一个成功的销售绝对离不开好口才
如果你不能把你的产品、你的愿景、你的价值观完好的表达展现在你的客户面前，你是做不好销售的，俗话说：好汉好在嘴上，好马好在腿上。
好口才能够让我们在各行各业获得更多的机会，因为你更善于表达，更善于推销你自己，更善于展示你的工作内容，所以好口才是说服客户的利器，是掌握主动权的有力保证，也是我们销售成功的前提。
不同的语速语调传递给听者的效果不同，拥有把语言像音乐一样渗透到听者的心里去的艺术能力，才能引发听众真正的共鸣。
语言是有价值的，为什么同样的产品有的人能卖出去，有的人卖不出去？通过研究我们会发现那些能卖出去产品的销售人员，善于运用动听的语言，巧妙的说辞来吸引他的客户，打动他的客户，说服他的客户。自己也善于思考，善于去掌握一些心理学的知识理解别人。
具备好口才的四个原则
第一，向有经验的老师请教，修炼声音，我们可以通过锻炼身体来增加肺活量，让我们的气息更加饱满，还可以通过模仿播音员的播音员的声音，把自己的声音用录音机的方式录下来，然后去找对比，找差距，然后加以改进。
第二点，沟通时语气要柔和，在和客户交谈时将情感加入到语言当中，让你的语言富有抑扬顿挫，会让你的声音更加的优雅，更加的富有磁性，使对方愿意听下去。
第三个原则，恰如其分的语速，我们说话时要根据不同情景确定语速，保证跟沟通对象产生同频。
第四个原则，控制说话的语气，同一句话，不同的语气会表达出不同的感受，当我们把气息和语气控制到位，在一定程度上控制对方的情绪，才能够感动到对方。
❤训练口才我们应该做到的要点
第一，我们要拥有勇气和决心，克服畏难情绪，在家多练，多找人沟通。
第二，要以恳切和诚实的态度面对客户。
第三，说话简明扼要
第四，注意语言的逻辑，如用“总分总”、“第一点，第二点，第三点”、“首先其次再次”这样的逻辑方式表达
第五，多说，多读，我们要大胆的跟我们的客户去交流，去沟通，那么有的时候呢，你还要去学习很多很多的内容，因为你的客户呢，她有可能是这种兴趣，有可能是那种兴趣，如果你要是不懂的话，你就没有办法跟他去沟通，有办法跟他同频对不对？所以呢，我们要多多去读书，多多去丰富我们的知识，丰富我们的内涵，当你去有这些内涵的时候呢，你就有一个叫做坛子跟别人谈话的资料，明白吗？我们要通过去收取信息啊，或者去看书啊，让我们拥有更加丰富的谈话资料，才让我们的客户和你能够达成共识，或者让客户对你产的你讲述的内容产生兴趣，对吗。
那接下来呢，我们来讲如何能够说出永远不让客户反感的话，哎呀，这句话太重要了，那你说话没准儿你的哪一句话呢？就得罪了你的客户，你都不知道，所以呢，我们在说话之前呢，首先要了解一些原则和一些边界，才能够说出让你的客户不反感的话，对吗，因为我从小我奶奶就告诉我一句话，叫做病从口入祸从口出，当你不小心说错一句话的时候，你都不知道。你怎么得罪了他[发怒]？当你说的很好的时候叫做庙宇可以带来财源滚滚，如果一句说的不好的话呢，会让你怎么样家徒四壁或者是甚至是家破人亡丢掉性命，都有可能对我看过过去，古代的好多电视剧都是这样子的，是不是。
给大家举一个案例啊，这个案例呢，是一个银行的工作人员，由于说话说的很不恰当，差点遭到我的投诉，大家知道我的脾气应该是比较好的，也比较能够理解对方的，但是呢，他说了什么呢？我们来听一下，我的赋能智慧北京科技有限公司的开户行是在浦发银行，有一天呢，我要去做一个公对公的一个操作，是要做一个账务的核实，那么，当我去进到一个我们家附近的一个浦发银行的时候，他说您办什么业务，我说我办一个公司的对公业务。然后他说对公业务你应该去开户行，那么我们这里是什么网点，个人，个人用户网点，我们只接接待这样的个人用户，然后我说，那里面不是有机器吗？我查一下操作一下就可以了，他说了一句什么呢？他说您先别进，他说了一些，他说了一句这个话，其实他说别的我也可以理解，他说你应该去开户行，我这儿操作不了，或者是没有办法帮你解决这个问题都可以，对不对？然后他说了一句什么话呢，他说您先别进，因为我要往进走，他说了这么一句话。
