作者 | 小黑

来源 | 张晨雨曦 （公众号：PMJadores)

产品调研，对于每个做了几年的产品人来说是是再熟悉不过了，相反对于产品新人来说就有点懵逼。

其实只要你掌握了对应的方法，就会发现并没有那么的难。

产品调研，也叫竞品分析，它能够帮你快速熟悉自己产品的同时，也能了解和对手产品的差距。

那么我们为什么要做产品调研呢？

你是否希望你的产品在市场上立于不败之地，你的同类产品做了什么？怎么做的？为什么这么做？踩过哪些坑？要深入研究同类产品，方便自己，你的同事甚至你的老板了解。

所以写好一份产品调研报告，是每个产品经理都必要的技能之一。

1：产品调研报告分类

做产品调研之前，我们应该了解常见的调研报告的分类，这里的分类主要是根据产品的不同阶段、因为不同目的展开进行的。

第一种是市场调研报告，为了帮助我们了解行业和市场规模而进行调研的报告。

爹二种是产品体验报告，为了帮助我们对比分析竞品的使用体验而进行调研的报告。

第三种是竞品分析报告，为了帮助我们了解竞品的规模、特色、布局、营收、产品定位、发展趋势而进行调研的报告。

2：to  B和to  C调研的区别

首先最大的区别就是调研的目标不同。

B端产品主要是面向企业用户，主要是为了更好支撑企业业务运转，解决企业面临的问题。

所以我们的调研目标主要是分析业务现状和梳理业务问题、为给出有效的设计方案提供支撑，最终是为了解决业务问题，提升工作效率。

相反C端产品是面向与终端用户，所以一般调研目标是获取真实有效的用户需求、应用场景、用户体验感。以便后面结合用户需求、痛点设计解决方案，最终实现商业需求。

其次是调研的对象不同。

B端产品的目标用户为某一特定组织或机构，我们的调研对象需要包含组织中的不同人员，从高层管理人员再到一线运维人员，业务涉及到人员都要全部覆盖。

所以很多时候，B端的调研是最耗费时间和经历的。

相反C端产品的目标用户是一个个独立的个体，所以调研对象一般都是个人，主要是基于产品定位、细分领域所具代表性用户。

最后是调研的方法不同。

C端产品做竞品分析是必须的一步、需要从那些市场上已经存在的同类型产品或将来存在竞争的产品中，争夺用户。

所以C端产品做竞品分析是其必须要做的，能够清晰了解到竞品的核心业务、优缺点、自己又该从哪个角度去切入。

相反B端产品的竞品分析确说选做的。

不同公司的业务流程、管理机制都是不一样的，需要的功能也是不一样的。所以B端产品需求根据业务具体业务流程去进行分析的。

B端产品的调研方法；深度访谈、轮岗实习、调卷调查、数据分析、行业研究等。

3：如何做好产品调研

如果调研之前没有问题，没有目标，那么花费时间调研完全属于浪费时间。调研之前必须先明确目标，明确要解决的问题，这样才能够采取合理的调研方法，得出有用的结论。

《用户体验要素》中将产品的用户体验分为五层，表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。其中最底层也最基本的即战略层，战略层提出的问题是：“我们为什么要开发这个产品”，这是一个产品存在的最终极意义。

第一点要明确你的调研目的和产品目标是什么？

调研目的，我以滴滴打车为例：做项目之前，你的领导想了解出租车行业市场规模有多大？普通用户对共享打车的需求有多大？普通市民的汽车保有量处于什么量级？基于这些问题，完全有必要做一次详细的市场调研报告。

