“运营是做什么的?大体分为哪几类?怎么感觉运营跟客服一样?” 神秘地互联网运营大揭秘!
一. 什么是运营
通过内容产出、用户维系、活动策划、广告投放、渠道推广等一系列干预手段,拉近产品与用户的距离,帮助他们更好地建立关系,根据反馈迭代优化产品,提高用户活跃度,实现量级用户留存,不断产出内容或者转化,使产品达到良性运转的效果。
二. 运营经典4大类
1. 内容运营:
生产者——信息载体——用户消费——反馈——生产者生产者环节:
(1)把握好目标群体的定位,想把内容打造成为什么样的调性?(搞笑、干货.....)
(2)内容从哪里来?是PGC还是UGC,不同的内容生产生态又该如何持续
2. 信息载体环节:
(1)产品本身
(2)自媒体:微信公众号、企鹅号、头条号、大鱼号、抖音等
(3)内容形式:文字、图片、短视频、音频
3. 用户消费环节:
(1)内容的选题策划,做出用户喜欢的东西
(2)蹭热点产出爆文,形成社交自传播
4. 反馈环节:
(1)产品:例如"小米”借助米粉的力量不断更新迭代产品
(2)自媒体:第三方数据分析--阅读数,点赞数,转发数,留言等信息优化调整方向
2.用户运营:
拉新——留存——活跃——传播、转化
(1) 拉新环节:为产品带来新用户,利用多种渠道推广为产品新增用户(微信、微博、百度、地推等)也可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件
(2) 留存环节:产品和用户应建立良好的互动关系使之长期留存 ,最终愿意留下来跟你一起玩
(3) 活跃环节: 让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。分析后台数据,根据不同用户等级建立用户生态系统,设立奖品积分,激励体系,拉升活跃度
(4) 传播、转化环节:对于社交类产品--长期活跃成为核心用户不断在产品中产出内容形成自传播;对于电商类产品--转化则是目标
3. 活动运营
针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、资源确认、宣传推广、执行跟踪、效果评估等一系列流程
(1)确定活动运营的目的:不要为了做活动而做活动,提前想清楚活动的目的是什么?(增加下载量、提升品牌知名度....)
(2)活动策划:根据活动方向确定文案以及撰写,推广时间的确定、前后期用户互动
(3)资源确认:沟通是活动运营中最重要的一个点,保证活动的完美执行,就要与和公司的各部门进行有效的沟通,只有高效的沟通才能够产生高效的执行力
(4)宣传推广:活动预热非常重要,预热最简单的方式就是告知,如哪天上线什么活动,更复杂的方式是,不只是告知,而是有噱头的元素,吸引用户感兴趣并关注,还会投入推广资源扩大受众
(5)效果评估:对于活动用户的反馈如何?有没有及时和用户进行沟通?参与活动的用户追踪,用户数据分析,活动有哪些不好的地方,需要怎么样优化和调整?以及复盘整个活动
三. 如何做好运营?
为什么互联网行业80%的运营终究只能打杂?
1. 想要做好运营,需要必备的技能有:
(1)一些必备的基础能力:执行力、信息采集能力、office能力
(2)关键能力:较强的逻辑沟通能力、数据的分析能力
(3)一项能够成为自己长板的硬技能:撰写文案、活动策划、内容生产、用户维护等
(4)高阶软技能:领导团队能力、目标导向意识、体系化思考
四. 运营人的成长路径
运营专员——运营经理——运营总监
1. 运营专员:
(1)多学习接触新鲜事物,遇到各种案例多思考,想清楚背后的逻辑是什么?提升自己的逻辑思维能力,和用户深入访谈分析其心理变化与数据
(2)通过一切办法磨练自己的行动力与执行力
(3)熟练完成某项技能的工作,并独立完成后期进行复盘
2. 运营经理:对于业务开始有更深层次的理解,已经可以带团队完成产出
(1)对于用户群体的掌控力,领导力,策略思考能力,多接触竞品并分析不同类型的产品
(2)站在行业层面去思考产品大体动向,培养策略意识
(3)找到专精的一项技能,不断打磨聚焦,直至超过整个行业80%以上的人
3. 运营总监:
(1)高度对数据负责,整个团队的职能分工、策略制定、管理团队一系列流程是否有自己的方法论
(2)作为高层参与公司整体规划,大局观,对于行业、产品、用户的全局性理解
(3)大佬和大佬的经验交流,资本市场、互联网发展等层面去谈判及输出思想
每个阶段地运营人,都需要“破局点”,而这些点也能转化为你在运营道路上不断前进地动力。