做有观点的内容

内容运营关注

1、我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？（搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？UGC？PGC？

2、我们的内容如何组织和呈现（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？）

3、我现有的内容如何高频次被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？

4、我们的内容生产如何可以具备持续性？（活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换）

5、如何更好地引导用户与我的内容发生互动甚至传播内容（制作话题？讨论氛围引导）传播机制设定）

互联网运营工作流程是什么？

1、制定策略

在这个环节，根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心数据上面的表现，来制定我们运营策略

2、分解目标，规划工作

根据第一顶进行目标分解（运营经费、渠道等的分解和支配），以及制定具体的该工作计划。

3、执行落地，达成目标

有了策略和具体的规划、资源配备后，下一步是通过文案、活动、事件传播、产品机制设定、用户维系，BD拓展等具体运营手段来达成目标

4、监测数据、调整方向

计划执行后，作为一个合格的运营，一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论带入我们新一轮的运营工作中去，同时回到第一步，再去制定策略

而大部分人只关注了第三点，缺乏意识和能力去做好策略制定，工作规划、数据分析等方面工作，思维、眼界都高度受限

做运营，永远要去迭代数据，也要依据数据去做迭代

如果你想成为一个好运营，其实不论策划、传播、还是推广、转化，你也必须都能拿的起来

逻辑上讲，运营天天跟用户打交道，是比产品离用户更近的。所以如果你真的从用户层面感受到了问题，你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景中去向大家说明这个需求和功能可能是有问题的，或者用数据向同事和老板证明它到底有多烂，而不仅仅是嘴上打嘴仗

如果想要价值感更强，最好能提出可行的解决方案，并通过一些验证和数据证明它是可行的。

活动运营：围绕一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估做好全流程的项目推进；一个活动运营，要明确活动的目标，跟踪过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

运营的意识

1、目标导向意识不是纯粹的职能支持类工作

把“客服”看做整个用户体验链条上的一部分，甚至是整个营销的一个组成部分。在这个逻辑下，你的任务可能是借助客服在这里所得到的用户反馈去推你们产品、服务上的一些潜在问题，又或者挖空心思给用户制造一些超出他们预期的体验，并想办法促使他们愿意帮助你把更多的产品信息分享出去

2、效率意识 

在相同的成本投入下，如何让自己的产出变得更大？如何持续优化自己的投入产出比？

初级选手只会被动做事情，或者在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动，但中高级选手们，一定要把事情先想清楚，找到目标和更容易产出的地方，才会开始投入执行

如何检验自己？

在过去一周做了哪些事情？哪些事情有产出的？哪些事情产出不够？哪些事情产出效率高，值得花更多时间去投入？哪些事情产出不明显，可以忽略它？

运营工作中很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果

美团和滴滴杀出重围，就是因为背后的运营

对产品负责指的是从100件事情中去掉98件不可能成功的事，找出98件不可能成功的事，找出仅有的一两件能成功的事

微观的运营：这里的运营主要是指具体的运营手段；比如如何做好有一个活动，如何写好一篇推广文章，如何管理好一个用户群等：内容运营、用户运营、活动运营。

宏观的运营：指的是宏观层面上，更多关注的是N多种运营手段，到底该如何被组织和串联起来，以便更好地作用于一款产品，辅助他成长。

运营的无形价值：

用户认知（品牌定位、塑造、传播）——用户转化（场景搭建）——用户使用（运营手段）——用户付费（场景搭建+运营手段）

运营能把事情想清楚和落实好非常重要

运营所做的一切，都应瞄准具体的用户使用场景或转化场景，所做的一切，也都在引导和铺垫，最终目的是为了实现更好的用户转化，提升产品的具体数据。

如果你真的从客户层面感受到了问题，你需要有能力回归到具体的用户场景中去向大家说明这个需求和功能可能是有问题的，或者用数据证明它到底有多烂，而不仅仅是嘴上打嘴炮。

第二章：

在互联网的世界里，有时抱着一种开放的心态，先不论可能会得到什么回报，先基于我的理解，把事情做到极致。

一个优秀的运营，应熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此创造更多的长期价值。

一个人若想做好运营：

1、需要一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（投入产出意识、流程化、精细化意识、回报后置意识等）

