在公司,你被指派去拜访一个不太熟悉的客户,因此,你需要向资深的同事求助,下面哪种求助方法更能让你如愿呢?
A : “莉莉,这个客户我一点都不认识,好担心会吃闭门羹,求求你陪我一起去吧,我不敢一个人去。”
B :“ 莉莉,你跟这个客户也很久没见了吧? 他们一定很关心你最近在干嘛,不如,我们一起去拜访,你也可以知道一下他们最新的计划。”
毋庸置疑,当然是B说法更能让你得到莉莉的帮助。为什么同样一件事情不同的方法提出请求结果却大不一样呢?
A说法,即便莉莉跟你私交不错,但还是不免让她觉得你像个任性的小孩,是个遇事张口就要帮的“粘人精”,她不免会想“凭什么呢?”。
B说法 ,会给莉莉感觉你们是并肩作战的小伙伴。并且,请求避重就轻,莉莉也不会有很大的心理压力。 “我提前安排下工作,应该可以抽时间和你一起去拜访客户。” 不论是在工作还是生活中,我们都避免不了向别人求助。如何有效地发起求助呢?
《沟通的方法》中脱不花告诉我们,发起一次求助,必须满足两个先决条件: 求助= 别人帮得了+ 自己值得帮
1.别人帮得了 在对别人求助之前,我们首先要评估“他能不能帮?”。如何判断对方是不是帮得了呢?可以从以下三个方面分析:
①是否有时间和精力?
②职责(能力)范围内能不能做到?
③关系程度
设想,如果莉莉的日程工作已经安排得满满当当了,她自个儿都要加班加点才能完成自己的工作,那你还开口请求她陪你一起去拜访客户,即便她内心愿意也是心有余而力不足的。
如果莉莉的工作职责是内勤,跟客户外联是不相干的,她也不太可能逾越工作范围陪你一起去去拜访客户吧。
如果你跟莉莉私交不错,而她有时间有精力,职责范围内她能做的,你求助的表达方式恰如其分 ,任何一个深谙职场之道的“莉莉”都会成人之美的。
2.自己值得帮。
除了确保别人帮得了,证明我们自己值得被帮也是很重要的因素。证明自己值得帮分两个阶段,分别是求助前和获得帮助后。
① 求助前:“先干为敬”
是指要证明自己在这件事上已经付出了很大的努力。可以按照以下的结构表达:
a, 说明目标。“我遇到了什么棘手的问题,需要占用你几分钟。”表明你很珍惜别人的时间。
b. 展现已经做出的努力 。“这个事情我已经怎么做了,但还是行不通。”别人就会觉得你已经尝试过努力了, 并不是张口就问的”伸手党“。
c. 提出具体的述求。“我做了这些努力,但还是不成功,能不能麻烦您做某事?" 当你为一件事情付出了99% 的努力,只需要对方临门一脚,对方也很愿意成人之美的。
②得到帮助后:“真诚领情”。 即真诚地表示感谢。
莉莉陪你去拜访了客户,跟客户聊得很开心,关系更近了一步。即便你跟莉莉的私交很好,私下也一起奶茶或者FACIAL了 。但是作为同事,还应该升级感谢的场景。 比如在同级上级面前表达对莉莉的正面评价和认同----这就是沟通高手发“感谢信”的方式,不是红纸黑字意义上的感谢信,而是在一个更大,更具仪式感的场景中向对方表达感谢。
同时,也可以给正面反馈时留出一个开放的可选项,可以这样说“莉莉,这次特别感谢你,以后有什么需要我帮助的地方,你可千万别客气。”这样,莉莉觉得自己的援手用在了实处, 她知道你领情了,而且你也把掌控感给了她。
在人际沟通中,求助本质是发起一次协作。我们要卸下“求助”= 我不行“的心理包袱,把它当作一次拓展自己协作网络的机会。 即便我们为求助做足了功课,也需要做好被拒绝的准备,因为帮助从来不是一个人的本分。我们在求助之前就要想好,对方拒绝后要如何回应。
如果莉莉说她身体不舒服,没法跟你一起去拜访客户,你大可大方得体地说:”哦,完全理解,完全理解,这样,你多保重身体,我再想想办法。
”后面可以再加一句。“不过,你对客户沟通比较熟悉,有什么好的建议或者注意事项,你想到可以跟我说。”
莉莉不一定会给建议,但是万一给呢?
沟通,可是一场无限的游戏!
美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”
既然千金难买,那我们全情投入提升沟通能力吧。大家一起来学《沟通的方法》!