美容院里学到的人生课（上）
因为工作带娃各种忙，我已经很久不去美容院了。今天早上四点多就起了，到下午脑袋木讷、困顿万分，于是去美容院做个放松保养。因为是临时去的，没有预约，遇到哪位美容师有空就用哪位了。今天给我服务的美容师是个二十岁左右的姑娘，我没见过，个子不高，微胖，相貌平平，穿着店里统一的红色T恤，很不起眼。我选了一个脸、背、腿、臂、肩、颈、脚全身按摩的项目。
进了房间，美容师让我自己选哪张床，趴上美容床去，她问我凉不凉，给我盖上薄毯。我跟美容师说，我累了，一会儿睡一觉，潜台词是不要跟我说话打扰我。
开始按摩背，美容师说，“姐姐，我的下手轻重，你跟我说啊！“我感受了下，觉得不轻不重，正好，说就这样就行。然后我就迷迷糊糊睡着了。醒来，还在按背。美容师不紧不慢，按照她的节奏、手法给我按着。按完了背、接着按肩颈、按小腿。她都一一问我轻重是否合适，然后静静地给我按。通过她的手跟我的皮肤的接触，我能够感受到她的内心很平静，她专注在对我的每一下按摩上。进来一位客人，另一位美容师跟我的美容师说话，她说小声点，还提醒另一位美容师保持门半开着，这样房间通风。
趴着按摩的每一个部位我感觉都按充足了时间，按到了位, 我感到很舒服！我感觉这位美容师有些特别。以前别的美容师给我按摩的时候，每个部位按的时间没有那么长，按的动作是惯性动作，有时跟旁边的美容师聊天。今天这位美容师，我能感觉她的注意力真的集中在我身上。
“姐姐，你翻过来吧，我给你按摩脸。”这时候我忍不住跟她说，“我能够感受到您很用心！”旁边床的美容师说话了，说“她其实还是新手，但是她特别认真，好多客人都夸她用心。“ 我对她产生了好奇。“你觉得这份工作怎么样？”她回答，“挺好啊！其实做什么都一样，只要用心做就好了。做的时候保持自己最好的状态。”
这一刻，我被触动了！这两句简简单单的话，多么有哲理啊！可是做到却是很不容易的。很多人包括我自己常常是心浮气躁，做着手里的事，脑袋里想着其他的，应付着做，只要交差。没有认真去想，我现在在做什么，这件事为谁而作，TA的需求是什么，怎么让TA感受好一点。心没在这里。所以做的事情也只是Just So So，勉勉强强，没有出彩之处，不会得到特别的认可，自身也不会从中获得成就感。
忽然想到，宇宙皆是能量，人的心蕴含着巨大的能量。当我们把“心“用上去的时候，就集聚了能量，事情会做得更好，这份能量会传递给我们服务的客户，他们会感受得到，他们也会把能量反馈回来给到我们。这体验是美妙的！
感谢这位二十岁的美容师给我上的一堂人生课！
美容院里学到的人生课（中）
我睡醒了，舒舒服服接受按摩的时候，就跟美容师聊起天来，问起她们美容院的情况。旁边床的美容师在公司的时间长一些，对公司更熟悉，说得多些。 我了解到美容院已经开了十家店了。上海浦东八家，外地两家。最大的店是南汇店，有600多平米，是会所，顾客每次消费都要大几百一千多了。 我有点诧异，一是因为不知不觉地，这家美容院已经开了十家店了，二是客单价能做到这么高了。
我算是这家美容院最早的顾客了。还记得2007年的时候，我家边上开了这家美容店，我去体验，感觉面部补湿效果不太好，店长立即说，这样，我们给您做两张面膜，加个水晶膜。我又试了下，效果不错。感觉这家店性价比不错，于是就办了卡。 这些年来，我断断续续地去，陆陆续续又办了她们家的一些卡。比较突出的印象是店里总是有新的项目推出来，让客户免费或者很低的体验价体验。给我的感觉是她们是一家大公司，很重视研发，产品/服务创新的速度很快。后来，我才知道，其实她们并不是什么大公司，就这几家店，这么强的开发新项目的能力，让我很惊奇。