2、至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（文案、内容、包装/生产、活动策划、用户互动、维系，数据分析/策略制定等）

目标导向类：

如把客服看成链条的一部分，甚至整个营销的组成部分，在这里你的任务是借助客服所得到的的用户去反推产品、服务上的潜在问题，又或者挖空心思去制造一些超出他们预期的体验，并想办法督促他们愿意帮助你去把更多跟你产品有关的信息分享出去。

如果仅靠出卖劳力和时间工作，价值感极低，非常容易被替代，工作半年还是三年，都没什么成长，

效率意识：

在效率意识的观念下，你的所有时间及所有在做的工作，可能都是成本。在相同的成本投入下，你如何能让自己的产出变的更大？如何持续去优化自己的投入产出比？

如你，多的时间？哪些事情产出不明显，可以完全忽略？

如引流高的推广渠道干掉引流不高的

假如老板让把网站流量下个月翻3倍，你要把这个事情拆分得很细，如是不是先弄明白网站当前的流量从哪里来？如老客户流量和新用户各占多少？老用户这边，还有多少空间去拉伸流量。

新手在方向不明靠脑袋去想，高手一定是把事情想清楚，找目标和容易有所产出的地方，才开始投入。

最后你会发现，运营工作中很大一部分就是通过如何不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。

小记：时间：承认时间的局限性，去做那些你认为最重要的事情

互联网的世界里，抱着一种更加开放的心态，秉承不论可能会得到什么回报，先把事情做极致了，这样，才有可能做到更多有趣的事情。

你要推广个什么东西，不要满世界群里发，要去思考，适合谁参加，具体可能解决什么问题，提前讲清楚，再给出个人立场上中肯的意见，这个东西对大家有没有价值，怎么样才能对大家有价值。

互联网运营讲用户，要以用户价值为核心

我一直认为，一个真的能够依靠一个人撬动上千万用户们的强烈运营，是必须要具备点“回报后置”的思维

运营的做局

做局成功的关键，是要能够一一界定清楚局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种稀缺的价值，从而让各方面的供给关系从最初的假想一点点变得确立。

一个优秀的运营，最重要的事情就是找到这个至关重要的破局点，并倾尽一切使之成立。

我做运营的三个底层工作方法

让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感

  追热点、借势（但凡在朋友圈、微信里看到有超过3个人都在提一个从前没有听过的概念，一定会抽出至少30-50分钟时间，去把我从来没有听过的东西彻头彻尾搞清楚），为了将来使用它，借助它与用户互动，你就必须了解他，所以具备快速全面的学习能力，。

    所以如果成为一个优秀的、可以很好链接产品、用户的运营从业者，就是要保持对大众热点事件、话题和新鲜事物的敏感，肯定不需要对每一个热点都疯狂追，但是至少对大部分用户密切关注的热点充分数据和了解

[if !supportLists]2、[endif]让自己拥有对用户的洞察

关于网站运营改选哪些课程更好？

花两个月时间参加大量线下沙龙，与用户交谈，记笔记、画脑图、写日记、早起等。尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然会拥有一种你对用户的洞察力，而这样的洞察力是成为一个运营身上不可替代的核心价值。（每一个界面展示出来的东西好还是不好，每一篇要推送发布的内容用户是不是会喜欢，每一处产品的核心逻辑怎么定）

学会更有打动力和说服力的表达

如果需要在短时间内获得对方注意，你可能需要抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或者十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可行。而如果你面临的是说服对方接受你的一个观点，你可能需要从大量事实和一些刻画的细节出发，通过事实和细节引发对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申你的结论。

举例：写耳机音质好  要写犹如置身于音乐现场  不能写声声震撼，激发梦想

写笔记本噪音低 闭上眼睛，感觉不到电脑开机，不能写创享极致，静心有我

我眼中的四个关键性“运营思维”

一个优秀的运营，在某些思维方式上和普通人有显著差别，比如小快灵优于大而全，所有问题的解决方式，都会优先转化为机制化，一切问题都会回归到“用户、需求、场景”三个方面去具体分析等等。