产品目标通常很明显，说白了就是要么给企业赚钱，要么给企业省钱。用户需求却通常是非常复杂也非常值得分析讨论的话题。

更具体一点，在调研报告中如何将用户需求阐述清楚呢？我们需要将其拆解。就得到以下的场景：用户在什么场景下产生的什么样的需求。

当然，To B类产品有不同于To C产品之处，相比之下，他们可能更需要了解竞品的售价如何？竞品的销售流程是怎样的？竞品的推广销售团队规模有多大？

竞品怎么打广告、怎么推广产品、怎么扩大影响力的？竞品对于售后是怎么做的？等等，一系列对于To B类产品业务发展非常重要的问题都需要通过调研来解答。

第二点要知道，我们调研什么？你将要负责的产品逻辑是什么？

有了对应的分析以后，已经明确了调研目的。根据调研目的，可以详细筹划细分，明确具体的调研项。

这里以企业微信为例，假设我们的调研目的是了解竞品的销售方面的情况，那么我们可以进行拆分，从以下角度入手：

1：产品定价是什么？

2：产品的付费方式是什么？

3：产品有没有优惠，策略怎样？

4：产品销售团队规模多大？

5：产品对应的流程怎么样？

5：我们的产品涉及到哪些角色？

当然以上仅仅是从销售这一块出发，就可以细分出上面的许多问题。如果从宣传推广角度，也可以整理出很多明确的问题。

相反从产品的视角，对于用户，我们需要去搞清楚用户的流向，都有哪些用户？他们互相之间是怎么联系的？

例如：新浪微博中的大V（核心用户）是怎么吸引跟普通用户来关注、互动的，不怎么发微博的用户是怎么被微博热点吸引上来并且偶尔评论的，也就是他们是怎么联系的。

对于数据，即数据的流向，产生的数据流是如何运转的？这两个方面是密切相关的，他们会产生汇合点，那我们也要去分析用户、数据在哪个关键页面汇合。

例如：饿了么，它里面的红包、积分等与钱有关的是怎么得到，怎么运作的；它里面的用户点评数，评分，又是怎么运转的；红包与评分之间是怎么支撑起产品的整个生态链的。

至于汇合点，就是上面所说的用户和数据是在哪些页面，通过什么操作来进行汇合的。

例如：当用户取消订单之后，在取消订单页面是需要商家同意的，在取消订单页之前用户是怎么操作的，之后商家是怎么操作的。

最后一点是关键路径。找到不同类型用户必须要经过的，不可去掉的路径。分析这个路径是否有优化的可能性和必要。

第三点那么我们要怎样去调研呢？

明确了上面的两点，接下来就是根据要调研的内容，思考调研方法了。

调研方法有太多，可以发问卷、可以做访谈、可以上网查数据、可以访问竞品网站、可以体验竞品产品……。

有了明确的目标，我们一定可以找到适合目标的方法，然后执行。

针对To B类的产品，一个最有效的方法，就是作为客户去和竞品的客服人员、销售人员、甚至技术同学进行一对一的聊天。从中可以得到很多有用的信息：小到产品定价，大到产品方案介绍。

当然，对于竞品方案的琢磨分析，还是需要产品经理下一番苦功夫，真正用心体验竞品的产品。

明确了上面的三点，我们就可以按部就班的去执行了。

4：如何写产品调研报告

调研结束，得到我们想要的结果，接下来就该思考怎样写调研报告。

第一点，我们写的内容务必有用。

和做调研的目的一样，写调研报告时候也要时刻谨记写的内容一定要有用，和调研目的相对应。如果写的内容只是单纯的拼凑罗列内容或者秀PPT美观性，那实际的意义并没有多少。

第二点，调研的要有明确的一些结论。

越是重要的调研报告，越会得到领导的重视，领导看到一份调研报告，最想看到的必然是调研结论。

所以，一份调研报告，结论非常重要的。而且，建议最好把调研结论放到最前面。

第三点，调研要给出可行的建议。

调研除了总是往往是不够的，还要根据结论，与自己的产品业务相结合，梳理出可执行的建设性的建议。

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如果重要的方向性的问题或者涉及到一块业务做和不做的问题，就更有必要把调研结论和建议呈现给领导，让领导能够从更高的角度定夺。

第四点，调研的报告要有逻辑性，避免简单的罗列。

我们写调研报告不仅是简单的罗列材料，而是要具有严谨的逻辑性。将材料进行梳理整合，进行逻辑条理、重点突出的呈现。

第五点，要学会突出重点。

对于一些重要的内容都要用大号文字、特殊颜色、加粗等方式进行标注。重要的内容包括：标题、结论、建议、重要的数字（比如：定价）等。

最后一点虽然是最简单的，但也是最难的，关于报告的美观性。

把美观性放在最后，并非不重要，二是前面的要求和这里的美观性是一种皮之不存毛将焉附的关系。

在To B产品团队，建议采用商业风格、整洁严谨的PPT模板。

当然在实际工作中，一份完整的调研报告并不是只罗列事实，最好能达到的效果是：读者只看结论部分，就能了解你整份报告都做了什么，有哪些成果。

以上是对于产品调研报告的一些总结，希望对你有帮助。