然后我就很生气，我在整个的银行的操作过程当中都非常生气，我为什么不能进呢？就算你这里不能办企业用户的一些操作，但是我首先我本人是浦发银行信用卡的一个金卡会员，我办个人业务也可以啊，我怎么就不能进这家银行了呢？我当时就非常的想不通，我就很生气，于是我就想了一句话，那个叫做华人与狗不得入内的这句话就闪现在我的脑海当中，我特别的生气，然后呢，其实当时有一个销售经理，他就过来客户经理。他过来帮我完成了操作，告诉我说你这个密码怎么登录啊，等等等等一系列的服务了，我服了，我说我就跟他说，我说哎呀，谢谢你啊，你还可以，我说刚才那个人在门口的那个人，太让我生气了，我真的很想投诉他，他说了什么，我说他说让我先别进，我说我怎么就不能进来呢我就很生气，你看就这四个字儿，你先别进，就让我生气了好久。
我就差点去投诉了这个人，所以说一个会说话的销售员要深知会说话的重要性，不要在销售过程当中说出不恰当的话，让你的客户不开心，所以说大家说话的时候呢，要起伏有致，合情合理，要有很强的逻辑性对吗，我们在销售过程当中要用一些技巧来去循循善诱，才能激发我们客户的购买欲望，使我们客户呢，能够产生拥有这件产品的冲动，最终能够付出购买行动，达成我们的交易才可以，对吗。
所以接下来呢，我特别希望英姐能够给我们来完成团队的60秒练习的文化，让我们整个团队把口才全部都提升，我能够想象在一年以后，我们整个团队口才也很厉害，销售也很厉害，团队的协作形式也很厉害，再加上我的朋友圈影响力变现的课程，我们真的是能够赚到很多很多的钱，我有这样的期望，我能够看到大家相信吗？
好，那我们讲完了一个销售人员呢，他必须要去拥有好口才，那么接下来呢，我们重点说一下，赞美这件事儿，为什么要重点说赞美呢，因为你会赞美的话，会让你在销售的过程当中事半功倍，因为在现实生活当中啊，每个人都希望被别人赞美什么叫对内怎么样，逆人性对外要顺人性，这是符合人性的，所以对于销售人员来说呢，一定要学会赞美，你会赞美，就是在为你自己成功的这个路上去铺路搭桥，明白吗？
我记得我曾经在一本书上看过一个销售大师说过这么一句话，他说我的成功经验呢，就是我发过一个是，发过什么事呢我就很好奇，他说，我发誓每天都要赞美别人，其实我们中华民族呢，我们的性格特点是非常的，感情很内敛，是不是很多人都没有赞美别人的习惯？别人赞美你的时候，你很谦虚的说，哪里对不对，大家都不习惯，那么现在呢，不一样了，我们要去善于和勇于去。赞美别人，那么实际上呢，其实每一个人都具备赞美别人的能力，当你去发现一下别人身上的美，你就会从脑海当中去想到一些词汇，能够赞美别人，那么，如果你经常的主动的去练习，这样的能力，你的能力就会越来越强，并且形成一种习惯，大家看一看张婷老师想让大家变成一种什么习惯呢？练成一种能够随时随地天天能够去。
那么大家都明确了赞美别人非常非常重要，对吧，那么我们就养成这样的习惯呢，我们来看一下赞美别人要遵循哪些原则呢，首先呢，我们的赞美呀要。我在医院上班的时候，实习的时候去给一个患者扎针，当时所有的护士都扎不上，我给他讲过这个故事吗？然后我去扎针了，以后我们的护士长她夸我一句叫做有志不在年高，你看这句话都过去了十多年了，我依然记得这句话，所以说一句赞美的笔画会让别人去记忆犹新，甚至牢记终身。
那么大家都明确了赞美别人非常非常重要，对吧，那么我们就养成这样的习惯呢，我们来看一下赞美别人要遵循哪些原则呢，首先呢，我们的赞美呀要。我在医院上班的时候，实习的时候去给一个患者扎针，当时所有的护士都扎不上，我给他讲过这个故事吗？然后我去扎针了，以后我们的护士长她夸我一句叫做有志不在年高，你看这句话都过去了十多年了，我依然记得这句话，所以说一句赞美的笔画会让别人去记忆犹新，甚至牢记终身。