流程化思维

拿到一个问题，回归到流程，先把整个问题的全流程整理出来，然后再从流程中寻求潜在解决方案，对普通人来说，则会拍脑袋给出解决方案

分成几个步骤，考虑在每一个环节上，细节怎么做，应该如何重点打磨？

对于一个优秀的运营来说，拿到一个问题，一定会遵循以下这样3个步骤来思考问题：

1、界定清楚我想要的目标和结果

2、]梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎么样的，会经历哪些主要的环节

3、每一个环节上，可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，有助于最终达成期望实现的结果。

4、包括你做了一个活动不佳，要去分析它的具体原因，你应该先把整个用户参与这个活动的流程梳理出来，再具体每一个环节的数据去看问题都出在哪些环节，而不是纯靠脑袋觉得这个活动就是烂

  综上：先有流程，再看解决方案，看每一个环节的现状、问题，并制定相应策略和解决方案和具体工作。

二、精细化思维

一个优秀的运营，必须要有很强的精细化思维和精细化管理能力

你必须要把自己关注的一个大问题折腾成无数细小的执行细节，并且能够做到对于这些小细节都有掌控力

举例：微博营销SOP，几点推什么，内容是什么，都写得一清二楚

这个作者基本上把自己要关注的东西，已经拆解到了极致，也基本完全掌控了他在运营工作中的工作细节。

三、杠杆化思维

一个好的运营，需要先做足某件事情，然后以此为核心杠杆。去撬动更多的事情和成果发生，如先服务好一小群种子用户，或者先让自己拥有一项技能，再去吸引更多的人。

四、生态化思维

 每做一件事情，都是把生态化建的更完美

你要梳理清楚他们之间的价值关系，或者脑子里先有一些生态的概念和模型

第三章：运营的核心技能

 一个特别靠谱的运营在着手解决问题开展工作的时候，会尽力让70%的事情变得可控，让30%变得不确定。

能不能再烦乱冗杂的工作中理清头绪，找到自己的方向和目标，让工作状态变得更好，可能至关重要。

举例增长粉丝量有好几个来源，预计分别增长多少，最后增长了多少，拆开每一个渠道，调整做事方法；P82

尽管这种“相对可控”依然受限，但是会让你感受到你的工作有目标有方向，并且有一系列可执行的策略和方针，找到这种感受，你才不会产生一个人对着几万粉丝的KPI，做一个连自己都不知道能不能管点用的无力感。

围绕一个大的工作目标将所有任务拆分到极致，极具体

举例：

销售额=活动流量*付费率*ARPU值

内部流量：导流到活动活动页面的流量（是否可以拿到更好的内部推荐位）

外部流量：豆瓣、新浪、网盘、QQ、微信号、搜索引擎、其他等

百度网盘带来的流量=推广内容在百度网盟得到的展示次数*推广内容点击率

 而付费转化率就要去看，从用户访问到活动页面完成付费的过程中，是否可以做一些小的运营机制，去牵引着客户往下走。

总结上述

当拿到一个目标或者运营指标的时候，你都应该遵照以下几个步骤去思考，并最终 落地。

1、要界定，这个指标是由哪些分指标或者要素构成的，需要把目标指标和这些要素间的关系列出来，最好变成一个公式

2、这些被你提炼出来的分支或者指标是否可以存在可提升的量。

3、具体来思考，要提升某个分支指标，需要将其分解和落实为哪些具体运营手段？是优化几个文案还是活动送礼品，还是多做几篇微信推文。

一个运营必须具备的数据分析方法和意识

数据的背后，是逻辑和推理，要想让数据更好的为你服务，你需要先有好的逻辑和推理分析能力，需要在不同场所中加大练习（起因、经过、结果/案例、问题、分析原因、解决方法）

