能说会道！
会-聆听。
1.深入了解客户
2.引蛇出洞，试探客户的推广形式和预算
3.通过聆听可以长期发展为伙伴，甚至是朋友
社交学：朋友的定义实际上是隐私的积累。
——成为朋友的前提是你知道他多少隐私！
家庭背景、家境、成员结构等！
个人隐私的交换和沉淀的过程也就是你们成为朋友的过程。
而恰好聆听是最好的武器。
首先目光接触、全神贯注！在我们和客户沟通的过程当中，双眼一定要始终盯着客户，看两眼之间的眉心【这个位置最舒适】。
科学验证两人交流中，眼睛盯着对方眉心，这个位置传达出去的眼神营造的氛围是最好的，体验也是最好的。
一定是全神贯注，我们要仔仔细细听客户讲的每一句话，每一个字，观察他的每一个动作，甚至是毫不夸张的说每一个眼神。
聆听的过程要专注中不要开小差，去之前把手机调成静音，把微信等全部关掉！中间不要接电话！
其次，做笔记
1.可以帮助我们确定我们履行的承诺，增加二次拜访的可能性
2.让客户去放心
3.表示对客户的一种尊重
销售相关数据，客户想法、兴趣，自我分析的东西。
观察到的东西，配偶、生日、小孩大小、家庭情况、身边人的情况等。
不要忘了抬头去看这客户，在沟通过程当中，要不断的和客户在语言上和肢体语言上、眼神上形成一些互动。
身体向前倾，微笑、点头、表达认同观点。
聆听同时：观察+肢体语言+分析
聆听在整个销售过程当中的时间分配，怎样的比例才会比较合适呢？过去阿里叫“三七”，就是我们sales自己说30%，聆听是70%。我们的客户得让他说70%，去听30%。
大数据分析超过50%的说会破坏成交机会！
1.策略是沉默！
特别是提出报价以后，谁先说话谁先崩溃。
2.模仿客户
肢体语言、说话的样子、说话风格
用客户的语言再去告诉客户，他的感受度会比较好，比较熟悉，觉得这是一种尊重。
因为我们都知道只有好的才会学，不好的他们是不会学的，我们也是把他当成叫另一种赞美。
聆听+观察+思考
注意几点：
1.千万不要打断客户的说话，让对方完整说完。【1.不礼貌 2.错过重要信息】
除非他跑题了，适当提几个词引导他回来
2.千万不要预设立场。
不要在心里已经有了一个成见！
学会和客户在同一个角度去看事情，这样才能去了解他、引导他。
真正的沟通就是聆听，有效的沟通就是要首先学会聆听。
