我前两个月签的租赁合同，客户因为一个人要离开，无法独自承担租金，而想提前搬走。小姑娘想要拿回押金，可是按照合同，违约方需要赔付全额押金给房东。那么，现在的问题的本质就是帮客户要回押金，但是要维护好房东以及客户。
我知道上海人比较注重合同，帮他找好下家，不让他损失金钱。这个做法能够缓和双方的气氛，安抚房东情绪，不让房东利益受损，也为后面我的谈判埋下伏笔。可是，当小姑娘帮他把房子租掉后，房东还是要扣客户2400元作为违约金。这个违约金已经可以了，但客户不满意，说房东没什么损失，为什么要扣我的钱。两个人各说一词，把难题踢给了我。
首先，我分析了一下，客户情绪比较激烈强势，刚毕业的大学生，房东性格还可以。综合分析，从性格上来说，我要帮助客户，替客户要回押金，再者，客户大学生毕业，而且房东也没损失什么，所以，我于心不忍，确立了帮客户要回押金的发力方向。
首先，我和客户通了电话，降低客户的预期。和她说，上海人租房是看合同的，比较认同合同。所以，咱们不在理，不退还押金是房东正当的权利。但是，房东已经让步给你，只扣2400，已经仁义至今。当然，我也可以理解你，你也不容易，咱们碰面也是缘分，我尽最大的努力帮你争取一下。如果争取不到，你也别伤心，真是没办法了，谁让咱们是违约方。这样，客户感激的说声谢谢，也做了人情，也拉低了客户的预期。接下来就让她大吃一惊吧，肯定对我感激无比，转介绍和口碑当然大大的。
下面就开始和房东谈判了。房东是重头戏，所以再打电话之前，我先在本上写写画画，找出房东可能会反驳我的话，房子的优劣势，房东的痛点和软肋，需要从几方面说服房东，房东最在乎的是什么？等等问题，写了七八条，就是用提问思维模式八大方向进行扫描了。渐渐思路清晰，自信的拨通了房东的电话。
开头，一句姐姐，放松她的警惕。然后，简单称述了一下这件事以及小姑娘的诉求。首先，我是站在房东的立场上劝房东的，肯定了房东的想法。说违约按照常理讲肯定不退还押金。但是，话锋一转，通过讲故事，将发生这些事情都是如何解决的，当然，故事有掺假的成分。房东听完后，实际上心理已经有了波动，我接着直击房东痛点。给房东讲解租客多么不易，远隔他乡来上海，人生地不熟，用苦情来争取房东的同情心。接着和房东讲，房子客户也帮你以高价租掉了，客户喜欢你的房子，也觉得您蛮好的，可是，客户实在没办法承担租金，只能割爱了。然后直击房东不想太麻烦，想要和平解决的痛点，也是通过讲我以前房东故事，一步一步拉低房东的预期。为房东画了一个饼，未来有什么事情我可以帮忙，觉得阿姐，你很善良之类的话，最后，房东说看我的面子，扣一千元作为惩罚。我也适可而止，表达了我的感谢。
当我把消息告诉租客时，你猜怎么着，客户很高兴的说声谢谢你的帮忙，你真好，有朋友租房子一定介绍我，转介绍和口碑都来了。房东那边也表达了感激之情，我和房东的关系也更进了一步。
个人小结:遇到问题时，一定要写写画画，分析问题的本质。解决问题时，要各自站在对方的角度思考问题，让双方觉得你再为他们努力。一定要直击要害，找到双方的痛点，从他们的痛点做文章。
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