那第二个原则呢，叫做留意容易被忽略的人与事儿，我们要经常特别的去留意那些平常容易被我们忽视的人，那么其实很多的企业家会被人称赞对不对，很多手艺出色的厨师会被人称赞，但是呢，我们想一想那些尽职尽责的快递员，还有我们的一些非常小的公司的角色，比如说保洁阿姨，他们是不是非常和蔼啊？非常可亲啊，非常亲切呀，还有超市的收银员呀这些人。都需要被我们赞美对不对？另外呢，我们应该留意那些不被别人关注的特点，人们往往特别喜欢夸别人什么呀，他们知道的那些优点，而我们要去赞美那些不被别人知道的被你发现的优点，那你的客户将会非常非常开心。
所以我们的销售人员呢，应该多多的去发现你身边的人的美，比如说身材妆容气色服饰风度特长兴趣学识成就他的魅力，哎呀等等，都可以去赞美，对不对？那么最关键的一点呢，是你要能够找到和留意到别人没有称赞过的地方，这样的话你的客户会更开心，如果别人都称赞她，这个行，那个行，那个行都称赞她这几点，那么你也去称赞这几点，那你就变成什么呀？变成鹦鹉学舌了对不对？那这个人听一听也就听腻了，所以说大家要有一双善于发现美的眼睛。
或者呢，你在赞美别人的时候呢，要隔着一个人去赞美，什么意思呢，就是说你经常要口吐莲花，无论是你当面赞美一个人呢，还是你隔着一个人去赞美一个人，你都要口吐莲花，因为这个人呢，他会把你的赞美传递给当事人，对不对？当一个人听到第三者转述自己来的赞美的时候，那个感觉呀，是最最高兴的，有一次我在直播间当中给大家分享了一个一个我是怎么去夸赞雪萍老师和萌姐的，那我是希望让雪萍老师去转述给萌姐的，这样的效果就会比当面赞美更加具有影响力，更加让你被夸赞的那个人好开心。
为什么我们要这么做呢？其实人的心理啊是很有趣儿的，当你去当面的夸赞一个人的时候，那么，对方会认为，你在说客套话，或者在拍马屁或者在恭维，但是呢，你再给一个人说完之后那个人转述给当事人的时候，哎呀当事人会觉得啊，这是真心的夸赞对不对？人的心理就是这么奇怪，所以我们就要对内逆人性对外顺人性，对吗。
那刚才呢，我们给大家讲了如何去赞美别人，同时呢，我也希望每个小伙伴能够养成一个赞美别人的习惯，那大家还要有一双发现别人的眼睛是不是，那接下来我们来看一下如何来增强我们的说服力。
所谓说服呢，就是通过说理让你的听者信服和理解，那说服呀，也是销售活动当中非常重要的谈话技巧，只有你说服了对方，才可能达到销售的目的，对吗，所以说呢，说服对方呢，是要让对方明白你的道理，同时呢，你要用简明扼要的语言将你的道理说透，切记不要啰嗦，也不要画蛇添足。
我们在说服对方的时候呢，要用签和的商量的语气，切忌摆出一些权威的架势，对吗，而且呢，我们可以适时地提出一些问题或者呢，鼓励我们的听者来提问，这样的话可以有效的增强我们的说服力，最终能够达到销售的效果，那么我们的说服的过程当中啊，既要充满情感，又要能够有理有据，这样的话才能是一个优秀的销售人员，一般这样的人呢，他会利用富有情感的语言，又非常的理性，来去与我们的消费者来产生共鸣，产生非常强的感情联系。
我们在说服对方的时候呢，要用签和的商量的语气，切忌摆出一些权威的架势，对吗，而且呢，我们可以适时地提出一些问题或者呢，鼓励我们的听者来提问，这样的话可以有效的增强我们的说服力，最终能够达到销售的效果，那么我们的说服的过程当中啊，既要充满情感，又要能够有理有据，这样的话才能是一个优秀的销售人员，一般这样的人呢，他会利用富有情感的语言，又非常的理性，来去与我们的消费者来产生共鸣，产生非常强的感情联系。
好，那我们在说服别人呢，有三个非常厉害的金三角，我们给大家重点介绍一下，第一个金三角呢，叫做利益，利益是一个客户最最关心的事情对吗，第二个呢叫做理论，你的道理是不是可以让他觉得？我服你，那么第三个呢，叫做情感，就是你能不能通过情感和你的客户产生共鸣，所以说利益道理和情感是我们在沟通和说服对方的金三角。
首先呢，我们来说一下利益是什么呢？我们之前讲过一个叫做零和游戏和正和游戏的关系，零和游戏是a和B之间，A赚了B的钱，A，赢了B亏了，这叫零和游戏一共的加总的资源就那么多，从B的手中到了a的手中，A赢了B输了a赚了B赔了对吗，这叫零和游戏，我们来看一下正和游戏是什么呢，正和游戏呢，是大家。
