团队出事了怎么办?痛骂一顿又怕部属摆臭脸或是干脆扭头一走不干了,不骂憋在心里又窝囊得要命,真不知道要怎么做才好。
出了事,处理的态度是最重要的。
不是要谁负责,也不是要给谁难看,更不是要那个倒楣鬼来扛责任。
出了事,处理的态度是:如何让类似的事件不要再发生,阻绝再犯的可能性,才是最主要的目的。
【处理】
有教导过、提醒过的,还出错,那当然要照章逞处,这样才能够以儆效尤,彰显团队的纪律,让其他人之所警惕,不敢造次。
如果是没有教导过、没有提醒过的错误,那表示身为主管的人也必须负起一部分的责任。「不教而杀谓之虐」,这种状况,就不要责备也不处罚部属,待查明事情的原委与始末之后,再给予教育即可。
【标准】
如果有建立标准,但是因为标准不对或是不够完善,最终导致出现错误,那么就应该立即检讨标准、改善标准,加强标准的正确度与可行性。
更严重的状况是,出问题的原因是根本没有标准,所以也就没有培训,所以才导致出错。那么就要立即研拟出足以防范并解决问题的标准来。
【培训】
对于当事人,因为这个错误在其负责的业务范围之内,所以再出错的机率会是最高的,因此待标准建立或修正完之后,要立即给予机会教育。
对于其他的工作伙伴,则视其重要性与紧急度,予以集中培训,以避免类似的错误在其他人的身上再度的发生。
建立企业的大脑
在错误中检讨,在检讨中建立企业的大脑。
因此,光处理错误是不够的,要拉高到层次「标准」与「培训」的层次,才是最有效率的根本解决之道。
部属出现错误,这是一种明显的警示。遇到警示之后,不是发怒,而是要去解决问题,并防止类似的事情再度的发生,这才是根本的解决之道。
下次遇到出问题时,别懊恼,改善标准与培训之后,团队的能力又上了一个更高的台阶了,那可是好事一桩啊!