为了确保产品上线后运营的体系性连续性,应该先制定运营方案
制定运营方案之前需明确本次运营的目标。可根据产品所处的生命周期的产品目标,确定运营目标。
比如说在产品探索期,需要关注产品价值是否满足用户需求,这时就要做好种子用户的运营。种子用户运营的要点是需要找到一批容错性高的用户,并建立起和他们的联系,跟他们互动不断完善产品价值。运营方案就需要关注如何落实种子用户运营。
在产品成熟期,上线新模块时,需要关注新模块对老模块用户的影响,新模块需要的资源是否已具备。
在快速拉新阶段就要考虑选择什么样的渠道,准备什么样的文案,如何进行排期。
在明确运营目标后,方案需做好三个方面。
一是,产品价值的完善和维系。如电商产品需要先有商家入驻,资讯类产品需要填入资讯并定期更新banner 位等。
二是,用户推广和感知。包括老用户的推广和新用户的推广。确定两者的推广途径,文案和排期。老用户的推广可以使用邮件,通知,短信,产品banner等渠道。新用户推广可以使用新媒体,收费网盟等渠道。要根据数据迭代渠道。
三是,产品生态的维系,用户的运营。包括用户的新增,留存,活跃,传播,召回。新增关注推广渠道。留存关注loading页,活动页,用户激励。活跃关注用户数据,内容维护,活动维护。传播关注传播价值,传播方式。召回关注问题的解决。
运营不是一个一蹴而就的过程,而需不断迭代,遵循戴明循环(计划,执行,检查,行动)