所以说我们在销售的过程当中啊，一定要去给你的客户展示他能够获得的这种利益那种利益各种利益，如果我们不去把我们的利益进行展示呢，我们的客户呢，就不知道为什么要买它。
那怎么去展示利益呢？我们要给客户多方面说明，多方面说明呢，也不只是把我们所有的产内容全部给他说一遍，而是对于我们的消费者，我们的客户重点关注的几点，我们要进行足够的利益展示才可以当你去给你的消费者和你的客户介绍利益的时候呢，应该从价格质量特色以及售后服务等等多方面进行说明，不要只说一两点，如果要有同类的产品的话，我们可以拿来同类产品进行比较。对吧，假如说同样的一类产品，比如说我们的课程教育产品，很多训练营很多学习呢，他是把课是什么呢？是有一个社群由老师来带领你完成学习，同时呢，你还要去写作业，我们老师对你作业会有反馈，会帮助到你能够学的更好更快，同时呢，我们学的方法呢，叫做学习五环法，通过学习还能够赚钱，你看我们在。
有的时候呢，你的客户可能会拿a加B加C加的产品来跟你比，这个时候呢，大家千万不要回避，你还可以主动提出来要进行对比，那这个要求什么呢？要求你对市场对你整个的竞争对手要有足够的了解，举举个例子，我们来说效率手册那说我买你的效率手册和买淘宝上那个30多块钱效率手册有什么区别呢？这个时候你可以说我们的效率手册呢，是我们的这个职场领域的大V萌姐，他设计出来的，他从16岁开始，他的母亲就从国外给她带效率手册回来。但是呢，它在使用了这么多年，一直在不断的改良，一直在不断的改良，他通过改良让这个效率手册呢，能够更好的帮助我们每一个人，同时呢，我们还有一个效率手册大使，我们收集了所有的使用效率手册的一些小伙伴的习惯，还有大家的建议，比如说纸张的建议，还有后面会放一个袋子呀，等等等等这样的建议。
同时呢，我们的效率手册还会有社群，你可以在社群当中打卡练习让你来形成习惯，如果你在淘宝上去买一个30块钱效率手册，是没有人给你这样的服务的，而且还有老师在里面分享干货，这个时候呢，你可以通过分享到的干货让你自己变得更加优秀，对吗，所以你看我们就把这个产品的利益进行了多方的去展示，他就会认可哦，原来你们的本子其实不是一个本子，还有更多的好处，对吗。
在这里呢，我想让大家去长一个心眼儿，这心眼儿什么呢？我们卖产品的时候不能单单卖产品，我们应该怎么样？我们应该去看一下这个人适不适合，能不能和你一起来卖？因为我们所有的模式呢，现在都是分享经济，我们萌姐呢，就给大家开通了创客版块儿佣金模式对不对，所以你要分析看一下这样的小伙伴，买了你的产品之后，他有没有可能成为你团队中的成员和你一起展开销售工作，所以说除了产品介绍之外呢，还要对销售人员的利益做一个全面的介绍，还要说，你如果来跟我们一起做的话，对你哪些帮助？
这个前提呢，我们在成交的过程当中和成交之后都可以去做这个动作，如果对方很感兴趣，他的时间又非常充裕，我们可以进行详细的讲解，如果对方哎觉得不想听，那就不要不厌其烦地去重复说明就好了，明白吗？
那接下来呢，我们来讲金三角当中的第二个非常重要的叫做以理服人，对吧，那你想以理服人，首先你自己要讲理，怎么样讲理呢[发怒]？你必须得思路清晰，是不是，所以在说服别人之前呢，应该做好非常充分的准备，第一个呢，我们要明确我们自己是不是能够讲清楚这个道理，其实讲道理的过程呢，就是一个逻辑辨析的过程，对吗，那么在说理的时候，哪些应该先说哪些应该后说，哪些应该重点讲。哪些应该反复讲都在我们说服别人之前呢，要做好充分的准备，说服的时候呢，要有条理地去阐释这个事情的理论根据，以及能够给别人带来什么，那能够让别人能够听得懂的这个角度去讲给对方听。
