27.气氛原理：以幽默方式渲染气氛
樊荣强 著《销售与口才：绝对成交的88个核心原理》
原理精要：幽默的话语可以让人们相处在一起时，气氛变得轻松愉快。人们并不需要永远保持一脸的正经，所有人严肃的面孔下面，都隐藏着一颗渴望幽默的心。让你自己变得幽默起来，随时都给身边的人带去欢乐！
林语堂曾经说过：“我很怀疑世人是否曾体验过幽默的重要性，或幽默对于改变我们整个文化生活的可能性——幽默在政治上，在学术上，在生活上的地位。它的机能与其说是物质上的，还不如说是化学上的。它改变了我们的思想和经验的根本组织。我们须默认它在民族生活上的重要。”
我是特别喜欢幽默的人，如果生活中缺少了幽默，那该是多么的乏味；如果与人打交道的时候，都必须严肃认真，那该是多么的悲惨。
运用幽默的表达方式，可以把销售员的本意隐藏起来，既可以用含蓄的话语烘托暗示，巧用逻辑概念，对客户的不同意见进行批评反驳，又可以保证不至于批评反驳而闹僵了关系。
某商场与供货商因产品质量问题发生分歧，双方派出了代表展开谈判。供货商拒不承认其产品存在问题，也不愿承担经济责任，同时也大肆吹嘘自己的产品质量得到什么认证，绝对没有任何问题。
商场的主管没有正面予以驳斥，而是笑着说：“你刚才讲的是什么新产品？你们刚开发出来的吗？怎么不供货给我们？”
“新产品，你说什么新产品？”供货商代表问。
“你刚才不是在介绍新产品吗？这么优质的产品，我可没有见过啊？”商场主管举起手中的质检部门的检验证明，继续笑呵呵地说道：“我们现在经销的产品，不但质量有问题，而且也没有你刚才介绍的那些功能啊，所以我就理解为你们开发出新产品了。”说完哈哈大笑起来。供货商代表自知理亏，也只好陪着干笑起来。
商场主管非常聪明的用幽默的方式，既表达了对产品质量的不满，也避免了直接驳斥对方可能造成的对立与尴尬，在这种幽默的氛围中，供货商代表感到惭愧的同时，也能感受到商场主管的嘴下留情，自然也就积极配合商场把问题给解决掉。
再跟大家讲个故事——
晚上，一家夫妻店杂货铺。老婆忙着给顾客充值话费，老公在柜台前忙着给顾客拿烟。这个时候外面走进来两位年轻人，站在柜台前问老公：“老板，买两副扑克牌”，老公一边忙着招呼其他顾客，一边将两副正点扑克牌递给了年轻人。其中的一位顾客问：“老板，这牌共多少钱啊？”老公边忙着其他事情边笑着说：“four”。大概是因为没有听清楚吧，顾客又问：“多少钱啊？”老公则换了一种说法：“two的两倍”。老婆有点生气的对老公说，你能否正经一点啊，人家要是没有学过英语不懂怎么办，老公则笑道：“今天如果他们不懂我说的话，那他们就不要买我的牌了”，两位年轻人相视一笑，付了款，拿了牌，临走的时候说：“老板，下次只要路过这里或是在附近吃饭、喝茶，我们一定还会来你家买东西。”
老公得意的对老婆说道：“听见人家说什么了吗？”
正说着，走来两位小美女，她们无意之间用手摸了摸店外面的富贵竹。老公开玩笑的说：“摸一下我的富贵竹五元钱，看一下十元钱。”一位美女也不饶人：“太贵了吧，老板，五毛钱还差不多。”“呵呵，你们看着办吧。”老公笑道。“就冲着老板您这幽默感，咱俩正好口渴了，在你店里买两瓶饮料喝喝吧。”
顾客走远时，老公高深莫测的对老婆说：“做生意，不能墨守成规，一句简单的搞笑的话语，能使顾客记得你，并记得来你这里消费，同一条街道，做同样零售生意的小超市是一家挨着一家，要想我们的生意立于不败之地，就得出奇致胜！”
幽默风趣的话语，开玩笑的方式，都能够拉近与顾客的距离，使得原本陌生的主客关系变得轻松、和谐，营造出好的购物气氛，使顾客轻松购物，快乐消费！