数据，可以反应出一款产品当前状态的好坏和所处阶段

比如现在产品阶段是加大口碑呢还是核心做产品体验

假如一件事情做了，但是效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里

如做了一个课程推广的活动，但是发现参与的人并不多，是不是去看看，是引流的不够多，还是课程页面转化率太低，还是整个报名流程有问题？

假如想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成目标的最佳途径

如想把销售额提升几倍，是从哪方面着手？是搞进来流量还是用心把付费转化率坐上去？

极度精细的数据可以帮助你通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力。

数据中可能隐藏着一些潜在的能让你把一件事情变好的线索，有待于你去发现和挖掘。

这类需要具体细节书中（）（P90）

数据的两大指标：维度和度量

度量是具体的数据指标，简单来说是某个量化过后的数据值

维度是去看待这些指标的不同角度（不同时间、不同地区）

举例：UV是一个数据指标，我们去看待它的时候，要从日期的维度去看，以便评估一周或一个月内哪几天流量偏高或者偏低，是否存在规律

所谓数据分析，无非是界定清楚了你要评估的度量有哪些，然后你可能有哪些维度去看这些度量，偶尔在不同维度和度量间做不同分析和对比，最后得出结论，把结果用图表方式呈现出来就好了

关于内容的运营

内容运营是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程，并通过自己撰写、编辑、组织和加工、外部渠道传播等一系列手段去更好的促进这个过程的发生。在整个过程中，需要持续关注内容相关的数据：内容数量、内容浏览量、内容传播数等。而拆分到具体和微观落地的层面，内容运营，可能要有一个优先级和权重最高的事情。

做内容，需要关注长短两条线。

短线：尽一切努力促进内容的被消费，比如一个搞笑的文案

长线：以一系列长期、持续的内容为载体，向用户建立起一种识别度和信任感

为了做好后者，你必须明确你的内容边界（如什么能写、什么不能写），并给给你的内容打上风格化标签，这个事叫做定位和调性。

它的重要性在于，一旦这个调性被成功树立起来，你就可以在用户心目中牢牢占据一个位置，并且大大降低你以后去建立用户认知的成本。

先把你的标签找好了，然后可以持续通过不错的内容去支撑你的标签，随着时间的积累，就会越来越有收获的

比如三节课的内容运营就是：原创、有实例、有态度、有情趣、有温度

接下来是内容运营的链条，有三点：一是内容的生产，二是内容的组织和包装，三是流通

一是内容的生产

如果是论述或者观点型，要看主线（观点和论据）是不是清晰

如果是叙事性，要看故事脉络是否清楚

如果是盘点总结型（要看盘点框架（分成几个维度是否清晰）

遇到较复杂的尽量用图文来表示

好的内容是围绕用户的感知来进行表达和叙述的，这会让你的内容对用户而言是易读的。所以，想要抛出一个生僻概念或者结论希望得到更多用户认可的时候，一定要通过大量事实描述做好铺垫和引导（这里房地产需要对每一个项目不同维度详细了解）

PGC（专业内容生产模式）和UGC（用户生产内容模式）产品

PGC主要有新浪、搜狐、网易或者少量内容型产品

UGC任凭你的用户发言、生产，你再挑选优质的（如社区和论坛：豆瓣、知乎等）

这里主要讲PGC

[if !supportLists]1、[endif]在相应定位下，如何做出好的、用户爱看、爱传播的内容

[if !supportLists]2、[endif]长线来说，如何保证内容生产的持续性和做好长期内容规划

关于第一点

如何写出好的、用户爱看的、传播的单篇内容？

选题策划——资料收集——内容加工生产——内容更组织呈现

选题做的好不好，已经决定了60%命运 所以标题也很重要

如同样是讲内容运营，从工作方法或者概念入手，阅读量就不会太高，但是以5万增加到10万粉丝这样一个较成功事情去开展，阅读量是前一篇的1.5倍

关于资料的收集：比如你写什么星座最合适，就先搜集下各产品大佬们的星座，你写产品经理生存报告，就要先做好问卷找人来填；你写papi事件的复盘，就要先把这件事从头到尾扒一遍

学会搜集灵感（第一时间记录一个主题或者记录更多的素材）

如网红的兴起和未来?