第二种说理方式呢，叫做举出足够的例证，什么叫举出足够的例证，我们之前在开会的时候听过晓庆老师讲解说，有一个修身创客想要跟他加入，但是很犹豫，他就讲了张婷老师的案例，说张婷老师原来从一个普通的一个小职员到了萌姐这里呢，一年挣了好几百万，是不是那跟他说，如果我们不能一年挣好几百万，我们一年挣100万挣好几十万也是很厉害的，对不对？因为这个生意模式非常的棒，而且我们看一下萌姐。萌姐也经常会找一些成功的案例，比如说他会有一些头部的创客，做到百万创客的话，他会去宣传这些人是不是如果做那种美妆的话，他会找一些优秀的创客进行代言，所以说呢，我们要举出足够的案例来说服别人。
那咱们来看，金三角的第三个部分叫做以情动人，就是我们的销售人员，除了靠口才，靠理论来去让别人认可你，那么我们一定要通过感情来提升别人对你的信任，以及，你能够通过感情调动客户的一个情绪来达成共鸣，同时呢，你要能够激发出对方想要购买这个产品的愿望。
通过感情来说服你的客户呢，我们这个时候啊叫做共鸣，给大家这么一个词为什么共鸣呢？当你的客户开心的时候啊[呲牙]，你跟他一起开心，当他不开心的时候你跟他一起不开心，当她生气的时候呢[发怒]，你也替他这件事比较生气那这个时候呢[发怒]，你就能够通过感情的这种调节能够和你的客户达成共鸣对不对？那客户觉得你懂我，那么他自然就会愿意向你买单了。
那我们讲了如何去说服我们的客户，是不是那现在呢，我们要从自身开始看起自身呢，我们该怎么样具备良好的谈吐才能够打动客户？所以说做一名销售人员呢，我们要在语言上谈吐上举止上要非常的迷人，才能够获得我们客户的芳心，是不是怎样才能做到呢？我们要从点滴的小事做起，从一些生活的细节开始开始，逐渐培养我们良好的语言习惯，然后慢慢的让我们的经验更加丰富，头脑更加敏锐，谈吐呢，就会变得自然就会怎么样，更加迷人了，是不是。
那我们第一点要注意的是，食客使用礼貌用语礼貌用语非常非常关键，它能够让你的客户看到你是不是一个有理数的人，明白吗？我们销售员的谈吐啊，一定要让别人觉得你是一个有正规的培训的人，你有正规的一个良好的家教的人才，可以你的客户才愿意跟你沟通，跟你交流，跟你成为朋友对不对？所以在这个时候呢，我们要习惯的去食客使用礼貌用语，比如说您呀，请呀等等，这一类的词汇，其实小时候老师给我们教过，对不对？
那这样的话呢，你会给你的客户留下什么印象呢？第一印象呢，就是这个人呀，说话彬彬有礼，为人诚恳而庄重，哎呀，他就会非常非常喜欢你，觉得你很靠谱，是不是我在这里讲的不是让大家去装的很靠谱，让大家装得很诚恳，很庄重，是让大家真正的做到言行一致，你的外表和你的内在呢是一致的才可以，对不对？我之前在朋友圈发的是我首先要教你做一个顶天立地的人，其次呢，要教你转以前不会赚的钱对吗，所以说我们做这件事情呢，要表里如一不要去装，因为你装别人很容易能够看得出来。
那我们在使用敬语的时候呢，也要做到不卑不亢，要区分对象，也不是说和我们这个差不多水平的人或者差不多档次的人，我们都非常非常尊敬他，然后让你自己显得地位很低，这个完全没有必要，所以呢，我们要区分对象，地点和场合说话的时候呢，我们的语调要真诚，要谦和，要沉稳，那一般来说呢，我们对客户要使用敬语，在客户面前呢，我们要用自谦语，是不是和客户交流的时候呢，我们要尽量的去谨慎，之前我说过什么时候说什么话，什么时候该说什么话不该说，我们都要非常非常的注意。
除此之外呢，我们的销售人员还应该尽快的记住你的客人的姓名身份职位，千万不要直呼其名，这样显得很不礼貌对吧[发怒]，感觉你凌驾别人之上，同时呢，你可以成为别人什么什么先生，什么主任什么经理都可以这样称呼，那么还要，如果是跟你差不多，职位跟你差不多是能的人，你可以怎么样叫他的名字，但是不要直呼其名，怎么教呢，如果是三个字的名字，你可以叫后面两个字。如果是两个字的名字呢，你可以重叠的去教后面的一个字，大家明白这意思吗？如果是张婷的话，你可以叫婷婷，是不是如果是理由平的话，你可以叫油瓶，如果是赔血瓶的话，你可以叫雪萍，是不是用这样的方式呢，能够减少你和对方的距离感，消除这样的陌生感。
