自从决定放弃长发齐腰,留起短发开始,一两个月甚至半年去一次理发的频率瞬间被拉回一个月一次。
而理发店的经营理念也让我想起了曾经的那些蒙上灰尘的记忆。
读书的时候,某仔的理发店给我留下的深深的心理阴影,只要推开门走了进去,服务员会用120分的热情接待你,在没有完全搞清楚你的需求时,会先拉着你去洗头,接着开始剪发,接下来是各种数不尽的推销,告诉你如今流行何种波浪何种颜色,竭尽全力,倾家荡产的推销。作为学生的我感觉这士气扑面而来抵挡不住;如果难得一次立场坚定,此时营业员会告诉你我们会尊重你,但是你的洗头钱需要单独收费,而如果你办张卡或许只要百元即可免费洗头;你看最后还是倒在了充值会员卡下。
渐渐的,推销强烈的很多连锁理发店一个个开始被易主,或是选择一些对待顾客更温和的方式。那段时间,每家理发店可以提供各种不同的饮料,柠檬水,可乐,咖啡,绿茶;水果,饼干,话梅。似乎要制造出一种假象,剪发是一件极其放松休闲和享受的事情,但是忽略了此时的我们被长长的理发衣围困,被四处飘散的碎发淹没,这环境如何享受小食。同时,理发师还会附送自动唠嗑功能,从家庭住址家里几口人到工作单位再到感情经历,一次剪完头可以彻彻底底的理完自己的一生。
而今天的一次剪发经历却让我对理发行业有了新看法。大众点评团购时,商家就明确指出没有任何推销行为。
事实也是这样,前台,洗头,剪发小哥都很认真严肃的做自己该做的事情。中间没有关于家庭的聊天没有关于住址的询问,而是专业的建议和耐心的沟通。认真剪完头发,吹干,走人,告诉我吹发和保养的常识,并且没有附带吹发塑型。
这就是我眼中最美丽的理发师。
顾客为了理发而来,自然最满意而归的方式是发型如意,至于理发师聊天是不是愉快,小食是不是多样,真的只是剪发之外的极小的积极作用。
随着讯息的发达,各种行业竞争激烈,很多是通过噱头,搞怪和创意来吸引顾客;但是商家永远都不应该忘记宗旨,餐饮业讲究的首先是味美干净;理发自然是专业造型;服装店是款式材质,当然服务质量是服务业的根本。除此之外的创意仅仅是用来吸引新鲜血液,维持住只能靠宗旨。
一个剪不好头发的理发店,提供再好的聊天服务,美食服务,倒不如去开家餐馆了。