如何在微信上与顾客聊天?
首先知道顾客大概会问什么问题?提问的背后的需求想法、驱动力?如何解决顾客的问题进一步成交?如何在整个聊天过程中占据主导性引导聊天节奏?我扮演的是什么角色?我应该怎么调整气氛如何说
三个问题:1.您之前练习过瑜伽吗?
2.您想通过瑜伽达到什么样的效果的?
3.您过来咱们馆练习方便吗?
顾客顾虑:1.你们价格是多少?2.你们馆多久开业?3.什么是创始会员?4.没有练习过,5.担心坚持不了,6.离得比较远
首先加完客户最开始维护打招呼,有意向的开始问你们价格是多少,用上问答赞,简洁回答,或者第一次忽略问题直接对客户提问,如果对方继续问价格,正面回答,表示理解,继续挖需求提问,可以套近乎用上之前的初次印象及朋友圈信息,在对方还有兴趣问你之前,引导对方千万不要被对方带着走,始终记得挖需求,回答问题并抛出问题获得自己想知道的信息,多数都是小白,一定记得介绍瑜伽的好处,让她们喜欢上瑜伽,知道瑜伽的重要性,千万不要一开始就说200抵2000,使别人感觉目的性太强从而感觉不舒服,适时发课时表、装修图、询问时间练习是否方便,喜欢哪些种类
自己需要记得一定不要被顾客牵着鼻子走,掌握主动权,控制气氛,成为一个会聊天的人