刚才呢，我们讲了礼貌用语，那么现在呢，我们讲礼貌性用语，什么叫礼貌性用语啊礼貌性用语呢[发怒]，就是，你问问他，你现在方便吗？打扰了，给你添麻烦了，乐意为你效劳，很高兴为你服务啊，或者是，抱歉呐，你现在方便不方便这一类的话叫做礼貌性的用语，你要看一看对方方便不方便是不是？
所以说呢，大家在沟通交流，说话的时候去把握一个恰当的火候，非常非常的重要，当你去注意到这些问题的时候呢，你的情商无疑的这个值啊，就在不断的提升。
我们要再说话的时候呢，要符合我们客户的审美，符合客户的调性，符合客户的日常习惯以及客户的日常用语，才能够和客户同频达到共振，对不对？
我们要再说话的时候呢，要符合我们客户的审美，符合客户的调性，符合客户的日常习惯以及客户的日常用语，才能够和客户同频达到共振，对不对？
那接下来呢，我们要说到一个非常非常重要的板块儿叫做幽默，当一个人具备幽默的时候呢，他的说话的语言当中就会非常的生动，非常的有趣儿，其实幽默呢是很重要的一项能力，需要我们去修炼，知道吗？你可以去学一下，看那些说话幽默的人，他们都用什么样的话语体系来完成的，比如说你去拜访客户的时候，如果你的语言语调非常的呆板，然后呢，表情非常的死板，对吧，语言很单调，那这样的话别人会觉得你很机械，很乏味，是不是你当你去给客户去沟通去推销产品的时候呢，客户就觉得，哎呀，我不想跟你多说[发怒]，就是你觉得你这人很没劲，对不对？
而有的销售人员呢，他用了幽默风趣，会让他的客户捧腹大笑，他就立刻活跃了气氛，而且还调动了这个客户周围的人，激发了客户的购买意愿，或者是激发了这个客户对你的兴趣，所以说呢，生动有趣幽默诙谐，它能够帮助我们活跃气氛，能够促进情感的这种交流非常非常的重要，所以说大家一定要去学会如何幽默这个幽默，其实他不是能教出来的，明白吗？大家一定要在日常生活当中去留意a，它是通过一个什么样的方式变得很幽默，让大家觉得嗯，这个人还挺有意思的[呲牙]，他说的话我还愿意听，对吧，大家要去留心的去学习。
那接下来呢，我们来讲一下，我们需要细致耐心的对待客户，大家都知道我们想要说服别人，想要学会这个说服别人的艺术，那我们怎么样啊？让我们的话语更加具有吸引力，是不是让我们客户感到满意？我们还要善于察言观色，那么这个时候呢，应该怎么样做呢？我们要做到细心，在不同的场合不动，针对不同的对象呢，我们要细心耐心的去观察，判断出客户不同的心理特征。还有他的性格特点，从而呢，根据我们客户的喜好说出有针对性的话语，这样做的话不但能够有利于你和你的客户之间进行彼此的沟通和理解，而且呢，能够避免一些矛盾的产生，你不要和你的客户站在对立面，觉得你在卖他东西，而让你的客户觉得你和他是一起的，是一个战壕的兄弟。
接下来呢，我们再给大家强调一点，我们所有的谈话内容呢，要因人而异，你不能给一个市井小名去说一些商业的很大的理论，是不是你不能给一个不爱学习的人去讲学习方面的内容，所以说你要把麦我们看一下，比如说女性呢，通常喜欢珠宝，服饰等等的话题，但是发现张婷老师就不喜欢，我就喜欢电子设备，喜欢学习，那你不能见一个女性就给他讲珠宝服饰。是不是而男性客户呢，有的喜欢商业，政治等等，但是不全部呀，比如说我的摄影师，他就喜欢。
由此看来呢，一个厉害的销售人员，他其实是一个十人的艺术家，对不对？他能够把每一个人都看的非常清楚明白，能够和他达成成交，所以说呢，我们要去练习，要去多多的去做这样的练习训练，当然呢，我们需要去接触更多的客户，你没有那么多客户进行大样本的去练习，你怎么能够成功呢？
所以说呢，我们又用了那句话叫做，见人说人话，见鬼说鬼话[发怒]，我们这个鬼话可不是贬义词啊[发怒]，意思就是说，你要对于不同的人去说不同的话，比如说文人墨客呢，你要给他去讲一些书籍文化，那么我们的学者呢，他一般会学习讨论逻辑思维，思想等等的内容，对吧，所以大家一定要分清楚你的客户究竟是哪种类型，那么你的话题呢，也要根据他的喜好来完成，不然的话你讨论一个跟他没有关系的话题，他没有任何的感觉，他也没有引起兴趣，是没有办法跟你产生下一步的购买的。
