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妈妈生日那天，我上街采购物品，之前给她做了好多思想工作，等她过生日去饭店吃，可任凭我的三寸不烂之舌怎么说，妈妈就是不同意。说什么饭店也没什么好吃的菜，卫生很差，吃着不放心，太过招摇等等，但我知道她最担心的是怕我花钱。好吧，老娘发令我妥协，那就买回材料在家做吧，这样热热闹闹的也有气氛。
因为小镇本来水产店就很少，我提议去超市买，但是哥哥说超市货不全，缺这少那的，最主要是水产店人流量较大，东西能新鲜点。哥哥给我指了一家他经常光顾的店，然后他去订蛋糕了，于是我走进了那家店。进去一看，四下没人，我喊了几声人呢，过了十几秒，才有个妇女慢悠悠地从楼上下来，瞥了我一眼说：“要啥呀？”我问她有活鸡没，她冷冷地说没有，只有速冻鸡，我一想速冻鸡都不知道冻了多久了，内脏也不知道处理干净了没有，肯定不新鲜，算了，直接买鸡腿吧。我问多钱一斤，她说十块一斤。我说称几斤吧，她抓了几个鸡腿放在盘盘秤上，秤显示二斤八两，她以为我没看，直接说三斤，三十。我拿起鸡腿看了一下秤，指针根本不在零上，都已经超出二两了。我说你这秤根本就不准嘛，给你二十五，她二话不说抓起鸡腿直接扔进冰柜里。我一下给火了，我说:"你这是什么态度啊？你就是这样做生意的啊？态度不好，缺斤短两被人揭穿还恼羞成怒了？”她狡辩说那个价她发都发不来。我说那你不会说啊，你没长嘴吗，你说不行难道我还要强买强卖不成，都说顾客就是上帝，也没指望你拿我当上帝，你只要长嘴好好说话都不行吗，像你这种做生意的，我本来还准备买一大堆东西呢，现在不买了。她的脸红一块紫一块，怪难看的。也许自觉理亏，她支吾着说不买就不买。我说完就甩出去了，丫的，shit!大白天的见鬼，让本小姐心情不爽。出门后走进另一家店，进门就问鸡腿多钱，中年男人说十二。妈的，当我是冤大头啊，是不是看我脸上瓷肉多，明明都卖十块，你还想多讹我几块。这纯属坑家店，坑蒙拐骗欺行霸市嘛，货真价实，童叟无欺的商家美德都去哪了？我果断闪进第三家店。大叔笑脸盈盈地问姑娘要啥，这态度，就算是缺斤少两我也心甘情愿，不予计较啊，就算哄人也要把人哄睡着不是吗，想赤裸裸理直气壮吊个驴脸地坑人，你咋不去抢劫呢？姐姐不吃你那一套！于是我在这家店里买了全部需要的东西，大叔非常热情还问我是不是看人呀，我说妈妈过生日呢，他说这姑娘真孝顺真好，最后算账的时候还给我优惠了些。
如果第一家店的大婶能够态度好一些的话，赚钱的就是她了，她也许不在乎这笔小生意的微薄利润，但是就她那样的做生意法，恐怕也维持不了多久。现在拼的是什么，是服务，是回头客。海底捞为什么能客源不断，天天排队，就是因为人家的服务好的没的说，让你心服口服。有小孩的，一定会给小孩送个小礼物，女士披头发的，一定会送你个皮筋让你吃火锅的时候不至于太热，从卫生间出来的时候有人满脸笑容地为你按出洗手液，等你洗完手再递给你擦手纸，免费做指甲，免费擦皮鞋……总之是只有你想不到，没有人家做不到。其实这些东西能费多少钱，但是就是这花不了多少钱的小细节给我带来感动带来温暖，人在这消费心情好啊，还有什么比心情好更重要的呢？
我给哥哥讲了第一家店大婶的做法，哥哥说也许她那天有什么不如意的事情，心情不好吧，说起来她跟我家还有点远亲，但是我俩互相不认识。我在想难道心情不好就要这样对待顾客，心情不好你不会关门停歇，我要是以心情不好为由不给学生上课或者心情不好就在课堂上发泄一己情绪，这样合适吗？连自己的这点小情绪都管理不好还怎么管理自己的生意？
