我的手机号码，用了近20年。当年选号的时候，一眼就相中了它：中间有几个零，尾号是我的生日，所以一直用着没舍得换。但是移动的电话费也是真高。现在打电话的越来越少，流量用的较多，于是就办了一张流量卡。很显然，这张电话卡就用的很少了。于是，继上次改完品牌降了套餐后出现来电显示消失的问题解决后，我决定换成8元保号套餐。
但这一个来月被这家运营商折腾到无语。他打一个电话就可以让你升套餐，但你想降套餐就各种障碍。
如果有需要办理这个业务的朋友可以了解下。篇幅有点长，因为办理的过程也确实一波几折。
之所以没有一步到位，有两个原因。第一，上次更换品牌并降套餐的时候，营业厅的工作人员并没有告知我还有这个8元套餐，她出示给我看的最便宜的套餐就是39元。
第二，我对8元套餐理解错误，以为8元就只是个保号费，后来得知其实是包括30分钟通话或100M的流量。于是又开始了和中移动斗智斗勇的日子。
降套餐的具体流程如下：
一、先申请办理8元套餐
在手机APP在线客服中输入“改8元套餐”，会有提示点击“预约登记更换套餐”，或者直接拨10086转人工，要求改8元套餐（有30分钟通话时间和100M流量两个选项）。
我是直接打电话给10086客服。客服会问为什么要改套餐，然后被告知“已帮您预约登记，48小时内会给您打电话”。
二、接下来就是耐心等待客服打电话过来，这个时间有点漫长。接到中国移动通信的电话后，根据客服指引，我们需要在手机上输入在中移动预留的服务密码，同时会收到一条订购该套餐的并需要在24小时内回复的短信。回复“1”后才算办理成功，所以最好即刻回复。这时要记得到APP查看是否已显示8元套餐下月生效的字样。
我是上个月29号早上才打电话要求办理，但11月1号就是扣费日，所以时间比较紧，我没等到48小时就联系了客服。
打第一通电话时，客服说晚上7点前会给我电话。我平时跑步不带手机，所以等到7点不见有电话来就拨了第二个电话。结果足足等了20多分钟才帮我转到人工客服。
客服的态度倒是很好，这第二个客服或许听我的语气很不悦就让我在手机上输服务密码。输完后告诉我说半个小时内会有短信，我问她，要求多久内回复这个短信？她支吾了地说：“嗯，一个小时，两个小时吧！”听着怎么这么不专业，她们没有岗前培训吗？
没办法，我只好带着手机去跑步。直到跑完步，都没收到电话。
这一而再再而三的欺骗，令我十分气愤。我打开APP找在线客服，又是漫长的等候，直到我说：“我要投诉“、“效率低下“。人工客服说她无权办理这项业务，也无权发送这个短信，我说：“那我在线等能发短信的专人”。
这次没等多久，在回家的路上就收到了“中国移动通信”的电话，是位男士，我输完服务密码后，确认办理的短信也同时来了。即刻回复“1”，然后进入APP查看，显示8元套餐下月生效，总算办理成功。
很明显第一个让我输密码但没有马上收到短信的客服，就是在敷衍我。
再说两个例子，我另一个同事上个月底也换品牌降套餐，她从营业厅回来后，打开APP查看，发现营业厅的工作人员压根没帮她办理降套餐，只改了品牌。后来又打10086投诉后才修改成功，因为有了我的前车之鉴，同事在套餐生效日当天留意到手机没有来电显示的功能。又是经过几天的折腾才恢复，对方回复仍是技术问题。其间竟然有工作人员想她下个月才有来电显示，就是说我这个同事会有一整个月的时间没有来电显示。这简直是在开玩笑嘛。
第二个同事，也改8元套餐，但是客服没有问她就直接就选了100M流量。然后她打电话要求变成30分钟通话时间，则需再等48小时。重点是，当第二次申请更改后，这个同事不小心错过了移动客服打来的电话。当她再拨回10086的时候，客服说要重新登记，再等一个48小时，我勒个去。就是说，她办理这个8元套餐，足足等了三个48小时，也就是花了至少6天的时间才办理成功。假如是升套餐的话，估计不用5分钟。
经历了这次的事件，我有几个建议给大家。
1.只有改品牌才需要到营业厅办理。
2.中移动的话费套餐远不止营业员或APP上显示的那么少。当你选了一个价位的套餐之后，APP上显示给你的就只有更高的套餐。
3.这个8元套餐是包含30分钟通话时间或100M的流量的，并不完全是保号费用。
4.升套餐容易，降套餐难，建议至少提前十天办理。你永远不知道会在哪个环节出问题。
中移动，真的该说再见了。
