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今天在我们服务的企业与营销（也是该公司唯一的一位）副总聊天，聊到如何满足客户需求，赢得客户信赖这个话题的时候，他的一番话非常耐人寻味，“弄清楚谁是你的客户是首先要解决的问题。”
他说，他爱人是开幼儿园的，时间很长了，规模也不小，三四个园，生意很好。分析幼儿园生意兴隆的原因就是，他们弄清楚了谁是客户！
或许你会脱口而出，这还需要弄吗？不是很清楚吗，幼儿园的客户不就是小朋友们嘛。的确，我们每天都要用八个小时以上的时间为小朋友们服务，喂他们吃饭，和他们玩耍，给他们讲故事，哄他们睡觉，负责他们的健康与安全，然而他们真的是我们的客户吗？
通用的标准告诉我们，客户是谁？客户是愿意为我们提供的服务埋单的人！于是我们恍然大悟，原来孩子们真的不是幼儿园的客户，幼儿园的真正客户是最终为幼儿园的服务埋单的孩子们的父母，是他们会决定孩子们的去留！因此他们才是幼儿园的真正客户！
幼儿园就是通过对孩子们的服务来满足家长们的需求，创作价值的！
听完这番话，我感慨良多，幼儿园的故事和我们为企业做服务是多么的相似呀！
我们在为企业服务的时候，解决着企业的各个部门的各种管理问题，讲原理，教方法，建规则，助实施，可谓酸甜苦辣有谁知。然而忽然有一天，企业老板有些微词了，低头想一想，大家都很认可，很满意呀，这是什么情况呀？再仔细一想，懂了，不是没做好，也不是没做到，而是和老板没合拍，俗称没把准老板的脉。
这时突然明白了，老板才是我们真正的客户呀，我们的工作需要在符合准则的前提下首先要满足他的需要呀！迅速调整，欧了，老板满意！
满足客户需求，首先要认清谁是你的客户！
以上，同仁共勉！