回到家里我给妈妈讲了这个经历，妈妈笑着说你是大学生，文化层次高，何必跟那些人一般见识。我说大学生怎么了，大学生就应该忍气吞声，逆来顺受吗？她那样的态度难道我就应该视而不见，不予理睬吗？还当我是刚毕业的大学生呢，说话声音高一点都会脸红，更不用说脸红脖子粗地跟人辩驳吵架了？对于那种人，该吵架的时候绝对不要讲理。你可以当我是斤斤计较的小市民，或者是粗暴泼辣的家庭主妇，但在那一刻我只是个顾客，我要的只是行使消费者的合法权利。我绝不容忍任何有违消费者权益的行为发生。在那一刻，我没必要对你宽容，我又不是观音菩萨，普度众生的。我没必要假装淡定把自己憋出内伤。你之前横惯了，不讲理惯了，那是因为没遇到我。
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这样的事其实挺多的。朋友从外国回来，说他都有点不适应了，因为反差太大了。在国外你问个话，即使是陌生人，也会非常友善非常耐心地告诉你。可是他回来的第二天早上出去买早餐就让他心里堵了一整天。他去买饼的时候问都有啥饼，卖饼的黑脸大汉就爱理不理的，几声都撞不响。另外一个顾客告诉他有鸡蛋饼、韭菜粉条的、葱花饼、油酥饼，还有牛肉饼。他问牛肉饼多钱，黑脸大汉看都没看他一眼张嘴从黑牙缝里蹦出两个字“五块”，然后用塑料袋装了一个牛肉饼从窗口甩出来，他摸到手里感觉已经冰凉冰凉的，他问能给我热一下不？这时黑脸大汉好像憋了很久的气终于朝他撒开了：热不成！就是这，爱买不买，麻！烦！死！了！朋友说他当即怒火中烧，真想一拳呼到那张又黑又油的肥脸上。朋友也是一米八几的壮汉子。但是理智又让他忍住了，转身出来就走了。他就很感慨说现在的人为什么不会好好说话了，好好说个话怎么就那么难。也许说那个黑脸大汉是因为问的人多了厌烦了，那你可以标上名字注明价钱啊，这么简单的小细节你都没有做到还牛逼哄哄什么啊，放时间长了肯定凉了啊，难道你每天都是吃这种冰凉冰凉的东西才长那么黑胖吗？这么凉的饼，你家里人肯吃吗？既然你家里人都不肯吃，相信其他顾客也没那么傻啊。你这个样子想把生意做起来简直是痴人说梦，估计也就一辈子卖饼的命咯。
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有一次，我头晕不舒服，去小区诊所看医生，那个大夫还挺认真负责，他说让我做个血常规，这样他用药时也有针对性。于是我就交钱做了，他们做血常规不像大医院在手指扎点血就好了，而是在胳膊大血管上抽，跟做肝功化验是一样的。抽就抽吧，我也没说什么，可是等到化验结果出来，大夫说机器坏了，化验单都是乱码，结果没有意义。我说那咋办，人家说那我们也没有办法了，是机器坏了。我说那退钱吧，血已经抽了，我再要求你赔血，有点无理。但是你扎了我一针，没化验出个名堂，退钱的要求总不过分吧？他说不行的，他也是没有办法的。我一听到“没有办法”四个字一下子火冒三丈：什么叫没有办法，退血是没有办法，退钱怎么就没有办法？虽然是机器坏了，不是你们人坏了，可，机器是不是你们的机器，你们有没有管理维护责任？你只知道拿机器挣钱就不知道退钱？你们是只进不出的貔貅吗？如果是你或者你的家人遇到这种事情你也只是摆摆手说算了吗？不是十几块钱的问题，而是态度的问题!省高院已经做出的判决都可以发回重审呢，何况你这么一个小屁诊所了！那些人看我不是吃素的，立刻把钱退给我。回到家里，给张先生说这件事，他说你是人民教师，不要那么计较。我说人民教师怎么了，人民教师等于菜鸟，任人宰割任人欺凌吗，人民教师就应该无条件接受一切不公待遇吗，人民教师就应该像如来佛祖一样宽宏大量吗？不要随便用人民教师来绑架我。我就是一介布衣，凡人而已。
所以，如果你是开门做生意的，请你懂得是客三分礼，顾客是上帝就免了，估计你也做不到。起码懂得尊重，热情一点总不会少块肉。如果你是消费者或者乙方，也不要一味的忍气吞声，合理保护和行使自己的合法权益，不要助长甲方的嚣张气焰。如果甲方乙方都能做好自己的本分，我想就不会有那么多纷争了。
