琐碎平淡的日常工作里,护士长如何系统提升反思能力?

我上初中的时候,读书很刻苦,下课也不休息,每天除了吃饭、洗澡、睡觉外,几乎所有的时间都用在学习上了,连父母都觉得我太过了!

然而成绩却并不能稳定在前三。

今日看来,其实成绩压根儿就与你花费时间多少并不成正比,而成正比却是将对知识进行深度思考,进而融会贯通的能力,这才是学习的本质。

对于成人来说,学习最可靠的教材莫过于每天的工作生活事件:你为什么会这样做,整个事件的过程是怎样的,结果怎么样。只有这样做,我们才能够知道自已过去“为什么做”背后的假设是否正确,并考虑如何改进,以便在未来以更正确的假设指导自已决策和行为。

那么,什么样的方法能把这些经历变成生活的宝典,这就涉及一个重要的技能:反思。

反思,英文reflection 近代西方哲学中广泛使用的概念之一。又译为反省、反映。原意指光的反射,作为哲学概念是借用光反射的间接性意义,指不同于直接认识的间接认识。

那么,有哪些方法可以提升反思能力呢?

01  随时记录

提升反思能力的一个重要方法是随时记录。

我这几年有持续的记录习惯,每天随身携带一个小记事本。在这个过程中,我也经历了一个从书写到记录的过程。

大多数人的所谓记录,往往是记下会议内容,摘抄读书笔记,或将当日所办事项记个流水帐。没有在意识层面进行组织,更没有目的。

那么,如何从书写升级为记录呢?

训练记录发生了什么,如何发生。

这是我2月24日上班所做的一个小记录:

1.核算1月绩效;

2.排班;

3.修订救护车管理手册及车上标识;

4.访查门诊各科室护理培训情况;

5.参加门诊质量安全控制会;

事情完成后打“√”,未完成事宜决定是否第二日继续、改期、放弃。碎片化的心得体会随手记录在记事本当日空白处,便于及时系统整理。

对于心得体会,是在这个基础上记录自已当时的情绪、思考过程、外部环境条件等等。

1.考虑过此事目标么?如果有,当初是什么?

2.在这个目标下,我当时考虑哪些因素?现在看,合理吗?有遗漏吗?

3当时为何这样考虑?各个因素中,哪个条件发生变化,结果可不一样?

4.结果与我预期之间有何差距?为何?

这是我某日的一个心得体会:

今天写PDCA活动计划书小结,是被丁主任推动,正好借此机会把此事挼一挼。PDCA如同做项目,个人在此事上的强项是熟知各种图表,善用品管圈。弱项是不善于分头细算各人做何事!

3月要就前颁发的各项制度,分头与各人沟通,尤重重点人物与组长。

日复一日,建立每月待办事宜文件夹。用记事本记载每日待办事情,每月事情完成后相应文档存入每月事宜。文档命名遵从:命名、时间、分类。

比如建立这样的分类文件夹,每月初将上月办理事宜文档存入相应文件夹。

(1)质量:计划小结/上交表格/二甲复评/急危重病例护理讨论/护理路径病例资料汇总/科研;

(2)培训:上级学习/科室学习:操作培训(基础/情景摸拟演练)、护理查房,业务学习/分层培训(实习/新职工N0-N4);

(3)绩效:方案/科室奖金计算/绩效统分/发放表/绩效月季度奖表/成本核算表;

(4)人力资源:科室护理人员基本情况/人力资源紧急调配预案/护理排班/晚夜班统计;

(5)服务:健康教育(输液宣教/药物知识)/满意度调查(病人/护理人员)/优质护理总结;。

(6)管理工具:6S每月督查反馈/每月不良事件管理/PDCA流程改进案例;

(7)文化:科室目标及价值观/活动方案及小结/科室宣传/科室荣誉/读书笔记;

(8)协作性及其它:医生对护士满意调查/护士协作度调查/指令性任务/其他临时事务;

如此以来,记录就为反思的第二步搭建了素材框架。

02   定期回顾

回顾有三个层次

周/月度回顾:微观层面审视解决问题的假设和效果

年度回顾:检查基本思维方式和灵感激发

五年回顾:基本规律如何影响生活


周/月度回顾--审视问题解决思路

此阶段,结合周计划或月计划目标来审视关键目标的实现情况,我会问自己:

1.完成情况怎么样,10分如果为满分,能打几分?

2.与预期效果相比,10分如果为满分,能打几分?

3.为什么?

