今早依旧坐滴滴快车去上班。本该是与无数个普通通勤一样的二十分钟，却因今天滴滴司机的“异常”举动而变得有些不同。

师傅姓覃，这是在广西地区一个很普通的姓；师傅长相也很普通——黝黑的皮肤、略微凸起的颧骨、塌鼻梁，普通到如果现在让我从十个人中认出他，我也不一定能做到。可是就是这样一个普普通通的覃师傅，让我在坐过上百辆滴滴快车后，会想要去敲打键盘，为了“今天做了覃师傅的快车”这件事记录点什么：

1、说话干脆利落、开门见山

“您好，我是滴滴司机，请问你在哪里？”

这是一般司机打来电话的第一句话。

听到这样的话我内心会略微有点咆哮，为什么要问在哪里，你们的滴滴司机端不是有显示吗，就沟通个更准确的地址就好了啊。还有，为了节约时间，你可以不用介绍你是滴滴啊，我知道你是滴滴，因为我刚软件下单你就电话过来了……

然而，覃师傅的来电是这样的“话风”：

“你好，你在某某某小区吧，具体在小区哪个位置？”

这简洁、开门见山而又不失礼貌，真的就是我的菜啊！

平常听滴滴司机多礼貌几句没啥，可说我叫车的时间是早上班高峰有木有，很大可能性是工薪族有木有，如果能够节省几秒钟电话时间，或许就可以为工薪族节省几秒打卡前冲刺时间有木有。

不知道覃师傅这不太常见的开场白是天生的，还是有专门揣摩过乘客心里。无论如何，他已经成功引起了我的注意。

2、主动攀谈、制造话题、扯关系。

因为我单位正门没有步行入口，所以我的目的地选的是离单位十米步行距离的一个餐馆。

在我上车后，覃师傅就假装很随意地说，“你们**餐馆上班这么早？”

我也没有隐瞒的心，接着话茬：“不是，我是餐馆旁边的某某银行工作。”

“哦，我之前还在你们那里办理了某某业务呢。”

而后，这个“交集”就引发了更多的话题，一来二去，聊得就更深入了。同时，这个“交集”覃师傅立的一个flag，接下来他会用到。

3、对规则熟悉，目标明确

覃师傅在跟我聊开之后，开车的同时很有干劲地说道：

“我一定要拿到滴滴公司的额外补贴，今早还有两单就可以拿到30元奖励了。”虽然他说话时候我没

在看他，可是我仍然能感受说话时闪闪发光的眼睛和眼神背后对挣钱的执着。

“你一定要给我评五星哈，我是你们银行的客户呢，你一定要评啊。我还差几次五星评价就可以升专车了，这样就可以赚更多的钱，哈哈哈！”

听到这里我甚是惊讶，因为覃师傅是第一个给我说评五星可以升专车的司机。敢情这五大三粗的覃师傅还是学习型选手呢。研究规则，跟我们工薪族一样啊，每年甚至每个季度的KPI都有所不同，只有深刻研究KPI规则，做真正有效益的事，才能领到相对丰厚的薪水啊。

4、善于观察，会总结

师傅的学习型选手的特质还体现在以下方面。

一路上，他跟我分享了哪个时段叫车多，哪个时段叫车上，所以在单少的时候他会去吃早饭；哪个地点相对客户资源较好；各种叫车软件的利弊……各种细致的总结让我持续惊讶。

5、与众不同——在目的地附近会提前结账

覃师傅最最特别是，就是在离我目的地还有几十米的地方提前帮我结账了。

我看到这一场景，脑子里下意识的OS是：

这样会节省几毛钱吧，咦，这个师傅开始蛮慷慨的嘛，就算是没有是我行客户这层关系，也一定必须要给他五星啊……（小市民想法一展无疑）

覃师傅在操作结束我的订单后不到一秒钟，下一单生意就来了。

于是我意识到，司机提前结账的好处，并不仅仅是让还在车上的乘客有贪了小便宜的快感，还有为了更快接到下一单，或是说在接下一单时候保持一定的连贯性，避免空乘太多，从而达到降低成本的目的。

虽然说这样有隐患的安全问题，可是不得不佩服司机的巧思啊。我们在服务客户的工作中是不是也可以学一学，与其一个劲地追求速度、效率和标准化服务，是不是可以进行一些别有匠心的小设置，让客户在服务同质化的环境下有不一样的体验，必定会使客户印象深刻，欲罢不能啊。

很感谢覃师傅今天给我不一样的体验，如果下次有缘再见，我会专门向他请教做滴滴司机的经验。