近期微信再一次占据了行业热议的榜首，先是一个官方出品的我和微信的故事H5活动，再加上一场张小龙首次对外的演讲，对于国民级产品，这种关注度还真是一般产品比不得。此前张小龙一篇长达八小时的内部培训文稿流传出来后被众多产品经理奉为圣经，现在他又提出了一个新的产品观叫好产品要用完即 走，甚有意味的一句话。

1、每个产品都有其特定的使用场景

很多产品想把自己打造成世界的中心，我们恨不得用户24小时在我们的产品里游荡，把用户吃喝拉撒睡的时间全部占去，拼命让用户爽，一直到爽到虚脱。

用户需求的满足分为两种：一种是特定需求的即时性满足，另一种是为消耗时间的非即时性满足。

比如搜索，用户使用是为了快速准确地找到需要的信息。所以百度内部对于搜索业务的一条重要评价标准是翻页率，即当用户需要鼠标下滑、点击下一页等操作时，搜 索引擎并没有提供给用户想要的信息，所以才需要用户增加操作行为，翻页的次数越多即反应搜索体验越不好。在最短的时间内，在第一页的首屏，提供给用户最想 要的信息，然后用户点击跳转进入相应的目标页面，搜索引擎已经满足完了用户需求，请问如果不离开还要干嘛？

比如输入法产品，搜狗内部对于输入法体验好坏的标准是首选率，即用户输入完拼音之后第1个候选词正好是用户想要的，减少用户的翻页选词成本是搜狗这些年从技 术、运营两方面一直在提升的，这就是搜狗输入法最强大的竞争壁垒。输入法，对于用户来说的确是装机必备，但又是一个很容易被用户忽视的产品，好的产品体验 就是体现在无形中，不会跳出来怒刷存在感，但当没有它的时候又会感觉到超级不适应。这种产品，需要用户整天停留在上吗？不需要。

这种特定需求即时性满足的产品多半是具有明确的工具属性，用户用你就有一个明确的目的，工具产品好坏直接与效率挂钩，能提升效率的就是好工具，反之就是渣 渣。微信，交流沟通的工具。百度搜索，寻找信息的工具。去哪儿，订机票酒店的工具。饿了么，订外卖的工具。查找信息、商品下单、即时沟通，对应的正好是 BAT三家的「连接人与信息」「连接人与商品」「连接人与服务」

非即时性需求满足是什么呢？多体现在内容产品和游戏上。常见的产品类型包含电子书、小说、音乐、视频、手游。用户通常不是为一个具体的特定目的使用，更多地 体现在为消耗时间上，比如睡觉前看个视频，上班路上戴上耳机听音乐，学生上课时看个小说，诸如此类。看视频听音乐看小说这些并不是在场景下必须得做的事 情，而是一种备选项，比如睡觉前除了看视频也可以看小说看书还可以玩游戏。

即时性场景下，用户使用完后留下没有意义。非即时性场景下，用户使用完之后很难再留住。

微信这种庞然大物的生态型产品早已不局限于单一场景，聊天沟通的部分属于即时性场景，而公众号、朋友圈则属于非即时性场景。即时性场景的功能使得用户愿意使用它，非即时性场景的功能则让用户愿意停留在微信上更长时间。

2、张小龙说的用完即走并不是就不要黏性了

从他这段话里，归纳出来这么几个案例：

汽车的用途是出行、到目的地，而不是吹空调；朋友圈的用途是查看朋友动态、跟朋友互动，而不是看鸡汤、接收营销信息；微信不鼓励加太多好友，防止用户获取并处理太多信息；公众号下发消息有限制，防止用户接收并处理太多信息；对朋友圈的诱导分享有限制，因为在自己获得好处的时候会对别人造成困扰；

这里面没有一条跟不要黏性、不需要抓住用户、不绑定用户有关。实际上，你发现微信在有节制的功能设计之后，黏性是提高了的，因为产品价值更高了。

3、张小龙的意思是有节制

再看刚刚的几个例子，都是我们可以放开限制、快速扩张、增加更多功能，但我们很节制的例子：

微信本可以直接一键导入大量联系人，能快速积累海量的注册用户（眼前的好处），但也许会让用户通讯录太冗杂，信息处理有困扰，朋友圈体验也糟糕（长久的坏处）；公众号本可以放开限制，能够在朋友圈产生更多的文章、消息（眼前的好处），但会导致用户接收的消息太多，同样无法处理（长久的坏处）；朋友圈的诱导分享如果不管控，那朋友圈的活跃度绝对能翻十番（眼前的好处），但会跟传销一样，逐步伤害到用户的体验（长久的坏处）；

所以张小龙的本意应该是：大家做产品，或者说微信做产品的思路，应当是要有节制，不要只关心当下的好处，而看不到未来的坏处。这些长久的坏处，就是硬塞给用户的让用户不会用完即走的产品功能所带来的。

4、解决需求和制造黏性的区别

说到根本上，就是张小龙提到的，好的产品不是要黏住用户。当然他后面半句很容易让人有误解：尽量让用户离开你的产品。其实并不是让用户不用你的产品，用完即走有很多种：

用了一会儿不爽，走了；用了一会儿没感觉，走了；用了一会儿把问题解决了，走了；

张小龙提到的只是最后一种情况。解决用户的刚需，让用户能解决掉问题是产品根本的价值。强行栓住用户，这样的黏性意义不大。

比如：O2O 大战里，你上门按摩并不是让你舒服就完了，还要强行告诉你，分享给别人会有奖励呀，跟你说做什么样的事情能够有优惠，甚至推荐买什么保健品。好的上门按摩是什么？就是我约了一次服务，你按时准点到了、很好地给我做了、我爽了，这次产品使用就结束了；你上门送外卖并不是让你快速收到外卖，还要强行告诉你，分享给别人会有红包奖励满减，跟你说怎么购买什么时候购买能够有优惠，甚至推荐买什么套餐的搭配品。好的外卖体验是什么？就是我点了一次外卖，你很好地给我做了、按时准点到了、我吃了爽了，这次产品使用就结束了；还有打车等等。

这就好像理发店里，好的产品是，我来理完发，我爽了，我满意了，我就走了。而不是我理发的时候听你给我推销会员卡，不是我理完发你非要让我试试大保健。

用户在使用你产品的时候，希望听到的是让我来帮助你解决问题，而不是不断地给用户制造提供其他可选择性行为。你只要快速地为用户解决问题，那么用户下一次还有问题的时候就会想到你，那么你的粘性就产生在这样的无形中。