关于大数据,证券公司的客户服务可以这样玩

《大数据时代》维克托•迈尔•舍恩伯格认为,大数据的核心就是预测。通过对大数据进行存储、挖掘和有效的分析,找出数据隐藏的相关性,如此情况下做出的预测和决策会更加精准,会释放出数据更多的隐藏价值,你所看到的就不再是冰山一角。

淘宝等电商已根据自己的数据平台,有效运用了大数据进行预测。相信大家都有网购的经历,在你浏览宝贝的时候,比如你输入“皮包”,弹出的对话框中就会显示各式各样的皮包,一些宝贝的商品介绍一栏就会有“猜你喜欢”的标签,这是淘宝网站根据你的平时的浏览记录,把你对颜色、款式、价格的偏好建立起一个数据库,然后进行大数据预测之后弹出的结果,这样一来既省去了消费者浏览的时间,也很有针对性地为卖家提供了展示的机会,一箭双雕,大数据预测何乐而不为。

对证券公司来说,开户的股民就是他们的用户,如何利用大数据来提供更好的用户体验,怎么用,恐怕是很多证券公司都考虑的问题。正如周鸿祎在自述中说的,其实很多时候企业并不需要去搞那些惊天地的大创新,贴近用户使用体验、增加用户好感的微创新可能更实用。

我就冒昧的尝试着从一个股民的角度,提提证券公司可以怎么利用大数据。数据的来源可以主要是客户行为数据的分析。

第一,可以从客户交易的数据中挖掘。

1、客户交易过的

2、操作频率高的

3、持有时间长的

4、客户赚到钱的、赔了钱的

5、客户放到自选股里的

     对于以上几类情况,最简单的就是将有关证券、行业的最新消息弹给用户,提示阅读。

     其次,完全可以借助证券板块的分类,对以上客户交易的股票属于相同、相关的板块的股票,以小窗或通知的形式,在手机、网上交易终端上弹出给用户,并标注说明“与您操作的某某股票同属xx行业且具有较好投资前景的股票,为您精选了N只,请您笑纳!”。 这个层次比较肤浅,稍深入一点,可以建立一个选股模型,在推荐的板块和股票中,进一步从上市公司基本面分析、技术指标分析,精选个股推送给用户。

       我们还可以进一步发挥下,对某用户交易的数据再挖几铲子,可以对其历史交易记录再分析一下,结合具体股票的基本面、技术走势和时间等要素,归纳出用户成功率高的操作模式,为用户提供他自己都没有想到的投资策略。你说这够贴心不?(当然,屡战屡败的用户可能就真的无法总结出这百战多胜的依据了,幸亏我还有过胜利记录,虽然不多,嘿嘿)

       如果政策允许,完全可以在ta准备交易某证券时,提示:您的选择太英明了,本公司今天已有x位用户与您英雄所见略同,购买了此证券!或者,您真是有独到见解,今日您是对此股票第一位钟情者!让ta可以换个角度考虑一下自己的交易是否合适。

第二、将客户交易情况统计形成数据分析图表,作为增值服务提供给股民。

       可以提供多种分析角度,供股民选择。比如:从证券类型,大盘、中小板、创业板、债券、基金、理财产品等分类统计和显示交易额及盈亏比例,让股民明了自己究竟哪类证券做的成功;从时间角度,按月份、加上重要节假日,看看哪个月赚钱多,运气旺;还可以从交易方式,按电脑软件委托、手机下单、电话委托等。

        可以分析提供股民的投资爱好,比如:行业上热衷煤炭、高科技、农林牧副渔等,形态上追涨、抄底等,操作上短平快、长期持有等,哪个方面收益大,哪个收益小。

第三、 (参考前一条)将提炼出来的成功率高的股民投资策略,转成一个产品的形式

       根据其核心要素和特点,起个名字,比如:涨停板敢死队策略、APEC蓝选股策略等等,可以将这些策略产品放在公共平台上供其他人选择使用或购买。当然,如果真的不错,可以考虑收费哦。然后,给这些策略标注上,“已经有xxx位用户选择”的类似内容,让客户找到认同感。

       还可以从年龄上区分,划分为“激进青春”、“沉稳岁月”、“从容暮年”等,供我们股民自己对号找适合的位置。

第四、非交易方面的增值服务。

1、交易地点的安全提醒。可以从发送交易的电脑IP地址、手机位置信息,获取到客户所在地理位置,与客户基本信息中的地址(或经常交易的地址)比较,提醒客户不在通常交易地点注意账户安全。(这个是模仿QQ登录提醒的哦。哈哈)

2、顺着第1点,如果客户在外地,可以自动推送当地天气预报、吃住推荐、小吃、旅游景点等信息。哦,当地如果有营业网点,那也可以推给客户,最好能为提供享受到某些待遇就更美啦。

3、好吧,我想了这么多了,剩下的大家自己开动起来拓展思路吧!嘿嘿。

  

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