人必须活在界限里面——王纪琼
今天灵活的用生活化心理学里面的接话技术，让我把一场危机解除，它是沟通技巧的必备技能，
因为今天要放假，所以从上午都在安排下午的工作，忽然接到工商部门的电话，被人投诉，一个这样的投诉，是要5000到50000的罚款的。我感觉好奇怪，因为很少没有和工商部门打过交道，我赶快上网搜索，看看我们那些地方和工商部门有链接，查过后发现除了帮园内的证件，别的时候没有和它们有连接的地方。我把电话打回去，询问对方投诉的是什么问题，我好有应对的方法，对方说是关于一个××孩子退费的问题。
这个孩子是昨天来找我退费的，她是一个小班的孩子，三岁的孩子刚来园内上班，因为体质差，所以经常生病。上学也是断断续续的，而最后是11月份到学期末没有来上学，退费的家长说了一句，我们一个学期都没有上几天，而我当时旁边等待的人很多，也没有给她解释太多，这是第一个原因。第二个原因是老师给她打了几次电话，因为今年名额比较紧张，让她给孩子缴费，而孩子的父母上班比较忙，一直没有给孩子缴费，想着学期末再给孩子缴费，结果没有学位了，孩子没有办法上学了，两张原因就导致了她的气愤，就把我们给告了。
了解完原因，我把这个孩子的考勤表拿来，上面清楚的记录着孩子每天的出勤，拿着考勤表和孩子的请假条，急匆匆的来到了工商局，心中很忐忑。一进门，我忽然发现孩子的爸爸在这里上班（之前知道他在执法局上班，但是不知道他在这里上班），而且是在最里面的房间里坐着，好像是个领导，我先找到给我打电话的人，给他把所有的情况一一说明。然后我说“我看到××的爸爸在这，要不我直接给他说。”接待我们的人说，我去问一下，过了一会他说“你们去吧！”
我来到里面的办公室，说“××爸爸你好，我想听听你们的想法，”因为昨天退费是妈妈去的，而现在是爸爸，我要先知道妈妈是怎样给爸爸说。然后爸爸一番倾诉，说这个不合理哪个也不合理，等他说完后，我缓冲了一下自己的情绪对他说“我很理解你的心情，换位思考一下，如果换成我，我也很生气，咱们自己的孩子上学却没有学位，”他听我这样说后，说话的态度没有之前强硬了，他说“是呀，我们上班很忙，但是老师没有给我们说没有学位，需要提前预定呀。”
我接着他的话说“是的按道理来说是这样的，正在上的孩子忽然就没有学位了，没办法，我们也想让考生稳定下来，我们才知道可以再招学生吗？可是你们迟迟没有给老师答复，新生一直不断的咨询，我们不能放着学生不招呀，你说是吗？”他说“我也能理解你们，但是老师提前没有给我们说清楚的，”我说“你说完了，我也听完了，那你们是怎么想的，”他说“那我们当然是还想在幼儿园接着上呀，但是你们不是招满了吗？”我说“如果你们愿意上，那我们就想办法解决这个问题，”他说“行，你们想想办法。”
一场危机后来在云淡风轻中解决了，通过生活化的学习，让我对沟通技巧中的接话技术和双圈理论，遇到问题，先打开对方的心门，才能更好的沟通。每日一省349天。
