利人利己五要领：品格、关系、协议、制度、过程。
有勇气表达自己的感情与信念，又能顾及他人的感受与想法。平时有厚实的感情账户，彼此互信互赖。才更容易达到双赢的目的。
自我反思：
今天遇到一个奇葩同事，还要跟他合作，把问题查出来。他死活想跟我对着干，不知道是之前哪里得罪过他，叫他帮忙他怎么都不帮。
回应1：自己也非常生气，你不干，我也不干，反正后面没解决问题追究下来，你脱不了干系。 伤自己身体也不利于问题解决。我输他输。
回应2：自己想办法查，或找其他人帮忙。只是非常艰辛，自己不太熟他的东西。不利于快速解决问题，不利于合作。我输他赢。
回应3：耐心与他沟通，与他打好关系。不激怒他。以解决问题为结果导向。想各种办法达到合作和解决问题。我赢他赢。
自己的策略：若是以前，先1，自己生闷气：然后无果，还是要解决问题，就2，自己慢慢倒腾，能解决问题是最好，解决不了问题，自己也尽力了，将责任推脱。其实也是在逃避问题。
今天选择双赢：
1.为了完成任务，得想办法达到双赢的目的。自己先不生气，不能让他的臭脾气伤害到自己。然后心平气和的耐心跟他沟通，描述现象，一步步查找问题排除问题。一步步耐心跟他沟通。
2.他实在无法配合，一直以忙别的事情没有空作为借口。我就将问题描述和严重性以邮件形式发出并抄给领导，让领导另外施压，他后面态度缓和了，知道要尽快将问题解决，终于愿意配合处理问题。
总结： 双赢思维真的很重要，知道要以解决问题为结果导向。不要只顾自己，不要损人利己，也不要损己利人。
再者，平时真的需要多多积累情感账户，不要变成负数，要不然某个关键时刻，就能拉你下水。