今天，个人站长、新浪微博？论坛意见领袖，版主，从关注信息到个人

明确内容框架，再逐次填充细节

第一种：归纳型的内容

需要围绕一个或几个中心从不同的方面来阐述，先把内容的逻辑框架搭建起来，再从几个不同的方面来阐述。

第二种：演绎型的内容

强调情节的转折起伏和细节的刻画，你需要把情节或故事的主线梳理出来，然后去把每一个情节润色的足够精彩生动。先达故事的整体框架

写作跟开车差不多，往后最费油，其他还好。有了清晰的逻辑，只要每天加上一点点枝叶就好了

要形成某种特定的排版编辑风格，某种特定的认知和习惯

关于第二点：

如何长期有效保障PGC内容体系的供应能力和长期内容规划

因为在PGC体系下，所有内容生产者都是相对可控的，所以只需要把内容生产任务逐级下发到个人，再用相应的极致和手段确保内容可以按期生产出来就可以。

房地产就是几种写作手法了

长期内容规划上要注意：常规内容保底，爆款内容重点突破

这套用到电商网店是这样的：是常见的爆款策略（通过少数一两款很有吸引力的爆款商品拉动用户进入自己的店铺，在通过相关推荐运营手段把店铺中其他商品推送给客户）

内容流通的意思是加入外链，资讯里合适的地方加上链接

转化型文案写作

短文案：傍大款，颠覆认知型

举例：题目：PapiJ酱2200万拍卖会的始末思考，罗振宇的做局与造势

这是一篇输出观点型文章，需发散提问

分析的事情本身够不够刺激——《一场2200万拍卖会背后的操盘逻辑深度分析》

分析的事情跟谁有关——《罗振宇和PAPI酱，如何操盘完成一场2200万的拍卖会》

是谁来分析的——《一个10年运营总监眼中，PAPI酱2200万拍卖会背后的逻辑》

是怎么分析的——《通过6个关键事件+15个关键点，揭示如何成功运作一场2200万的拍卖会》

理解了这个分析，可能带来了什么——《看懂了这场发布会的操盘逻辑，你才知道罗振宇投给发布会的1200万一点也不贵》

假如以上均不符合，考虑人为强力背书——《这是一篇让罗振宇本人都大呼牛逼的逻辑思维案例操盘分析》

中长型文案的写作

[if !supportLists]1、[endif]递进逻辑：引起注意——激发兴趣——勾起欲望——促成行动

[if !supportLists]2、[endif]带入情景——引起矛盾——提出问题——给出解决方案

[if !supportLists]3、[endif]把用户在一个转化行为前可能会面临和思考的所有问题都依次列出，然后一一对问题进行解答和说服用户。

段子手不会成为一个好的运营的

即使要去研究考虑百度推介，也应该注重自己内容的价值观

内容本身的价值、打动力与内容的传播、用户的消费几率等已经越来越合一了；用户在内容面前的话语权越来越大，而不再是渠道，一个内容能不能火，本质上取决于用户是否愿意认可他、传播它，而不是核心渠道能不能推荐它。用户认可的内容就可以脱颖而出，大一点有张佳玮、逻辑思维；小一点有三节课。

要相信，内容本身最大的力量在于其持续传输过程中面向用户构建起来的某种强烈的“信任感”

要记住，你提供的不只是单一的资讯，单一的资讯就像路边的小点心，吃了就忘了；但如果你提供的不只是资讯、而是思想、价值和主张，会更容易得到用户的认可，得到他们的信任。

（这里又涉及到了外链，因为要把价值和主张输出出去）、

我一直认为，做内容和写字，本质上是通过一种持续的思考和表达来链接这个世界的行为，当你把一件别人没有经历的事情传递给对方从而引起对方的感触，或者同一件事，从不同的角度思考，通过你的观点和思考让别人收到了启发，就是好的内容生产者。

所以，要有更多的生活体验，以及学会更多的角度，视角去看待、分析一个既定的事物，而不是永远只停留在一些表层技巧上。

把内容当做与读者交朋友，，围绕自己内心真正认可的、相信的、喜欢的东西来写

内容要符合本心

把体验新奇有趣的事物持续进行思考变成一种习惯，要从细节中发现不同的东西，要对细节有所刻画，呈现和渲染才是内容的打动所在。

未来10年更需要懂产品的运营

在一个新的行业获得一项扎实的技能，你可能需要满足两个条件：

你此前已经拥有了某项相关技能，并且对之还算熟悉。

你需要把自己置身于需要用到该项技能的真实环境中，去大量实践练习，唯有这样才能把你此前那项相关技能转化为全新技能。