上篇中写了会议的分类和召集,本篇讲解的是后三点,分别是会议的主持,会议中的建设性意见和会议中的成长。
三、会议的主持
会议主持者的水平,直接决定了会议的效率和会议的产出。之所以这么说,是因为在会上,主持者其实短暂的拥有了对会议节奏的管理能力,主导带领大家完成一系列议程。下面我分几点来总结如何才能主持好一个会议。
1)ABCO模型
A:Action,行动,让每个人熟知我们有什么样的行动。
B:Benefit,好处,会议达到目的对大家有什么好处。
C:Challenge,共同面对挑战,让与会者明白将会遇到的困难。
O:Overcome,克服困难,最终结果是共同解决问题。
这四点其实在上篇如何召集与会人员中已经讲到,只不过没有展开。这里重提有两个原因:
a.单人沟通只需要说明议题以及期望的结果,让他来参与就可以了。在召集阶段就提出问题,其实是不明智的。因为问题的来源,是在前一个问题解决过程中出现的,能确定的,最多就是几个大问题,也就是议程。任何小问题的确认,都很可能在会上因为前面一步被推翻,而进行不到这个问题。
有次我开会组织大家讨论一个新系统,会前为了想加快进度,就找负责ui界面设计的同学,对了半个小时ui,对每个按钮键位,信息位置的摆放都进行了讨论。结果会上讨论后发现,有些信息不需要显示,有些键位可以和其他功能合并,而还有一些信息,虽然其他界面也有,但是切换查找不方便,也需要添加。
事后我对会前准备阶段进行复盘,觉得讨论ui这半小时,浪费了我和ui同学各半小时时间。正确的做法可以是会上再讨论,或者把长会拆成短会,在需要解决这种串行的问题时,只有在上一个问题确定了之后,再讨论下一个问题,才是有意义的。
b.重提的第二个原因,就是虽然会前已经邮件周知,或者找单个同事沟通过了。但毕竟不是沟通完立刻就开会。大部分同事在这段时间里忙着手头其他工作,甚至是跑了好几个会场才来到你这个会场。如何让他快速想起会议背景、议题和议程,决定了这个参会者是否高效运转。
大家千万别小瞧这一步,如果没有重提会议背景信息,那在会议过程中,也会有人不断提出偏离议程的话题,或者方案。因为他们不清楚会议目标,无法和你实现同步。遇到这类问题,就只能打断当前会议进度,重新把abco再讲一遍,何必呢?这就相当于会的前半段,那些没想起议题和议程的同事,都是你的负资源,阻碍着会议的进行,同时浪费着他们的时间。会议确实是要高效,但是不能在必要的环节上省时间。
2)会议纪律
说完了abco模型这类定式的三板斧,再来说说临场应变能力。首先就是会议纪律。我们不能保证每个人都认真听会,会议参与人数越多,开小会的可能性就越大,这时候就需要纪律来保证会议的顺利进行。如何定纪律和推行呢?这边说几条建议:
1.会前强调大家时间都很宝贵,会用尽量短的时间结束会议,请大家仔细听和思考,帮助提升会议效率
2.会上如果有人窃窃私语,且声音影响到了旁边人,同级的点名指出,建议先开完会,会议很快结束,如果有更重要的事,可以先到会议室外确认,搞定再进来。如果是上级,则可以停下你的讲解,微笑看着那两位,他们如果不讲话了,再继续。
3.对于犯困的,建议通过增强自身表述,提升吸引力。在讲解过程中,可以变换语调,同时结合手部动作,来加强你的描述。相同的语调,很容易让人犯困,但如果在讲话中,在重点概念前进行停顿,用重音突出,同时结合肢体语言的正确表达,会很好的吸引与会者的注意力。实在没辙了,通过调侃或者讲个笑话,重启会议的气氛。这里推荐寺昆老西的《言值》课程,里面有关于演讲的篇幅,值得学习。
这里强调一点,纪律是为保证会议效率服务的,纪律并非一定要通过强硬的语气或手段推行,但凡是能让大家关注会议议题,参与会议议程的,都是好纪律。
3)方向把控
主持会议的第三个要点,就是把控方向。方向不对,开多久都是浪费大家时间。这里我提三个要点
a.首先要保证自己的发言,紧扣议题和议程。养成好习惯,每过几分钟提醒自己想一下这点;
b.注意当前会上,大家讨论的要点,是否与议题相关。如若无关,找准切入点,直接拉回。
比如讨论方向歪了,可以说“刚刚某A说的那个问题,非常好。但是我们现在这个会,主要是为了解决B问题。这个问题我们可以之后再讨论。”
再比如会议调侃完,大家都在笑。这时候如果主持者不制止,任由发展,那就变成茶话会了。“正确的做法是上个议题我们还没讨论完,刚刚说到...”
