倾听是沟通的基础，在工作中，做一个善于倾听的人。在听的过程中对信息进行分析，同时给出积极回应，在管理过程中一定要善于倾听别人的意见。倾听不仅仅是接受别人的反馈，善于倾听的人，可以提高对话效率，能够让整体的管理工作更加顺利的进行。并且还能够促使员工更加积极的表达自己的看法，更加热情的投身到工作中来。
另外，通过沟通能够与员工之间建立良好的情感账户，在此基础上，如果员工出现了工作上的错误，作为管理者才能拥有一个"骂人资本"，在这样的一个情况下，管理者与员工之间的关系才能更好的进入一个良性循环。
善于倾听是要能够高效的吸收对方的信息，但是想要做到这一点很难，那么我们要做的就是能够通过标准化的方法提升自己的倾听能力。在倾听的过程中，首先我们要能够把心沉静下来，专注于事实而非情绪，其次，在倾听的过程中也可以进行提问这样子也能够传递出对谈话者的尊重和信任。最后为了避免在交流过程中互相的误解，可以在倾听的过程中，加入一个确认的过程，也就是复述。
沟通过程中除了信息之外，还要注重自己的声调表情等等，此类肢体语言比语言更为重要。利用好此类的语言，能够更加有效的进行交流，另外一方面也可以通过员工在交流中的肢体语言，从而了解这肢体动作背后的含义。
对于员工的情绪失控，作为管理者首先要用认同去化解，通过认可员工的情绪，使员工先冷静下来，接下来再就现实问题进行探讨，这样能够更加高效的解决问题。
