最近又重复听了某电商网价值3万元的全网营销课程，以下只是其中一部分，该课程主要针对企业老板和运营总监。身为小喽啰的我有幸聆听。深感荣幸。（注：本人用自己的话将课程延伸，课程内容远不止这些）。
第一部分：定位、运营、系统
1.什么是定位?
个人觉是首先要了解自己，了解客户，了解市场。这个问题说起来比较复杂。
了解自己
用5W2H问题自己几个问题：
（1）WHAT——你要做什么？目的是什么？
（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方法？
（3）WHO——由谁来做？
（4）WHEN——什么时间做？什么时机最适宜？
（5）WHERE——在哪里做？
（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
（7）HOW MUCH——做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
了解客户
通知各种方法知道人群画像的9要素：性别、年龄、学历、爱好、设备、时间、地区、收入、价格。同时站在客户的角度想，他们需要什么，在乎什么，不在乎什么，有什么需求没解决，有没有可能做到更好?怎么做?所以至少要懂点消费心理学。
了解市场
要对你即将要进入的市场做个调研，比如做百度付费推广，你要知道即将卖的产品有哪些对手，他们主要投放时间、关键词、地区、平台、关键词排名、创意、网站情况、团队人员等综合实力。
当然要调研的项目可能不止这些，总之在进入市场之前，要了解这个市场的现状，目前遇到的问题以及未来发展前景如何，是红海还是蓝海?如果是红海，但是利润可观，你打算如何突围，如果是蓝海?你打算如何快速盈利。
以上只是方法论，重要的是实践。
2.什么是运营?
百科解释：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。我把它理解为“运筹帷幄”。
小到请客吃饭，大到企业管理，运营人员要对整个过程要有明确清晰的认识，过程中任何环节出现问题要做到随时有组织有计划的调整和控制。要做到跳出圈子看本质。比如哪里出了问题，你要寻找问题的源头在哪?而不是头痛医头，脚痛医脚。
3.什么是系统?
比如人的身体是个大系统，如果你便秘，原因很多，可能是最近吃的东西辛辣；可能是最近很少喝水；也没有吃水果；如果排除后都不是，可能是你肠胃不好，消化能力差。确定了这个问题要深究为什么肠胃不好，是小时候就是这样还是你生活不规律，工作压力大，还是平时不注意大便不及时；如果都排除，可能身体有其它的疾病，只是还没发现，你需要去医院做个检查。
如果不管它，任其发展，可能会恶化成痔疮。当然，你也可以从源头开始，平时多喝水，多吃水果和蔬菜，多运动，生活规律，不要吃辛辣的等等，只要不恶化，它会慢慢好起来。
然而，在工作中一个问题远比这个复杂，所谓的“解决问题”在这里又分三层，即：恢复原状型、防范潜在型和追求理想型。问题不同解决的方式不同，运营系统中的“控制”也不同。所以运营和系统是相辅相成。
第二部分：岗位职责，合理分配
以网络电商公司为例，一个企业定好了位建立了运营系统，接下来就是工作分配的事，如果建立一个小而精的团队，以一敌百，在人员分工上显得由为重要，最开始是个小公司，一个人可以当几个人用，等公司有一定规模，事情处理不过来的时候，可以分出运营总监、设计、编辑、客服。团队中必不可少的岗位是客服和销售。
客服
客服的工作说难不难说易不易，首先要抗压能力强，要细心，有条理，而且要灵活多变，平时多总结客户咨询问题的点，向运营反馈，针对性的改进，这一环节也是运营要重要把控的环节。客服身居一线，直接和客户对接，肯定比运营清楚，比如客户关注什么，咨询问题的类型有哪些。
销售
这一环节也叫“追销”，推广从网上拿到客户资料，交给销售员跟踪，线索大部分是花钱买来的，而且不便宜，到了销售这里，一定要认真对待。
如果一个公司不到10人的团队，那么老板的职责会很模糊，他需要什么都会，要做销售经进，运营经理，财务经理等，身兼数职对于能力不出众，心理承受力较差的，是一个很大的挑战。
第三部分：组建团队，培养人才
员工在一个公司做得是否长久，与员工的价值观、公司的发展方向与愿景、老板的为人处事等隐形问题息息相关。企业如何培养员工，关系到员工能为企业带来多大价值，员工能否主动承担责任，关系到个人职业生涯的高度。
做为员工要想薪资达到自己的预期，就要成长为企业需要的人才。不知道自己需要哪些技能的，可以上求职网看看他们对岗位的要求。
做为企业的管理者，如何将人才放在合适的位置，挖掘他们的潜力，为我所用，是一个管理者终身要考虑的问题，因为你的管理方式为人处事在某种程度上决定了该员工的发展方向与成长速度，如果管理不善，导致他们职业发展无论是在专业能力上，还是在职业修养上，均不能得到有效的成长。
然而，于我而言现在考虑如何做好一个管理者为时尚早，在这之前我从来没有站在管理者的角度考虑如果当好一个领导，我以为当领导是随着时间过去自然而然的事情，如果你也这样想，即使有幸被提拔为领导，也做不长久。
当好领导是一门学问，首先要了解自己，清楚自己的优势与局限，挖掘性格中的优点并发扬，避免性格中的局限，同样，还要了解不同人的性格，学习如何与他们友好相处，性格没有好坏之分，清楚他们的优势与局限，才能更好的发挥员工的作用。换句话说，在做好领导之前，首先要懂点心理学。
于我自己而言，关于组建团队，培养人才，这牵涉到职业规划问题，我自己还处在被人培养中，何谈培养别人?培养别人之前，先把自己的职业问题解决了再说。
35岁是个人职业生涯中的一个槛，也叫“35岁现象”，35岁以后面临小孩教育问题，老人赡养问题，自己职业瓶颈问题，如果你一直后知后觉到35岁才发现这一问题，将心有余而力不足。那么，要想避免这一问题，在30岁之前就应该开始打造自己的核心竞争力，确立一个目标并为之沉淀5-10年，正常情况30岁-35岁将是一个人成长最快速的时间，一定要牢牢抓住，如果你有幸提前知道这一现象，并且为之付出行动，将比更多人有优势。
专家说想成为某个领域高手得遵循10000万小时定律，网络上有同意的有反对的，不管正确与否，我认同这个观点，成为高手之前，至少在本行业付出长达十年，每天不低于三小时的努力之后才崭露头角。
