在基层岗位打拼的时间长了，很多人不甘于原地踏步，却苦于找不到晋升机会。有人说：想升职最好是公司里有现成的机会，要是内部没有主管空缺，自己也没带过人的话，想在外面找个主管职位跳槽十分困难，看来只能一辈子混基层了。要么等着顶头上司把位置腾出来，要么等到有了带人经验之后再跳槽，难道想晋升到管理岗位就只有这两条路可以走吗？不是的！除了被动地等待机会降临，你还可以自己创造机会，而且，创造过程不像传说中的艰苦卓绝，并没有大多数人想像中的那么难。
即使你没带过人，也能当主管
主管有两个主要职能：一个是管人，另一个是管事。
即使你没有带过人，但只要具备一定的管事经验，你就拥有了成为主管的一种资本。这种资本可以让现在的公司重新认识你的才干、评估你的价值。同时，也可以在你谋划跳槽之时，让面试你的公司相信你具备管人的基础和能力。
怎样才能获得管事经验呢？等着上级给机会吗？当然不是，这样做未免太被动了。与其把自我成长的决定权交给别人，倒不如捏在自己手里。
晋升的道路，从改变思维模式开始
获得管事经验的进程，是从拥有管事思维开始，不是从获得管事机会开始。
管事思维是一种区别于做事思维的工作理念。具有管事思维的人，能够从身边的小事、日常的工作、周遭的环境中看到管理的需求，进而想方设法满足这种需求。从这个过程中，获得管理的历练和收获，并且展现出自己对部门和公司的价值。如此一来，晋升不再遥远，甚至变得触手可及。
然而，如果你认为必须得等到公司给你机会，把一大摊事交托给你，才能获得管事经验的话，你的命运就很悬了。原因有两个：
一、要是你从未向公司显示出自己的能耐，公司不会平白无故地向你委以重任。
二、要是你没有管事思维者那般历练和准备，即使摊上什么大任务也未必有能力搞定。
因此，我在微博公开课里提出：只会做事，不会管事的人不适合当领导；想获得从众多基层员工中脱颖而出的机会，你必须改变自己的思维模式，从『做事思维』升级到『管事思维』。
做事思维，其实是一种跟随者思维（Follower's Mindset），别人说啥我干啥，别人要啥我给啥，别人没说的我不会主动去看、主动去想、主动去做。
管事思维，其实是一种管理者思维（Leader's Mindset），以公司的利益为出发点，从宏观的角度看问题，主动寻找解决问题的办法，不断摸索最佳运作模式。
为了让大家更容易识别『跟随者思维』与『管理者思维』，并能找到从前者演变成后者的有效途径。我在微博课上拿出了一个简单的案例，没想到它引起了同学们的积极讨论。
案例是这样子的：
某公司的销售助理们由于在发货流程上配合不力，经常被投诉。投诉归结起来主要有三个方面：
- 助理忘记在散客的购货合同中注明送货方式，让负责发货的仓库很纠结，难以按时发货；
- 助理忘记提前把客户的变动情况告知仓库，使仓库还是照老样子发货，造成错乱和延误；
- 助理没有及时查核客户的信用额度，当客户反映收不到货时，才去了解情况，结果发现因为信用额不足，客户的账户被财务锁定，仓库不能发货，客户非常不满。
我提出了这么一个问题：
假如你是这个销售助理团队中的一员，而且还是思路最清晰、办事最得力的一个，你不仅把自己的工作处理得妥妥当当，还知道其它助理的问题出在哪里。那么，你会怎样做呢？
让我们分别从『跟随者思维』和『管理者思维』两个角度来探讨这个案例。
跟随者常常这样想：
- 各家自扫门前雪吧，我把自己的事干好，对老板有交代就行了。
- 那些助理真笨，怎么这么简单的事都搞不定？
- 我们销售助理干的活确实不少呀，在公司里还不招人待见，真苦逼！
管理者常常这样想：
- 这事好像有点不对劲呀，发货需要多个部门配合，为啥全把矛头指向销售助理呢？
- 为啥总有助理办事不力呢，是她们自身有问题，还是流程有问题？
- 这种投诉对我们这个团队以及公司有什么影响，该怎样解决呢？
从上述两种思维模式的对比可以清晰地看出——
- 跟随者思维的着眼点是“me”，管理者思维的着眼点是“we”。
- 跟随者思维对问题视而不见，管理者思维勇于发现问题解决问题。
- 两种思维模式对团队和公司的价值高低立现。
一个具有管理者思维的人会怎样处理这个问题？
首先，你会埋头查找问题的根源所在（Root Cause）。
当你上网搜索“解决问题的技巧”（Problem Solving Skills），大部分文章和教材都让你针对现状想出若干个解决方法，然后逐个审视它们的优缺点和可行性。然而，我要告诉你的是，这种技巧已经过时了！
目前最先进的解决问题技巧是先行发掘产生问题的根源，不是急于寻找解决问题的方法。如此一来，可以避免经验主意或者个人主观思维的局限性导致的错误。要是一开始弄错了方向，后面使再多的劲都是白费。
查找问题根源的工具很多，最为简单实用的有两种：“鱼骨图”和“5Whys”
运用这两种工具分析上面的案例，你会发现——错不全在助理！
导致发货混乱的原因可能来自多个方面：
- 流程 - 公司合同文本上是否对发货方式的选择提供明确的指引或注释？销售助理是否接收过合同处理流程的正规培训？合同的审批人对合同内容的审核是否严格到位？
- 配合 - 销售人员是否把客户的变动情况及时告知助理？助理是否知道应该在何时、以何种方式把此信息传达给何人？
- 分工 - 发货流程中是否存在权责不清的状况？每个相关部门是否有明确的职责分工？
在这里，我想提醒一下大家，一家公司的运营是否顺畅而高效，不能完全依靠员工办事的责任心和能力，应该依靠完善的流程、清晰的分工、到位的培训，以及有效的监督机制。
然后，你会根据自己的发现和思考，写一份STP交给上司。
S - Situation 现状分析
T - Target 目标陈述
P - Proposal 解决方案
上面提到的解决问题的技巧有一个高大上的名称 —— Structured Problem Solving。字面解释是“结构化解决问题”，也就是有组织、有条理地解决问题的意思。
综上所述，想从follower变成leader，应该主动改变自己的思维方式，不是被动等待馅饼从天而降。管理者思维就是以团队或公司的利益为出发点，主动发现问题，积极解决问题的思维。结构化解决问题的技巧值得每个渴望成为管理者或者已经成为管理者的人士的学习和利用。
作者新近发布的文章：
《向上司汇报工作时，你会考虑哪些因素？》
《商务写作｜为什么发出的邮件不受重视？》
《为啥有些上司喜欢用能力欠佳的下属？》
