说起外包项目遇到的问题，我觉得我有必要讲一个我的亲身经历。2012年的时候，我们公司急需一个任务系统，因为公司内的开发团队没有时间，也没有做这块的经验，所以我们打算直接找外包出。因为当时我是主要负责这个任务系统的需求收集与撰写的，所以对整个外包过程也比较了解。
首先说下需求整理，这是公司内部的事情，因为很多部门很多岗位都需要用到任务系统，所以收集需求也比较麻烦，得找各个部门的相关人一起沟通确认需求，然后对需求进行梳理，拎出重要的、砍掉不太必须的。然后就是寻找合适的外包团队了。
和外包团队接触对我来说也是第一次，缺乏经验，所以整个过程难免很多磕磕碰碰。外包项目基本流程就是：找外包商-阐述需求-报价-签合同-交预付款-做ue-画ui-研发-测试-验收（交余款）-上线。我是在一个论坛里的找到这个外包商的，看看对方之前做的项目案例觉得还算不错，开发团队成员也有工具类开发的经验，报价也在外面公司的预算内，于是就定了下来。总结起来，整个开发过程，遇到了如下问题：
- 沟通成本高：同一个问题需要反复不停地沟通。阐述需求的时候没有阐述特别细致，尤其是在具体细节上的，最麻烦的是权限上的。我们公司有300多人，有几个部门多种岗位，都会要用到这个任务系统。因为级别较多，所以权限设置也比较复杂。沟通时间是一方面，因为不是面对面，邮件沟通虽然正式，然后不够快捷；当然，时间不是我最心疼的，主要经常是对方以为理解了我的需求，其实并没有，他直接就按照他的理解做了，结果又不是我想要的。与和外包团队的沟通情况对比，我觉得在公司内部的沟通困难已经啥也不算了。
- 进度失控：产品实际做出来比原计划拖了2个多月；因为本来公司也是比较着急用这个系统，结果拖了这么久被老大骂了一顿。进度问题一来是因为需求沟通不到位；二来是因为对方有些是兼职的，都是晚上时间在做，协作性不好，也就是说外包团队内的沟通也是有问题的。
- 质量失控：300多人要用的系统，我们对质量要求还是很高的，我反复要求精益求精，但是产品做出来总是不是我想要的样子，使用起来会有很多体验上的问题。其实这也是由于实际的开发者和使用者脱节的问题，因为中间都是由我在和对方的产品经理在沟通。
- 讨价还价：这里讲的讨价还价不是说价格，而是说的需求点。综合各方面的原因，比如开发难度、开发时间、对方认为我们最初没有覆盖这个需求点等原因，承包方总是想把需求再砍一砍，总是给我一大堆理由说某某需求有替代方案，或者可以放到二次开发等等。
- 公司内部问题。虽然这个外包是我在负责，但是最后验收并不是我一个人拍板的，这是一件很坑爹的事情。我这边已经满意了的功能，公司老大认为还需要改。因为老大不是全程跟的，所以没法在过程中发现问题，而有些问题到最后去改，就会牵一发而动全身，外包商也搞得很郁闷。
经过这次外包经历，我自己也深刻反省了下，如果要有一个愉快的外包合作，我所遇到的痛点该如何去规避。这次外包项目中出现的问题，其实并不能怪外包商，我自己也是该负很大的责任的。我做了个大概的总结，给大家一个参考：
- 需求沟通能细则细。这样既是对外包商负责，也是最自己的产品负责。
- 沟通一定要总结、确认和记录。沟通工具不要频繁换，很多公司内部沟通有专门的工具，但是外部沟通经常是QQ、电话、邮件、口头一起来，最后哪个需求是确定的，哪个需求只是提议谁也搞不清楚了。
- 产品开发里程碑要密。不要以为交代好了就万事大吉了，不是公司内的团队更要紧跟项目进度，密集的里程碑能让你及时发现产品的问题。
- 参与决策的人都参与到开发过程中去。这一点传统的方式都比较难实现，因为一般都是由一人与内外相关人接头，但是这并不是最佳的办法，尤其是设计类的工作，需要兼听各方意见，博采众长。
这里我可以负责任地推荐一个工具，叫做群策（Qortex），在外包项目中，还是可以解决很多问题的。群策支持即时聊天、长文讨论、文档上传、任务日程管理等，最重要的是还支持群组共享给外部团队，也就是说群策可以用于公司内部和外部同时沟通，但是又能保证外部团队只能看到你共享的部分；另外参与决策的所有人都可以在项目里面，即使不直接和对方对接，也可以在必要时候参与讨论以及及时发现问题；当所有沟通都在群策上时，沟通内容都有迹可循，不用浪费时间争吵哪个需求到底有没有提过；
如果公司经常有外包项目，且外包商也是不同的话，就共享不同的群组给对应的外包商；任务的时间统计功能也可以用起来，这样就方便评估不同团队的工作效率，以及对应报价的合理性。
这个工具是我的任务管理外包项目做完以后朋友推荐我的，所以我们的外包项目没用上，但是我们现在公司内的团队倒是用得不亦乐乎了。
其实如果是2C的产品，我都是不太建议外包的，虽然可能会省钱一些，但是没有对业务有深刻理解和认同的团队，我认为是很难开发出符合用户需求的产品的，尤其是后期还涉及到产品多次迭代。工具类的应用，比如任务管理工具、CRM等，找外包一次性开发还是可行的。当然我也相信专业的人做专业的事情效果会更好，所以最重要的，请先找一个专业的外包团队。