4.总结经验

这是我某月的一个月小结回顾模板。

某月回顾模板

二、管理收获

1、2月重点为救护车车容车貌,已改善;

2、以院方指令性任务结合日常工作推进,能起到事半功倍作用,比如仪器设备和应急演练;

3、工作外的学习内容选择要以能在工作中用出去,实现工作和学习融会贯通的目的,比如公益心理咨询、协作;

4、将每月小结与护士长工作质量评价标准相结合、能在细节上更对自己的工作质量进行反思总结;

三、未完成分析

1、不允许:铲架/脊柱搬运板/楼梯担架使用演练未完成,缺时间,以后考虑先完成资料部分;

2、不想:修订分组管理办法未完成,思想上为难,应上网查资料,结合组务会情况,在3月修订完成;

3、不能:120接送农药中毒病人处理标准化流程以何为标准未找到,调度员未落实到专人负责,无法做到电话指导和回访;暂时放弃;

�四、下月重点

1、质检季度汇总;

2、优秀笔记展示;

3、成立静脉治疗小组;

4、科内护理人员定级及绩效方案修订讨论通过;

5、宣传稿件汇总(科室网站自查);

6、培训:护理查房 农药中毒

操作培训 鼻饲护理、洗胃

业务学习 目标一:查对制度及身份识别落实流程

应急演练 目标二:特殊情况下医务人员沟通程序演练

7、二甲复评资料上交;


年度回顾:检视基本思维方式和激发灵感

年度回顾,可以帮助我们在较长时间跨度下,更容易看清错误的根源,从而更好地集中精力解决问题。

以我某年的回顾要点为例:

某年回顾

下一步方向重心

1)出书《筑梦情怀》

2)专利1个

3)论文1篇

3)医护热点、科室管理中全年谈话及谈话记录的整理(生涯管理)

4)发表60篇左右文章在护理类公众号

5参加护理统计及写作网校学习

6)每周跑步不少于4次

7)专业类学术会议参与

五年以上回顾:探寻基本规律如何影响生活

站在比年度回顾还要长的时间维度上,回顾自己的生活,会有更多发现,可是怎么去回顾这么长时间的内容:

1、我们现在是什么状况

成就事件有哪些?哪些事情让我骄傲?遇到的困难和障碍是什么?

2、记录过去5年发生的重大事情。

自己身上、家庭工作、国家或世界重要事件;

3、看看这些事件有什么关系,它们如何影响我们今天的生活。

例如,通过回顾自己过去5年的经历通过梳理发现。对我今天生活有重大影响的思考方式包括:

(1)我想成为一个点亮自己,照亮别人的人。

(2)过去的已经过去,回头路是没有的,只能是往前走。

(3)所有的强大,最终都来自于自我本身,而内心的自由,开放的胸怀,乃是坚强的根本。愿你以自由的精神,强大内心的勇气,做那个最好的自己。

(4)作为一个基层护理管理者,仅仅从护理这个框架中去管理还是不够的,护士,不仅仅属于医院,她们属于社会。

(5)想成为做一名有能力把情怀落地的基层护理管理者。用一句话形容,那就是:各安其位用其长、设定目标有合作、各付其责奖罚明。而实现这一切,最重要的核心立场就是合作!

03付费学习

最后,想提一个跟反思能力看似关系不大的领域:付费学习。

就在写这篇文章之前,我刚付费学习完中卫护研的护理统计学网上课程,这几年,我通过做品管圈、学习EXCEL图表、写护理管理类文章进行过关于护理统计方面的一些反思提升。但也隐约感觉到还需更高层次的系统学习、正好借这次机会进行了学习。

学习内容很多都是自己在工作中用过的,但明显在细节和整体框架上考虑没有课程那么详细。比如压疮的三间分析,有时候我们往往只分析了某个区间,但课程却进行了时间、空间及人间的分析,从而进一步找出导致压疮发生的主要因素,另外在图表的美化细节上课程也进行了详细的讲解,比如横纵坐标轴的标注等,从而使得数据的呈现变得更具有冲击力及说服力。

付费学习一个最关键的要素是要与你工作生活的场景相联系,能够使得你在反思中获得的能力在思考框架上更系统,在细节上更完美,同时通过这样的学习,也可以找到你在反思中获得的某个问题上的纵深优势,从而进一步打磨出自己在这个问题上的优势能力。

最后总结一下,在工作和生活中,通过记录和回顾持续发现自己“为什么做”背后的假设是否正确,并借由付费学习的方式考虑如何改进,以便在未来以更正确的假设指导自已决策和行为,从而系统提升反思能力,提升自己深度思考能力,这才是学习的本质

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