”，是越会喝的“因”吗？
因果：万事万物都是“因果链”上的一个环节，从原因到结果再到新果，高人见“果”便知“因”；知“因”便见“果”。
时间：给所有事情加上一根时间轴的眼睛，就不会只用不变的眼光，看待变化的事物，你还会洞察演化过程。现在的你，就是过去一切的结合体。
空间：上下、内外、表里......从整体到局部，从环境到系统、从结构到功能。这就是空间轴的三层次（环境、系统、结构）。
首先，了解一件事情的来龙去脉，可以从5W2H开始的（时间、地点、人物、事件、起因、经过、结果），但要想解决一个复杂问题，还需要从不同维度深入分析。
回到现场异常问题上。
因果：什么问题？现象报什么失败？对应的是硬件是什么？软件是什么？
从结果，反向找到带来变化的层层原因；用现在的“果”，顺藤摸瓜找对应的“因”，对症下药。
空间：有几台测试装备？有没有交叉测试过？那有几套夹具？还有仪器呢？交叉验证排除法。把你手上现有的资源用到位，内部不够用怎么办？还可以继续找周边、找外部。别光只盯着眼前的问题，解决办法可能在其它地方。
看似简单的方法，换个场景你真的会用吗？在导入资源时多备一台夹具，在制定方案时考虑整体。
时间：之前有没有这项失败？怎么处理的？近期一直有加工吗？还有多少待加工产品？
寻找过去有效的解决办法。问还有多少待加工？是为下一步行动做好“影响度”的评估，事态恶化还是马上能解决？是慢慢处理？还是升级？还是求助？你得快速做出决策。
问这些问题的目的，是要尽可能对一件事情从整体到局部，从原因到结果，从过去到现在，从现在到未来，对问题有一个更清晰的把握，从而为下一步行动做出更好的决策。
一件事情，如果能够从时间、空间和因果层面对其把握了，就对这件事情建立起了基本的认识。