接下来呢，我们来讲本节课程的最后一个板块儿也非常非常的重要，叫做微笑，因为打好微笑这张牌，你的客户自然就会来了，你越是能够运用好微笑，越是能够帮助你，提升你的概率。
微笑啊，能够帮助销售人员瞬间拉近与客户的距离，迅速取得谈话的优势对不对？但是呢，笑也有笑的艺术，其实有的人还练习过微笑，比如说日本的销售保险之父原一平，他就曾经半夜三更不睡觉去练习微笑，经过长久的苦练呢，她的微笑可以达到了炉火纯青的地步。
还有一位美国的销售人员非常非常优秀，我记得有一次我看到他一篇这个视频的采访，别人就问他说，你怎么那么厉害，他说我的厉害，就源于我拥有一张令人无法抗拒的笑脸，他的笑脸是非常非常迷人的，那么其实有很多人啊，笑脸并不是天生的，它是通过你的，相由心生吗？通过你的心理的调节，通过你自己想要得到什么样的期望，然后呢展现在你的面容上的一种表现，所以说笑容来说呢，是非常非常重要的。
为什么说孩子那么可爱呢？因为孩子的表情当中更多的是笑容，没有那么多的苦恼，没有那么多的烦恼，没有那么多嫉妒，没有那么多猜忌，没有那么多的失败没有那么多的皱眉，所以说呢，孩子的脸是最最迷人的对吧，因为孩子给予我们的往往呢是一张非常天真可爱的笑脸，所以呢，我们能不能也拥有一张像孩子一样的笑脸呢。
我估计呢，可能从小到大没有人教过你校这件事儿，那今天呢，在张婷老师的课堂当中，就要教你怎么去笑了，很多人估计听到这里都自己在想，哎呀，这个笑怎么交呢？在琢磨这件事儿，那么现在呢，我们给大家教一下怎么笑笑首先要去结合，结合什么呢？结合你的面部表情对不对？其实笑有很多种，对不对？大家去观察一下，笑有很多很多种，所以笑呢，要去结合你的表情。第二种呢，是我们的校要和语言来相结合，有的时候你是需要边说话边笑的，是不是我经常在读60秒的时候要求大家要微笑着去朗读，所以说效非常非常的重要，我们要学会与语言去结合，那其次呢，笑还要怎么样呢？与我们的肢体语言去结合，你边笑边去做一些肢体语言的时候呢，也会达到不一样的效果。
那有的人会说，哎呀，天天工作那么忙，我那么焦虑[流泪]，我那么辛苦，我哪有心情去笑呀？我根本笑不出来怎么办呢，那在这里呢，我教大家三种保持微笑的方法，我觉得不管你做不做销售，只要你学了这种三种保持微笑的方法，就能够让你保持年轻态，大家看一下我的长相，很多人说我长相和我的状态都不像我现在的实际年龄的状态，那是因为什么呢？因为我掌握了笑的秘密。
首先第一点呢，我们要学会过滤烦恼，在我们开始工作之前呢，首先将我们的烦恼和不愉快通通抛在大门外面，不要去纠结这个不好，那个不好，这个平台不好，这个课程不好，这个老师不好，这个团队不好，是不是我们应该去想我们如何去把这件事情变得更好？我们把这个烦恼啊，不愉快啊，抛到门外之后，用最好的精神面貌来迎接我们的工作[呲牙]，迎接我的态度。是不是所以说我们销售人员呢，必须要学会自我疏导，我们要能够化解烦恼和不快，每时每刻都要保持一种轻松的心态和心情，让你能够快乐，永远伴随自己，同时呢，还能够把你的快乐传递给你的每一个客户，所以说微笑，我们要学会先过滤掉自己的烦恼，非常非常重要。
第二种方法呢，叫做有宽怀的胸襟，也就是说你要有大的格局，你要能够包容大家，比如说我之前讲的那个我在浦发银行的这个案例，是不是其实我当时想想很生气的[发怒]，但是呢，对方换了一位经理为我服务，然后呢，我就想想，也许那个人可能不知道我要做什么吧，或者是她觉得我是对公用户，担心我在这里浪费了时间吧，然后呢，我就用宽阔的胸襟来包容了他之前对我做的这个事情，那么这件事儿呢就烟消云散了，现在成为了我课程当中的一个案例了，对不对？那么如果去投诉他的话，可能会影响到他的收入，我觉得这样也没有必要。