另外对于没啥干货的发言,提醒注意时间,或接回话茬。
c.如果会议讨论遇到进行不下去的时候,比如原有结论被推翻,或者当前议程大家都没有好方案,会议冷场了,且几分钟内大家都没有一个可探索的方向。这时候除非你具有高超的破局能力,否则一定要及时喊停。可以选择跳过该议程,不能跳过的就约下次,直接结束当前会议。
四、会议的建设性意见
首先说一个新人可能产生的误区:会上发言最多的,对会议的结果贡献越大。解决问题所需的建设性意见,往往不是说话最多的那个人提的。那么建设性意见是什么?建设性意见又是如何产生的呢?我从以下两方面来解答。
1.什么是建设性意见
我认为,能推动会议走向结果的意见,都是建设性意见。如果一个会上全是建设性意见,那这个会肯定效率是极高的。因为每一步都离结果更近了。
2.建设性意见如何产生
首先需要建设性意见的,只存在于第二和第三类会议,即共同讨论会和头脑风暴会。推动会议前进的意见,基本符合以下一个或几个点:
1)符合在座各方利益的,或者舍弃了部分利益,但总体来说,利益最大化的。
2)之前大家都没想到的方向
3)可行的
推动会议进行分两步,找到方向,往前走。1和2都属于找方向,3属于往前走,把方案落地。
基于以上三点,我们大致可以得到如何产生建设性意见的思路
1)这个议题要解决哪些问题
2)这些问题涉及到在座的哪些人,从他们职位的角度出发,分别有哪些诉求
3)如果当前有方向,继续前进,试着把方向落地为方案
4)如果没有方向,或者当前的方向很难走通,试着回到上一步,甚至问题的原点,看看还有没有其他的方法。
五、会议中的成长
1.倾听并思考别人看问题的角度
之所以要开会,就是因为每个人所处位置不同,因而思考的角度也不同。通过多参加各种会议,了解了各部门人员的思考角度和需求,才可能做到从他们的角度出发,兼顾各方利益,全盘思考。从而升级为更牛的破局人。
2.总结会议纪要
如果你是会议的组织者,一定要进行总结,不仅是起到提醒备忘的作用,更是对自己开会,逻辑以及写作能力的提升。复盘永远是最重要的。下面附上会议纪要的四个要点:
1)总结和结论
2)需要进一步讨论的问题
3)谁来承担什么责任,什么工作,以及启动下一次会议
4)下一步努力的方向和目标
开会的时候脑子里记着这四条,写邮件时,也就不需要绞尽脑汁去想了。复盘的时候,也可以从中找出哪条做的不够好,以后再改进。
职场能力---会议篇终于写完了,感谢各位看官能看到这里。文中的总结,主要是自身的经历,结合得到精品课《宁向东的清华管理学课程》,做的个人总结。职场新人,很多概念理解不透,也有遗漏,如果您看出了不足之处,还请不吝斧正。
本文上篇加下篇总计约有4500字,除了毕业论文,这还是第一次把学习笔记写的如此认真。期望多年以后的我,在看到这篇文章时,会感谢今天的自己,迈出了写作的第一步。