一、事件回顾
下午上班中，电话响了，一看来电提醒标注的是快递，心想又一个快递来了，有点小兴奋。
谁知接了电话，快递小哥问我有没把同事的快递一起取回来，我一头雾水，不知所以然。我回答，我当然是就取了自己的。小哥说，昨天不是和我说好了，同事的和我的放在一起，我也同意了。然后又说我是不是故意在害他，我一听就恼了，心想我哪有这种心思？
再一听小哥的声音，就是昨天给我打电话那个。回想了下，昨天他说由于公司没人，他准备把我的快递放进快递柜里，我当时就说好的，这当然没问题。随后他又说，正好还有一个我同事的快递，但电话打不通，可不可以和我的放在一起，到时候我一起拿回来。我告诉他应该还是再联系下我同事，问下我同事的意见，就算放在一起，也要和我同事说明一下。快递小哥就说好的，然后挂了电话。
之后小哥也没再打电话，我以为他应该联系过我同事了，可能也处理好了，所以我也没再想这个事情。今早我上班路过快递箱，输入取件码，箱子最上面的一个柜子打开了，我踮起脚费了好大力气才把我的快递拉出来（根本没注意到最里面还有一个我同事的快递）。对我来说，这件事情算是完成了。
快递小哥那边，再给我打完电话之后，就在快递箱专门找了个相对大的柜子，把我的和同事的放在一起了。
然而，我不知道，快递小哥并未再联系我同事，把我和同事的快递放在一起了，并且取件码就发我了。输入取件码柜子打开再关上，不管快递有没取完，那个快递柜就默认东西已全部取出来。接下来，其他快递人员就可以作为空柜子来寄存快递。这样就导致，我同事的快递不知所踪了。
所以就出现了上来的一幕，同事没收到快递就联系快递小哥，快递小哥以为我一起取出来了， 就联系我。
二、事件分析
我以为快递小哥，会再去联系同事，征求同事的意见，然后把事情处理好。
快递小哥以为，他已经和我说清楚了同事和我的快递放在一起（既然他已经说明原因是，同事的电话打不通），并且我会一起取走，认为余下的事情我会处理好。
最终，交织在一起就造成了同事的快递丢失。
细想生活中经常会出现这种情况，我们以为已经沟通到位了，意思传达明确了，而实际情况恰恰相反。
我们思考问题的思路很容易倾向于，从自己的角度出发以为别人会沿着我们的思路行动，以为已经表明了意思，达成了共识，而事实情况往往相反。
另一个角度来说，出现这样的结果，也有快递存件箱功能不完善的部分原因。存件箱的一个个小柜子，取件状态默认的是柜门打开再关上就表示快递已经取完，这是有漏洞的。取件状态中，柜门在关上的时候系统应该首先判断下，快递是否已经取完，如果柜子此时是空置的状态，那么柜门才能关上。否则，应该语音提醒还有快递未取，而不是关上柜门。不然就会出现，有快递没取完，但柜门关上了，而系统误判快递已取，此时空置状态。然后，其他人就可以用这个“空柜子”存快递，从而出现快递被冒领而丢件的问题（虽然相信大部分人不会去冒领其他人 的快递，但总有个别情况出现，比如我同事的例子）。
我也相信，未来快递临时寄存箱功能会逐渐的迭代升级，越来越完善，提供更加人性化和智能化的服务。
