聆听是生活当中最常见的一种情景，聆听就会无处不在，有人的地方就会有聆听。在沟通当中，我们每个人都会充当聆听者的角色，而有效聆听就能够更好的协助我们完成高质量的沟通。
但现实生活当中，我们很多人的听都是有口无心，斤斤计较，根本没有从情感上面和倾诉者引起共鸣，从而也无法走进对方的世界。我们把关注点放在了具体的行为上，跟对方不断的探讨浮在表面上的行为，最终并没有能达到沟通的效果，对方也会感觉到你并不是很懂他。
举个例子，当你的女性朋友跟你说：“每天在家里面做饭做家务，把整个家打理得井井有条，累死累活的，但是家里人都会把它当做理所当然，老公一点都不体贴，真的是烦死了”。低水平的聆听者，只听到了做家务很烦，根本不会去深究这里面的渴望是什么。所以很多时候会习惯性的给她建议，让她多休息一下，请多一个保姆来分担自己的工作。
这样子建议，你的好朋友听完以后并不会感到很舒服。因为这样的回应并没有走进她的心里，仅仅只是针对她表面上的行为给了自己的建议，并没有进一步的深挖她内心的冰山。其实这个时候，她渴望的是能够被理解，她的辛苦付出能够被家里人认可，并被他们欣赏和认同。所以，我们应该肯定她为这个家做出的努力，肯定她做这些事情的价值，而不是建议她多休息。
萨提亚里面有个冰山理论，就是透过人的行为，去感受他的感受，并且去探索观点和期待，从而发现内心的渴望，最终挖掘它的生命力。通过一层又一层的探索，像剥洋葱一样，走近倾诉者的内心，去给她深层次的支持。而想要走进对方的宝山（我们6Q人喜欢有温度的温暖宝山，而不是冷冰冰的冰山），需要我们学会聆听。宝山的成功挖掘是建立在有效沟通的基础上，而有效沟通的大前提就是要学会“聽”。
古人造字就很有智慧，繁体字的听是“聽”，这个“聽”就形象生动的报名了正确的聆听姿态。按照我们6Q教育的理解，这个“聽”代表的是“十目一心耳为王”，所以我们要用目光去注视对方，用心的感受，把对方当做一个王一样去尊重，学会聆听他的情感，聆听他的客观事实。
因此，我们在聆听的时候要把焦点放在倾诉者的身上，不要带入太多个人的主观意见，也不要诱导对方跟着自己的节奏感走，更不能把个人的价值观强加在他身上。
聆听的时候还要特别注意，不能把焦点放在问题上，而是要把焦点关注在结果上。有时候案主对自己的存在问题也是很模糊的，我们要不断的去聆听，通过感受和同理心，走进别人的宝山，把他的渴望和期待挖掘出来。所以有时候我们会发现，听着听着，案主就会带出新的问题，而我们可以通过反复的重复询问去确认，把对方最终的渴望挖掘出来，顺利地协助到对方解决最大的困惑。
在咨询的过程中，我们也需要把握一些关键点，用持续的目光关注给予对方足够的支持，同时也要避免改写，不要按照自己的意图去理解他的动机。与此同时，我们要保持足够的好奇心，做到全然的接纳，在头脑当中不断的放空自己，不带进自己的主观判断，让整个咨询能够快乐顺畅的进行下去。最终达到有效沟通，顺利聆听的效果。
