在上一篇名为“线下商铺的未来—购物心理学助力体验经济“的文章中，我简单研究了线下商铺中存在的新型”体验经济“，越来越多的人选择购物是因为想要获得良好的购物体验，而不仅仅是”买到东西“。虽然线上购物的便捷为大众带来了方便，但是与此同时也减少了亲眼观察、亲手触摸到货品的那份乐趣。

《我来咨询子布兄：线下商铺的未来—购物心理学助力体验经济​》

与此相类似的，在我所在的培训行业中，也有越来越多的公司和团队，不再那么的迷信与会议室之内的培训，而是更加关注团队的成员们在竞赛和游戏中的体验和表现，通过良好的团队活动体验来增强团队的向心力与凝聚力，这样的活动被称之为”团队拓展“，最近也被称之为”团队户外体验“，因此而产生的经济需求，也被我们成为”户外体验经济“。

我有志于在培训行业深入发展，因此对于培训行业中生存的两个核心要素”营销“与”培训（拓展）“是必然要认真研究的，本篇文章重点着重于体验经济中的营销手法和策略，这是”营销“的部分，以后有机会再着重于”培训（拓展）“部分。

为了更好地深入学习团队户外拓展的营销，2020年1月6日，我向一位资深的团队拓展从业者求教该如何做好此类营销工作。大体归结如下：

一、营销心态上展现创业者素养

创业者心态现今已经是被人们耳熟能详的一个”旧词汇“，但是仍然被这位前辈反复提起。所有涉及到营销的人员都要具备的一种心态就是”如果我是老板，我会怎么做“。这既不是说，我们应该在工作中像老板一样发号施令，也不是教我们在日常的闲聊中使用”如果我是老板，我要做什么“之类的语句，而是像真正的主人翁一样，爱护公司的形象如同爱护自己的形象，如果是对公司有利的行为一定要去尽力完成。

当然，现实中，越是小规模的公司，团队中的成员越容易达到全员创业者心态的状况，一方面是利益容易共享，另外一方面是分工并没有过度细致。比如，办公室的垃圾篓满了，小公司的人更愿意随手将垃圾带下楼，而大公司的员工会说，清洁工晚点会来清理。我并不是褒扬前者，贬低后者，公司扩大后分工更加明细是一个必然的结果。只是作为营销人员来讲，自己面对客户的时候，更多地是在代表公司行为，而非个体行为，你如何表现，将决定客户如何看待你所在的公司。公司内其他支持岗位的人吐槽公司的一些缺点是吐槽，而营销人员的吐槽既是一种对于产品的不自信，也是在丧失客户和其他潜在客户的信任。

二、营销细节上彰显服务品质

和客户沟通时的很多礼节，往往容易展现营销人员的专业素养。比如和客户沟通团建活动的时间是否是准确的，用餐的菜单内容是否需要调整，以及房间规格、会议室规格、甚至包括演讲台的高度。这些资料需要详细地整理和准备，最好能够在电脑或者手机中完整的保存各类图片文字资料，在能够背诵这些资料前，最好能够随身携带一张记录了基础资料的卡片，以便随时回答客户的提问。

不记得是谁说过的，所谓的服务行业，要么就是帮助客户解决他们的问题，要么就是去做他们不愿意去做的事情。如果对这两点都无能为力，那么客户就肯定不会来找你。如果你想客户满意，就算你解决不了客户的问题，那也一定要能够回答客户的问题。

三、客户的培养和维护

1、客户的培养

长期而专注的从事一个行业，并不断深耕，是最好的公司品牌营销策略，也是最好的个人品牌营销策略。当你的朋友们、同事们、亲戚们都知道你精通于这个行业的时候，那么有需要的人群，就会来找到你，当然，不断地发朋友圈直到大家都屏蔽掉你，并不是一个很好的策略。(我就拉黑了不少作微商的朋友，因为基本上每天都是雷同的高频度的没有价值的信息)。但是每次别人问到你的职业的时候，简单而扼要地展示你的专业成度就是一次最好的营销。

2、客户的维护

我所理解的任何长期关系都需要建立在”互利互惠"的基础上，任何蒙骗（包括婚姻中的经济中的）都只能是一时的，单方面的付出同样无法持久。所以成功的商人们都喜欢提“共赢”。和客户间的关系同样如此，比如客户只是随口提出一次用车需求，哪怕没有利润，也可以尽量满足客户需求，比如互联网的团队客户，那我们就定制更加多一点点理于健身的活动。长期的客户维护更加要求我们从客户的角度出发，去寻求互利和共赢的方法。再比如说培训公司从文具厂订购文具，文具厂需求培训的时候从培训公司采购课程，我目前所能想到的例子就是这些，且容我在以后的日子里，因地制宜，慢慢体会。