今天，跟美容师的聊天，我得知，这家店的老板（也就是最开始我碰到的店长）是学中医的，一直都在外面学习，每年学习费用都要超十万，大多数时间在河南跟她的中医老师在一起，花了很大的精力在项目研发上。她们现在的品牌项目“艾灸“来自于中医，有自己的艾草生产基地，老板经常过去把关。我问，做了艾灸，客人都有什么反馈？美容师说，千人千面，每个人都不一样。我说，你举个例子。她说，”我有个老客人，本身不喜欢闻艾草的味道，我让她体验下，以后不做也没关系。结果，这个客人第二次来就买了疗程。第三次做艾灸，我忍不住问她，姐，你不喜欢艾草的味道，为什么还是办了疗程呢？她说，我第一次做了艾灸，回家睡得特别香，很久没有睡得那么好了。“她的话让我有了体验一下的冲动。美容师接着说，“我们家的产品你放心，都是老板先自己用，让家人用，然后让店长用，让美容师用，最后才让客人用的。”我想起来，确实见过她们美容师互相做新项目。老客人们陆陆续续地办了很多新的卡，跟他们不断地有新项目出来有直接关系。
聊天过程中，我了解到公司给美容师有保底的工资，这个工资比别人家的多，不用为吃饭发愁。而且跟级别有关。另外有手工费，做多得多，加起来做得好的能赚一万六七，最差的三四千。这个数字让我小震惊了一下。她们像大公司一样，有培训、有考核、有假期、有集体旅游。聊天的过程中，多次听到她说“我们太阳怎么怎么样，我们太阳怎么怎么样”，“太阳”是她们对她们老板的尊称/爱称，感受得到，美容师从心里非常爱戴她们老板，她们也受到了“太阳”的很多影响。“这是一家有爱的公司，在这里做得比较开心。“美容师说，我能感受到她从心底里的认可。
我问，你们公司有投资人吗？美容师说，“没有。我们太阳的朋友看到公司发展态势很好要投资，老板没让，说还是把机会给到一起做事的同事。现在我们店长和一些顾问有股份。”把员工发展成合伙人，把利益捆绑到一起，这位老板做到了！难怪，我跟这家店的店长接触下来，感觉她也是非常诚恳地在对待客人，要把生意做长久。我两年来很少去她家店消费，但是不时去找她修眉毛，她一点儿都没不耐烦。
我是越发敬佩这家美容院的老板了，那个短头发、干练、沉稳的女人。这些年，我见证了她把一家只有几张床的小美容店发展到了有十家店估摸着上千万营业额的连锁美容院，不靠投资，扎扎实实地做研发、带团队、服务客户，稳步发展。想想，做什么事业，核心的不就是这么几条么?难的是沉下心来去做，做到。
美容院里学到的人生课（下）
离开店的时候，我跟店长表扬了小岳（今天为我服务的美容师），并预定了下周同一时间来体验艾灸项目，还是找小岳服务。这时小岳拿出来小束鲜花，说，“姐姐，明天是母亲节，祝您节日快乐！”我更加高兴了。
带着很多的感动感慨，我回到了家，跟两个孩子分享了今天的过程和感受。她们听得很认真。最好的教育来自于生活。我说“你们想不想去看看这家店？”他俩一致要去。于是我带着他俩去了美容院。 刚好碰上给我服务的小岳，我跟孩子介绍说，这就是今天给妈妈做美容的小姐姐。小岳问：“姐姐，你要不要喝水？”我正好渴了，要了一杯。
美容院墙上，挂着“宾至如归”的牌子，有“我们大爱的太阳”（老板）的照片和话： “太阳说：努力只能把事情做对，用心才能把事情做好！ 太阳说：用真诚、用真心、用行动、用爱心，经营事业！ 太阳说：爱是一种必备的能力、爱家人、爱顾客、爱自己、爱付出！ 太阳说：顾客的健康是我们关注的焦点！顾客的开心是我们的宗旨！顾客愿意把健康美丽交给我们就是最大的信任！“
希望孩子们今天也学到了重要的一堂人生课。
