企业不是信息孤岛,如何更好地把它融入到整个社会价值体系里?4月27日,在北京举行的数字化管理高峰论坛上,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣提出,利用数字化重构生活场景,企业微信带来的“连接力”已经给许多商业环境以及非商业环境的企业和单位,带来了实实在在的好效果。
高峰论坛上,黄铁鸣以企业微信为例子,提及“连接力”将成为未来企业数字化的新引擎。他透露了一组数字:目前在腾讯内部使用的办公软件企业微信上,每天有30多万个群在高速的讨论和传递信息。
在进一步的阐述中,他也为“连接力”赋予了更丰富的涵义:连接成员,不只局限于企业内部,一家企业的顾客,上下游供应链的企业被高效连接的能力,都可纳入连接力的范畴。
企业微信刚发布不久时,中交建集团很快就使用上企业微信。经过一年多的建设,把自己经营生产的500多个系统全部集成到企业微信里面来。每天,150多个国家里面中交建的几十万员工在企业微信里面使用的集成系统,业务沟通功能,替代了以前业务系统里那些相互隔离的40多余套账号和密码,实现了高效便捷。
还有,全国百货门店最多的零售企业天虹百货,导购用企业微信去加客户的微信,哪怕离职后也带不走客户,为可以把原来添加出来的顾客转移到另外一个导购身上,不会中断对客户的服务。去年疫情之前,天虹已经在企业微信添加了300多万客户,疫情一来有了300多万名顾客的基础,天虹很快把线下的服务快速的搬迁到线上来。哪怕疫情期间,天虹的单日线上销售额也曾突破3000万元。
从这些企业的例子可以看得出,用数字化工具重构了场景之后,把原来线下面对面的服务场景打破时间和空间的限制。
黄铁鸣举例说,最近强势崛起的国货美妆品牌完美日记,也是通过企业微信连接了百万级的客户群体,除了线上卖货,完美日记也在思考如何帮助上下游供应链转变工作方法,拥抱数字化。
时至今日,众多企业的鲜活案例也在说明,经过不断的探索以及经验沉淀,企业微信的功能正在变得更为完善,它不单单是一个能够连接内部所有员工,同时也可以连接外部、连接自己的顾客、自己的上下游合作伙伴的一款具备独特能力的数字化工具。
从2019年12月最初与微信实现互通,企业微信发展到现在,具备了数字化连接力这种“独特”能力,可以让企业全面触达自己的终端。通过连接和通讯,企业内外、上下游的信息传达更高效,企业资源也能实现最优配置。
利用数字化重构生活场景,企业微信带给不同类型企业的改变,不止出现在商业环境中。黄铁鸣透露,数字化重构目前也已经在教育、政务这些非商务环境里出现了。
比如,陕西省农业厅最近开始使用企业微信,把下面8000多个乡信息员加入到企业微信里面来,在企业微信上面去添加他们乡的农民作为好友。当农民在农作物遇到问题的时候,农民会用视频电话的方式问信息员,信息员在企业微信当中学习最新的农业知识,指导农作物的种植,而且会跟农民同步天气信息、市场供需信息给农民,给农民非常大的帮助。
这些重构所带来的价值,也吸引了越来越多企业选择企业微信。最新统计数据显示,现在已经有550万的真实企业和组织正使用企业微信,活跃用户也超过1.3个亿,服务微信用户总量超过了4个亿。