其实我们在销售的过程当中啊，难免也会遇到不讲理的客户，那这个时候呢，销售人员呢，一定要牢记，叫做忍一时风平浪静，退一步海阔天空，人们常说什么呢？格局和心胸都是怎么样的都是撑大的，我之前没有这样的感受，当我开始带团队的时候，开始带团队开始去管理创客的时候，哎呀，这个感受太明显了，因为有的时候真的很委屈[流泪]，有的时候真的好生气[发怒]，但是呢，当我们有宽阔的胸襟，忍一时风平浪静，退一步海阔天空的时候，你的格局就会不断的提升，不断的放大。
第三个方法呀，就是要让你和你的客户有真正的感情上的沟通，我之前前面讲的，无论你是怎么样对待客户也好啊，是礼貌用语啊，还是等等，一定是真正的真实发生的，让你通过微笑服务与你的客户建立感情的桥梁，也就是说我们销售人员在销售的时候呢，要把客户在感情上当作亲人，朋友要分享给他们一些很快乐的东西，成为他们的知心好友才可以。
好，刚才我们说了应该如何去微笑对不对？我们会发现有一句话叫做什么，爱笑的人总是会得到很多很多的幸运，我们会发现我们团队当中有很多爱笑的小女孩儿小女生，然后呢，他们都是往往都是幸福的，比如说我们的英姐，她就非常的爱笑，她的老公就特别特别爱她，她报名萌芽创客学习呢，是她老公先链接到我的，然后链接到我之后呢，说我的老婆来上课，你说她的老公推着他的老婆来上课，他是不是很幸福呀[呲牙]？所以呢，爱笑的女人往往运气不会太差，就是从这儿来的。
再给大家强调一点，我们永远不要以苦瓜脸来面对我们的客户，为什么这么说呢？无论你多么不开心，无论你多不高兴，你被领导批评了也好，你被降薪了也好，或者是家里出了什么事情也好对待你的客户来说，他面对你，他就是面对了一个。
大家要明确一点，叫做你的客户可以从你这里买产品，也可以从别人那里买产品，他是不是愿意在你这里买产品取决于你这个销售人员能否让她感受到愉悦，感受到轻松，所以说呢，我们要保持微笑，面对客户对不对？让我们的客户怎么样感到愉快，千万不要有苦瓜脸来面对客户所谓的高情商呢，不是单纯的会说话，是什么呢？是让你很舒服，你的对客户对方也很舒服，你们俩彼此双方都非常非常的舒服，才会让我们的客户非常顺利的去愿意购买你的产品。
好，我们课程讲到现在呢，基本上讲了所有的内容，但是呢，作为老师，我还要再给大家重点的强调一些内容，因为在当今社会呢，竞争是非常激烈的，对吗，大家都在一个充满压力的环境当中，所以人们在购买产品的时候呢，他也是在购买什么呢？购买一份好心情，是不是大家想想那个马斯洛理论马斯洛的五层次的需求，因此呢，我们在与客户沟通交流的时候，切记。不要表情严肃沉重，一定要让客户感到非常的愉悦[呲牙]，千万不要让客户感到很压抑，那这样的话，他会拒绝购买你的产品是不是？如果我的销售人员能够对客户展露微笑，那么客户呢，也会用同样友善的举动来回报，你是吗？所以在我们的销售过程当中啊，要向我们的客户展露出自信的微笑，而且呢，要主动向你的客户表达你心中的善意。
因为当你以销售人员的身份走进他的时候，他就说，哇，你是来卖产品的，你是来销售我的，你是来赚我的钱的对吗，那你这个时候呢，要去表达你心中的友善，让他感受到你的真诚，这样的话你才会有意想不到的收获。
好，以上就是我们今天所有的内容，我希望大家不要仅仅是听课，一定要去想，然后去思考，同时呢，要把我们教的方法落实在自己身上，要在我们日常的生活当中不断的去练习，比如说我们之前说的，每天去加去沟通，三位好友，每天可以在社群里面去加一些人，把你的微信朋友圈也好，把你的微信的基数的数量做起来，是不是当你做起来的时候呢，才会有更大的可能性，因为我们是一个概率问题，你的基数越小，你的概率当然会越小了，对吧。
好的，以上就是我们所有的内容啦，非常开心，大家的聆听我们讲了将近有两个小时，那么大家也辛苦啦，希望我们在本次的营销大赛当中大家能够乘风破浪，能够突破自己，不断的让自己成长，用销售拿到结果，用学习拿到结果，用努力拿到结果，我期待看到大家的好成绩好吗？
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