大家好，我是鹰子。
今天我给大家分享的是一本非常实用的沟通工具书《沟通圣经》。这本书是英国的尼基·斯坦顿写的，截止到目前我读到的已经是经过修订的第五个版本了。
你是否遇到过这样的情况，当你和朋友聊起你的苦恼，你却发现他好像不明白这件事为什么你要这么在意？当你表达自己的想法给一群人，结果却发现没有人能明白？或者跟别人辩论，对方突然指责你，说你根本就没在听他说什么？
这到底是哪里出了问题？让我们一起先来了解下沟通过程吧。
沟通过程
发送者(或信息来源)→创造信息→通道(或媒介)→解码→接收者→反馈给发送者
在沟通过程中，以上任意一个环节出现问题，都会导致沟通不畅。沟通不畅会让人糊涂，引起误会，甚至产生仇恨。
那么，有没有办法来解决呢？答案是有的。
尼基给我们的建议是，在沟通前可以先想想五个问题。
1、此次沟通的目的是什么？
一般我们沟通都是以情为先，理为后。所以，经常遇到这样的情形：当沟通产生冲突，双方完全忘记了沟通的目的，而在大谈对方的不是，甚至揭对方的短。忘记沟通目的的沟通无疑是失败的沟通，所以，我们要时刻谨记沟通的目的。沟通技巧、沟通态度、沟通情感都是围绕沟通目的展开的。
2、此次沟通的对象是谁？
沟通对象的确定，对沟通内容的次序、主题至关重要。及早的确定沟通对象，是沟通成功的前提。
3、是否确定沟通的时间和地点？
这个也是和沟通对象有关。需要根据沟通对象的身份、职业、喜好等，来最终确定沟通的时间和地点。
4、此次沟通的核心内容有哪些？
提前提炼出核心要点，最好纸头记录下来。然后根据具体情况，安排内容次序、详略。
5、用什么样的形式沟通更好？
沟通的形式多种多样，语言文字还是非语言、图片，都要提前考虑清楚，准备好。
经过以上5点思考准备，沟通的框架就基本成型了。
那么，沟通过程中还有哪些我们曾经踩过的坑呢？我们先来听个故事吧。
一天，一个主持人访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯。。。我要当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到东海上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，主持人继续注视着这个孩子，想看他是不是在自作聪明。没想到，紧接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得主持人发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是，主持人问他说：“为什么要这么做？”孩子的答案透露了他的真挚想法：“我要去拿燃料！我还要回来的！”
天哪！有多少次我们没有听完对方的话，就把自己的意思投射到对方所说的话上了？这就是“听的艺术”，一个经常被我们忽略的重要沟通技巧。
