首先你要善于观察，善解人意，想对方之所想，急对方之所急，善于揣摩人心。比如对方说了上半句，你要能准确地说出下半句。此外，你还要善于替对方着想，甚至于连对方想不到的地方也能想到，让客户有一种跟你交流特别舒服、踏实还有心有灵犀一点通的感觉。
其次是要保持一个良性的互动。你只有多互动，对方才能表现出更多的偏好和意见，你才能更全面地了解他。比如销售员应该多赞美客户，让他有一个好的心境。如果你面对的是一男一女，那就要多赞美女性，因为女性一般情绪更外漏，心情好的时候能透漏给你更多的信息。
另外，也可以多留意对方的微表情、眼神、手势等等。因为一个人的行为和表现都是在反应内心，你眼光深邃，心思缜密，就能看出对方更多心理上的秘密，从而实现在察言观色中驾驭人心
