工作中的同事这个星期已经迟到了三次，严重影响了工作进度。你想和他沟通一下，可你开口就说：“你为什么总是迟到？你这么做太自私了，我们的工作怎么办？”这种沟通方式肯定会让对方感到不快，你们俩大概会吵起来，而且就算对方勉强接受了你的指责，也会影响你们之间的关系。
为什么会出现这种不愉快的沟通方式呢？这得从心理学上一个行为方式模型讲起。心理学家认为，我们做出的任何行为，都经过了下面这四步：见闻，猜测，感受，行动。
见闻就是你听到的和看到的，在上面的例子中，就是同事一星期迟到了三次，影响了工作进度。他为什么迟到呢？
所见所闻后，你做出了猜测：这家伙是一个没时间观念、自私自利的人。
这个猜测引发出感受。什么感受呢？就是你很不爽，你想让对方认识到他这样做太自私了。
最后，行动就是你沟通时使用的语言了，所以你指责对方总是迟到，太自私了。
如果认真观察这个模型，我们就会发现，影响你做出行动的直接原因是你的感受；而造成感受的是你的猜测。那这就出现一个问题，你最后的行动并不是建立在事实的基础上，而是建立在猜测的基础上的。
这就是问题所在 ，猜测而不是事实，塑造了我们的行为，猜测最终决定了我们的讲话方式和讲话内容。
所以回到同事迟到的例子中，一星期迟到三次，也许是同事家里有人生病，也许是换了公寓还不太熟悉交通路线，可能有很多事实。 但我们基于自己的猜测，就得出了同事“自私”的结论，是不是很可笑呢？
如果你理解了“见闻—猜测—感受—行动”这个模型，你再回想下自己在关键对话场合的一些语言，是不是有很多不是基于事实，而是基于猜测表达的呢？
理解了这个行为方式模型，我们就可以作出改变，用事实而不是猜测来引导我们的讲话方式，这样就能大大提高我们的沟通效率。
《关键对话》
